Какие права вы имеете в Великобритании, если отель забронирован?

21

Сегодня у меня был заранее оплаченный заказ на отель, забронированный месяц назад или около того. Они позвонили мне, чтобы сказать, что у них были проблемы в отеле, и им пришлось перевезти несколько гостей в другое место, так как номера были недоступны. Отель, в который они предложили перенести меня, был не так хорош (меня забронировали в 4-звездочный отель с бассейном, они хотели, чтобы меня поместили в 3 * без тренажерного зала, не говоря уже о бассейне). О, и человек, с которым я говорил, предложил, чтобы они сделали мою предоплату в обмен на то, что нашли мне другую меньшую комнату!

Неудивительно, что я отодвинул это. Поскольку я пропустил их первоначальный звонок из-за путешествий и поэтому был последним, чтобы перезвонить, когда я поднял шум, им все-таки удалось найти мне комнату. По прибытии я поговорил с дежурным менеджером, который был в ужасе от того, что они не предложили отказаться от обвинения, и с тех пор это было удивительно. Тем не менее, если бы я не был так силен обо всем этом ...

В Великобритании (или в Англии, если это имеет значение), если вы забронировали и предварительно оплатили отель, который не в состоянии вас разместить (из-за перебронирования номера, внезапного выхода из строя номеров, людей, не зарегистрировавшихся по плану и т. Д.), Что Вы законные права в этой ситуации?

Gagravarr
источник
1
Что говорится в условиях отеля?
Тор-Эйнар Ярнбджо
3
Бронирование осуществляется с глобальной сетью отелей, поэтому перечисленные T & C немного расплывчаты, так как применимы по всему миру. Так же, как многие авиакомпании имеют расплывчатые T & C, но EU-261 заставляет их быть достаточно приличными, когда они имеют дело с рейсами ЕС, мне интересно, заставят ли британские правила быть лучше, чем расплывчатые правила T & C по умолчанию?
Гаграварр
1
Я не знаю теорию, и она случилась со мной только в Соединенных Штатах (в Лос-Анджелесе и Орландо) в обоих случаях, когда я сказал им, чтобы они ее испортили, и я найду свою комнату. Я был на корпоративных расходах, поэтому это меня не особо волновало. В Англии я обязательно надену свою адвокатскую шляпу и начну знакомить их с принципами справедливости и нарушения контракта. Я бы отнесся к идее привлечения их к суду как к развлечению, которое напугало бы их.
Gayot Fow
1
@Him Это, безусловно, касается иностранных сделок, совершенных за границей, это было решено делом, рассмотренным апелляционным комитетом Палаты лордов в 2007 году. См. Бюро по справедливой торговле против Lloyds TSB Bank plc ( публикации.par Parliament.uk/pa/ld200607/ ldjudgmt / jd071031 /… )
Calchas
1
@Him Тогда нет, потому что закон распространяется только на кредитные соглашения, заключенные в Великобритании
Calchas

Ответы:

8

Могу я спросить, как вы бронировали отель?

Это маленькая деталь, но она может иметь большое значение.

Если вы забронировали номер непосредственно на сайте отеля, это считается нарушением договора в соответствии с английским законодательством, и вы можете подать иск.

Вы бронировали с помощью кредитной или дебетовой карты? Если это была кредитная карта, то вы также можете подать иск против компании-эмитента кредитной карты за нарушение договора.

Если моя память мне не помешает, гостиничная компания должна предоставить вам альтернативное размещение в том же месте или близости, с теми же стандартами и удобствами, что и номер, который вы забронировали у них. (Также предоставим вам такси, чтобы добраться до другого отеля).

В противном случае они должны вернуть ваши деньги, а также предоставить вам компенсацию. Честно говоря, обработка таких ситуаций сильно варьируется, в зависимости от индивидуальных политик гостиничных компаний и обучения (или его отсутствия) персонала отеля.

Когда я управлял отелем (опять-таки давно), у меня были полномочия по возмещению и индивидуальной компенсации (с помощью ваучеров) клиентам, оказавшимся в такой ситуации.

Я думаю, что в наши дни и в вашем случае, если вы забронировали номер в сети отелей, вам нужно будет подать письменное заявление, связавшись с юридическим отделом сети отелей.

Заместитель управляющего отелем должен был предоставить вам необходимые формы и контактные данные для подачи заявления.

В любом случае, поскольку они предоставили вам номер, который вы забронировали в конце, на самом деле вы не можете сделать много вещей.

Если бы я был на вашем месте, я мог бы подумать о том, чтобы написать в главный офис и выразить свое разочарование и гнев в связи с тем, как обрабатывалось мое бронирование, вы можете получить некоторые путевки для бронирования на день или два в будущем.

Надеюсь, это поможет

Apterea
источник
8
Любые ссылки или информация о том, какие правила / законы обязывают предоставлять альтернативное размещение? Ваш ответ интересен, но неясно, были ли ваши обязанности, когда вы работали в отеле, законными (и, следовательно, права, о которых спрашивает gagravarr) или политика компании.
CMaster