Какие виды компенсации я могу получить от Deutsche Bahn за отмененные и опоздавшие поезда?

19

Недавно я ездил из Базеля в Штутгарт на выходные. У меня были билеты в оба конца, включая (платные) бронирования велосипедов. При нашей первой смене станции мы обнаружили, что наш поезд EC был отменен. Информация дала нам график замены поездов с использованием медленных поездов RE, которые не требуют бронирования для велосипедов.

Когда мы продолжали нашу поездку, каждый поезд, на который мы сели, прибыл с опозданием, в результате чего мы достигли Штутгарта примерно на 2 часа позже нашего первоначального маршрута.

Какую денежную компенсацию я оправдываю, когда запрашиваю у Deutsche Bahn в этом случае? Особенно:

  • Кажется очевидным, что я должен вернуть деньги за бронирование велосипеда, так как поезд, на котором мы забронировали билет, был отменен.
  • Я знаю, DB предлагает компенсацию за поздние путешествия. Я не уверен, что мы опоздали на 2 часа или больше, или просто стеснялись 2 часа. Но применимо ли это, если бы мы не путешествовали нашими оригинальными поездами?
  • Если бы мы изначально планировали наше путешествие на поездах RE и другом местном транспорте, мы могли бы купить билет Баден-Вюртемберг гораздо дешевле, чем наши билеты, включая стоимость EC. Могу ли я попросить их вернуть разницу?
  • Имею ли я право на какую-либо другую компенсацию?
Kyralessa
источник

Ответы:

18
  1. Как правило, вы получаете стоимость бронирования поездов, которые не ходят возмещается.
  2. Если вы зарезервировали гибкий билет и вам пришлось пользоваться поездами меньшей категории на весь маршрут, вы также можете получить дополнительную плату обратно. Тем не менее, вы получаете разницу только с обычными билетами на местные поезда, а не с ценой билета Баден-Вюртемберг. «Экономные тарифы» рассчитываются по-разному, и, следовательно, вы вряд ли получите такую ​​дополнительную плату обратно.
  3. Кроме того, вы получаете 25% стоимости билета обратно за задержки> = 1 часа или 50% за задержки> = 2 часа. Это справедливо только в том случае, если возмещение составляет не менее 4 евро. Кроме того, если вы вернете доплату за поезда EC / IC, вы не получите еще 25% или 50% от этой надбавки. Не имеет значения, произошла ли задержка с использованием фактически забронированных поездов или нет - до тех пор, пока вы опаздываете и всегда используете следующее доступное соединение, у вас все будет в порядке.
  4. Обычно нет другой компенсации, кроме той, которая описана в « Fahrgastrechte » (права пассажира). Вы можете написать письмо в Kundendialog (отдел по работе с клиентами), где жалобы будут рассмотрены, и надеяться, что они дадут вам некоторую уловку. Но я бы лично не попробовал, так как это слишком много работы, и, по моему опыту, вы получаете только письмо «да, нам жаль».

Самый простой способ получить компенсацию - это получить «Fahrgastrechteformular» в информационном киоске DB на главной железнодорожной станции Германии. Заполните его, приложите свой билет, запечатайте конверт и бросьте его в почтовую коробку на немецком языке (почтовые расходы не являются строго необходимыми, если на конверте имеется линия «Муравейник» спереди - из-за границы вам нужно будет добавить почтовые расходы и возможно, заменить «Deutschland» на «Germany» в адресе, в зависимости от того, откуда вы его отправили). Если вы использовали онлайн-тикет, может быть возможность запросить компенсацию за задержки в сети.

Если вы не знаете, когда именно прибыли, просто напишите что-то вроде «около 14:00 - 15:00» в поле, в котором они просят указать ваше фактическое время прибытия - они все равно должны его найти.

Вы должны предоставить информацию о банковском счете для банковского счета в евро валюте в зоне SEPA в форме возмещения - не знаю, что произойдет, если вы этого не сделаете (возможно, тогда вам отправят ваучер).

DCTLib
источник
Я полагаю, это так же, как эта форма? bahn.de/p/view/service/auskunft/fahrgastrechte/…
Kyralessa
@Kyralessa Почти. Печатные документы, которые у меня есть, также имеют весь текст на английском языке, и вы можете поставить галочку, чтобы они отвечали на английском. Кроме того, это та же форма.
DCTLib
Теперь вопрос: на каком языке я получу более щедрые результаты?
Kyralessa
14
@Kyralessa Вежливый язык.
Sneftel
1
Я сомневаюсь, что есть возможность более щедрого результата. Либо вы получаете то, на что имеете право, либо нет. Я никогда не видел, чтобы они давали какую-то другую , к сожалению, компенсацию. И у меня было много опоздавших поездов в свое время.
simbabque
7

Но применимо ли это, если бы мы не путешествовали нашими оригинальными поездами?

Это так, поскольку вам разрешено сесть на любой альтернативный поезд, если ожидается задержка по крайней мере на 20 минут в пункте назначения (что, как я полагаю, имело место здесь, поскольку ваш поезд был отменен).

Что касается точной задержки, сотрудники DB Travel Center смогут это выяснить, если вы предоставите им номер поезда, на котором вы прибыли в Штутгарт.

С другой стороны, я бы рекомендовал доставлять «Fahrgastrechteformular» на железнодорожную станцию ​​вместо того, чтобы отправлять его по почте, поскольку сотрудники там могут сразу сообщить вам, является ли ваша претензия действительной, а в некоторых случаях даже выплатить вам компенсацию наличными на определять.

Mophotla
источник
1
Я предполагаю, что "до железнодорожной станции" также будет включать Reisezentrum?
Kyralessa
Да, это то, что я имел в виду. На самом деле, не отправляйтесь на вокзал без Reisezentrum - вам нужен кто-то, кто обработает претензию.
Мофотла
То есть, вы говорите, что я не должен пытаться обработать это на станции, где я живу? : D
Kyralessa
3
Вы можете попытать счастья с уборщиками, но по моему опыту они просто не могут обеспечить такой же уровень обслуживания клиентов, как Reisezentrum ...
Мофотла
1
Существуют и другие ограничения в отношении того, что они могут обрабатывать напрямую. Если это онлайн-билет, они могут только переслать его в Reisezentrum и не будут обрабатывать его напрямую, даже если у них есть общая «мы возвращаем вам деньги за все неиспользованные билеты обратно, потому что в настоящее время не действует политика, касающаяся массовых наводнений» , Из-за задержек это всегда почтовый маршрут, но они будут обрабатывать его внутри, так что нет необходимости в почтовых расходах, и они проверят его для вас. Обратите внимание, что вы также можете претендовать на бронирование мест в дополнение к бронированию велосипедов.
simbabque