Eurostar задержка компенсации для поездок со связями

Исходя из моего запроса о перебронировании французских внутренних поездов после задержки посадки в Eurostar и воодушевленного комментарием по этому вопросу, я сейчас размышляю о компенсации задержки.

На странице Eurostar о нарушениях и компенсациях приведено следующее резюме:

Если вы задержались более чем на час

Вы можете получить электронный ваучер Eurostar для использования в будущем путешествии.

В этом случае моя Евростар не опоздала на 60 минут в Париж. (55 минут, так просто коротко!). Форма претензии Eurostar о задержке отклонила мою заявку. Тем не менее, новые поезда SNCF из Парижа в мой пункт назначения были не такими уж частыми позже ночью. Позже с пересадочным поездом мы закончили тем, что покинули Париж чуть более чем на час позже, чем наш заказанный поезд, поэтому мы опоздали примерно на 75 минут до конечного пункта назначения.

Включает ли порог компенсации задержки Eurostar более 60 минут, включая подключение поездов не-Eurostar? И если так, как вы можете подать заявку , учитывая, что в форме заявки на задержку Eurostar нет ящиков для упоминания о последующих подключениях?

В этом ответе предполагается, что у вас есть сквозной билет из Сент-Панкраса до конечного пункта назначения во Франции / Бельгии / Германии / где угодно. Я не уверен, относится ли это также к поездке, составленной из двух отдельных билетов, не связанных друг с другом.

Для поездов , которые действуют в рамках Европейского союза в соответствии с директивой 95/18 / EC (т.е. в основном любой поезд для регионального, городского и пригородного транспорта , плюс за исключением шаттлов автомобиля через Ла - Манш), то регулирование (ЕС) № 1371/2007 не лежит минимальные условия, при которых пассажир имеет право на возмещение. (Национальные законы могут расширить условия, то есть разрешить возврат средств даже в случае более коротких задержек.)

Глава IV, статья 17:

1. Не теряя права на перевозку, пассажир может запросить компенсацию за задержки в железнодорожном предприятии, если ему или ей грозит задержка между пунктами отправления и назначения, указанными в билете, по которому билет не был возмещен в соответствии со статьей 16. Минимальные компенсации за задержки должны быть следующими:

   (а) 25% от стоимости билета с задержкой от 60 до 119 минут,

   (б) 50% от стоимости билета с задержкой в ​​120 минут и более.

   [...]

   При расчете периода задержки не учитывается любая задержка, которую железнодорожная компания может продемонстрировать как произошедшая за пределами территорий, на которых применяется Договор об учреждении Европейского сообщества.

2. Компенсация стоимости билета должна быть выплачена в течение одного месяца после подачи запроса на компенсацию. Компенсация может быть выплачена ваучерами и / или другими услугами, если условия являются гибкими (в частности, в отношении срока действия и места назначения). Компенсация выплачивается деньгами по требованию пассажира.

Таким образом, поскольку вы прибыли в пункт назначения более чем через 60 минут после предполагаемого прибытия, вы имеете право на компенсацию в размере 25% от стоимости билета за один билет. (12,5% от общей стоимости билета в случае обратного билета. Это указано среди прочего в части, которую я пропустил.

К сожалению, я не могу найти соответствующую веб-страницу Eurostar, где вы могли бы напрямую потребовать компенсацию за задержку. Я подозреваю, что вы должны подать заявку в любую компанию, у которой вы приобрели билет через. В идеале, билетная касса окажет помощь, но письмо или отправка по электронной почте компании с приложенной копией вашего билета также должны работать. В случае если они отказываются платить, дружески напоминают им о соответствующих пунктах.