Сегодня у меня был заранее оплаченный заказ на отель, забронированный месяц назад или около того. Они позвонили мне, чтобы сказать, что у них были проблемы в отеле, и им пришлось перевезти несколько гостей в другое место, так как номера были недоступны. Отель, в который они предложили перенести меня, был не так хорош (меня забронировали в 4-звездочный отель с бассейном, они хотели, чтобы меня поместили в 3 * без тренажерного зала, не говоря уже о бассейне). О, и человек, с которым я говорил, предложил, чтобы они сделали мою предоплату в обмен на то, что нашли мне другую меньшую комнату!
Неудивительно, что я отодвинул это. Поскольку я пропустил их первоначальный звонок из-за путешествий и поэтому был последним, чтобы перезвонить, когда я поднял шум, им все-таки удалось найти мне комнату. По прибытии я поговорил с дежурным менеджером, который был в ужасе от того, что они не предложили отказаться от обвинения, и с тех пор это было удивительно. Тем не менее, если бы я не был так силен обо всем этом ...
В Великобритании (или в Англии, если это имеет значение), если вы забронировали и предварительно оплатили отель, который не в состоянии вас разместить (из-за перебронирования номера, внезапного выхода из строя номеров, людей, не зарегистрировавшихся по плану и т. Д.), Что Вы законные права в этой ситуации?
источник
Ответы:
Могу я спросить, как вы бронировали отель?
Это маленькая деталь, но она может иметь большое значение.
Если вы забронировали номер непосредственно на сайте отеля, это считается нарушением договора в соответствии с английским законодательством, и вы можете подать иск.
Вы бронировали с помощью кредитной или дебетовой карты? Если это была кредитная карта, то вы также можете подать иск против компании-эмитента кредитной карты за нарушение договора.
Если моя память мне не помешает, гостиничная компания должна предоставить вам альтернативное размещение в том же месте или близости, с теми же стандартами и удобствами, что и номер, который вы забронировали у них. (Также предоставим вам такси, чтобы добраться до другого отеля).
В противном случае они должны вернуть ваши деньги, а также предоставить вам компенсацию. Честно говоря, обработка таких ситуаций сильно варьируется, в зависимости от индивидуальных политик гостиничных компаний и обучения (или его отсутствия) персонала отеля.
Когда я управлял отелем (опять-таки давно), у меня были полномочия по возмещению и индивидуальной компенсации (с помощью ваучеров) клиентам, оказавшимся в такой ситуации.
Я думаю, что в наши дни и в вашем случае, если вы забронировали номер в сети отелей, вам нужно будет подать письменное заявление, связавшись с юридическим отделом сети отелей.
Заместитель управляющего отелем должен был предоставить вам необходимые формы и контактные данные для подачи заявления.
В любом случае, поскольку они предоставили вам номер, который вы забронировали в конце, на самом деле вы не можете сделать много вещей.
Если бы я был на вашем месте, я мог бы подумать о том, чтобы написать в главный офис и выразить свое разочарование и гнев в связи с тем, как обрабатывалось мое бронирование, вы можете получить некоторые путевки для бронирования на день или два в будущем.
Надеюсь, это поможет
источник