Недавно я ездил из Базеля в Штутгарт на выходные. У меня были билеты в оба конца, включая (платные) бронирования велосипедов. При нашей первой смене станции мы обнаружили, что наш поезд EC был отменен. Информация дала нам график замены поездов с использованием медленных поездов RE, которые не требуют бронирования для велосипедов.
Когда мы продолжали нашу поездку, каждый поезд, на который мы сели, прибыл с опозданием, в результате чего мы достигли Штутгарта примерно на 2 часа позже нашего первоначального маршрута.
Какую денежную компенсацию я оправдываю, когда запрашиваю у Deutsche Bahn в этом случае? Особенно:
- Кажется очевидным, что я должен вернуть деньги за бронирование велосипеда, так как поезд, на котором мы забронировали билет, был отменен.
- Я знаю, DB предлагает компенсацию за поздние путешествия. Я не уверен, что мы опоздали на 2 часа или больше, или просто стеснялись 2 часа. Но применимо ли это, если бы мы не путешествовали нашими оригинальными поездами?
- Если бы мы изначально планировали наше путешествие на поездах RE и другом местном транспорте, мы могли бы купить билет Баден-Вюртемберг гораздо дешевле, чем наши билеты, включая стоимость EC. Могу ли я попросить их вернуть разницу?
- Имею ли я право на какую-либо другую компенсацию?
источник
Это так, поскольку вам разрешено сесть на любой альтернативный поезд, если ожидается задержка по крайней мере на 20 минут в пункте назначения (что, как я полагаю, имело место здесь, поскольку ваш поезд был отменен).
Что касается точной задержки, сотрудники DB Travel Center смогут это выяснить, если вы предоставите им номер поезда, на котором вы прибыли в Штутгарт.
С другой стороны, я бы рекомендовал доставлять «Fahrgastrechteformular» на железнодорожную станцию вместо того, чтобы отправлять его по почте, поскольку сотрудники там могут сразу сообщить вам, является ли ваша претензия действительной, а в некоторых случаях даже выплатить вам компенсацию наличными на определять.
источник