Должен ли я получить компенсацию от Air India за то, что меня перевели из бизнеса в экономику из Лондона в Дели?

Дежурный менеджер Air India в Хитроу перевел меня из бизнес-класса в экономику из Лондона в Дели. Он сказал, что мое место было сломано, но оказалось, что другое место было сломано, и мое место было передано кому-то другому. Я пожилая гражданка, и дежурный менеджер был довольно грубым и покровительственным.

Мой вопрос должен ли я получить компенсацию? В США я видел, как авиакомпании просят добровольцев и компенсируют пассажирам неудобства, но Air India мне ничего не предложила. Что я могу сделать сейчас?

Предполагая, что вы заплатили деньги за билет, да, вам нужно вернуть деньги. Гаграварр ссылки на правила ЕС ( EU261 ) но есть и Air India's Условия перевозки [PDF], в котором говорится:

6.4 РАСПОЛОЖЕНИЕ
Перевозчик не гарантирует предоставление какого-либо конкретного места в самолете, а пассажир соглашается принять любое место, которое может быть   Выделен на рейс в классе обслуживания, на который был оформлен билет.

Что будет означать, что должен применяться следующий раздел:

11.3 НЕДОБРОВОЛЬНЫЕ ВОЗВРАТЫ
Если Перевозчик отменяет рейс, не выполняет рейс, разумный по расписанию, не останавливается в точке, к которой   пассажир предназначен или остановлен, не может предоставить ранее подтвержденное место или заставляет пассажира   пропустив стыковочный рейс, на который у пассажира есть бронь, сумма возврата должна быть:
11.3.1 Если часть билета не была использована, сумма, равная оплаченному тарифу;
11.3.2 Если часть билета была использована, возврат будет выше;
11.3.3 Тариф в одну сторону (за вычетом скидок и сборов) от пункта прерывания до пункта назначения или пункта следующего   остановка или
11.3.4 Разница между оплаченным тарифом и тарифом за используемый транспорт.

Кроме того, они в разделе 3 подразумевают, что они должны были предложить вам место на следующем рейсе с местом для бизнес-класса, а не сбивать вас с ног на экономику.

Наконец их Часто задаваемые вопросы заявляет, что вы оба получите возмещение и как его получить:

Q. Если я был понижен в полете, могу ли я получить компенсацию?
А. Да   В случае недобровольного понижения рейтинга в связи со сменой самолета после завершения поездки вам необходимо отправить билет с посадочными карточками в раздел «Возврат», и в соответствии с применимым правилом тарифа будет произведен возврат средств. В случае понижения рейтинга и если вы переведены в любую другую авиакомпанию, случай рассматривается как «транспортный кредит», когда сообщение должно быть отправлено соответствующей авиакомпании, нашим центральным счетам и разделу выставления счетов IATA, и только тогда возврат обработан. Копия билета и посадочная карточка также должны быть отправлены для возврата.

Хотя это означает «смена самолета», я думаю, что все это вместе дает понять, что если вы заплатили за перелет, вы должны получить возмещение. Если вы купили рейс или повышение класса обслуживания, используя часто летающие мили, то я ожидаю, что самое большее, на что вы можете надеяться, - это получить (некоторые) их возмещение. Тем не менее, если вы получили повышение от авиакомпании бесплатно, я сомневаюсь, что у вас есть какие-либо права на возмещение.

Вы говорите, что не было вашего места, которое было сломано, я предполагаю, что здесь произошло то, что есть проблема с местом бизнес-класса, и кто бы ни был ответственным, решил или натолкнуть человека с самым дешевым билетом и / или человеком, которого они мысль вызовет меньше всего суеты. Или, возможно, человек, у которого меньше всего доказательств регулярного полета.

Ничто из этого не означает, что они не должны вам что-то возвращать, а значит, вопрос в том, как получить возмещение.

Как сказано выше, вам необходимо предоставить необходимые документы, если у вас их больше нет, я бы попробовал позвонить кому-нибудь в центр обслуживания клиентов, номера указаны на страница контактов , Объясните, что произошло, имейте даты и номера рейсов. Может быть полезно сначала позвонить, даже если у вас есть документы, и спросить, приемлема ли отправка электронных версий документов. Я не уверен, что стоит упомянуть позицию дежурного менеджера, так как похоже, что его процесс достаточно ясен и сумма возмещения, вероятно, фиксирована.

Это процесс, которому вы должны следовать, но имейте в виду, что возврат денег может занять довольно много времени. Еще одна вещь, которую вы могли бы рассмотреть, это отправить им сообщение на щебет , Что-то вроде

@airindiain Перешел от бизнеса к экономике, AI хуг на XTH Сентябрь, менеджер очень грубо, возмещение не предлагается, ужасный способ лечения пожилых людей

Это просто под пределом персонажа. Таким образом, вы обнародуете жалобу, и я сомневаюсь, что любая компания захочет оставить что-то подобное без ответа очень долго.