Я забронировал билет для моей тети, чтобы навестить меня, из Вьетнама в США через Korean Airlines (забронировано через орбиту). Отчество моей тети на билете и в паспорте. Однако в аэропорту Вьетнама менеджер Korean Airlines настоял на том, чтобы в «системе» не было отчества, и поэтому отказал моей тете в полете.
Можно ли получить возврат или перебронирование? У кого есть полномочия по этому вопросу и с кем мне следует связаться?
Билеты дорогие, не говоря уже о том, что мы также пропустим наш забронированный тур по США, поэтому нам нужно это выяснить в ближайшее время.
РЕДАКТИРОВАТЬ :
На данный момент Orbitz отменил всю поездку и отказался возместить, так как они считают это "не шоу". Я не уверен, что сделал что-то не так на протяжении всего процесса. Кому я должен оспаривать это решение?
ОБНОВЛЕНИЕ Кто-то, у кого была та же самая проблема недавно, нашел этот вопрос через Google. Поэтому я решил обновить этот вопрос о том, как мне поступить с Orbitz для будущего клиента с отягчающими обстоятельствами.
Таким образом, через 7 месяцев проблема еще окончательно не решена. Сразу после новостей мы оспариваем обвинение с Amex (причина: услуга не доставлена). Это приводит к нескольким вещам:
Плата снимается с нашей кредитной карты. До сих пор он не был восстановлен
Тем не менее, спор через Amex означает, что когда мы звоним в Orbitz, они говорят, что служба поддержки клиентов ничего не может сделать, потому что она не находится в отделе разрешения споров.
Недавно кто-то из Orbitz сказал нам, что заряд вернется. Однако прошло 2 месяца, а мы ничего не видели.
На протяжении всего процесса мы собирали документы, чтобы доставить Orbitz в суд мелких тяжб, если обвинение вернется. Если вы Google "возьмете Orbitz в суд мелких тяжб", есть несколько примеров успеха.
источник
Ответы:
Это звучит как очень плохое суждение от имени Korean Airlines. Технически говоря, требуется, чтобы в паспорте было указано одно и то же имя, но достаточно первого и последнего. Я много раз путешествовал из США и никогда не называл отчество.
Вы не только имеете право вернуть свои деньги, но вы также имеете право на компенсацию от авиакомпании за неправильный вызов. Вам нужно будет отправить очень подробное письмо в службу поддержки клиентов Korean Airline и объяснить, что именно произошло. Имена сотрудницы, которая отказалась от нее, время поездки, PNR, номер билета и пр.
Определение NO SHOW - это когда вы не в аэропорту во время поездки, это не ваш случай. Она была ОТКАЗАНА В ИНТЕРНАТЕ, что делает ваш случай совершенно другим.
Если у вас есть подтверждение от Орбит, что вы указали отчество - вам следует связаться с orbitz и потребовать объяснения - почему они не указали отчество в ее билете.
Дайте нам знать конечный результат этого фиаско.
источник