Мой отель «заблокировал» 5000 долларов, когда я приехал и теперь снова забираю деньги

Я остаюсь в Сан-Франциско на 2 недели. Когда я приехал, я дал свою европейскую дебетовую карту в отель, и они (по крайней мере, я так думал) сняли 5000 долларов, которые я был им должен за весь срок пребывания.

Вчера я заметил, что мой счет дебетовой карты стал отрицательным, и я узнал, что отель взял с меня 3000 долларов из ниоткуда.

Я спросил их, что происходит, и они объяснили мне, что когда я дал им свою дебетовую карту в первый раз, они просто санкционировали платеж до 5000 долларов. Теперь система автоматически «взяла» 3000 долларов на покрытие расходов до сегодняшнего дня (а также сказала, что они собираются взять оставшиеся 2000 долларов в ближайшие дни).

На моем веб-сайте интернет-банкинга я вижу, что первая транзакция имеет статус «заблокирован», а 3000 долларов - «завершена». Но в итоге у меня на 3000 долларов меньше, чем я должен был иметь.

Нечто подобное никогда не случалось со мной, и я не знаю, нормально ли это или я должен что-то делать. Я позвонил в свой банк, и они сказали, что все деньги (5000 + 3000) уже находятся на банковском счете отеля, и что отель должен либо отменить вторую транзакцию, либо отправить мне телеграмму с этими деньгами.

Как правильно поступить?

Обновление (23 июля) :

В эти дни я перевел больше денег на карту, но они «сняли / заблокировали» (я не уверен) мне 3900 долларов, на этот раз, когда я спросил их, почему они сказали, что это была ошибка в их системе, и они предоставили мне письмо для пересылки в мой банк для возврата транзакции.

Затем я перевел другие 2000 долларов, чтобы покрыть оставшуюся стоимость пребывания, и сегодня утром, перед тем, как представить на стойке регистрации для проверки, я обнаружил, что они «заблокировали» мне другие 2000 долларов, поэтому у меня опять нет деньги, необходимые для урегулирования баланса.

Теперь они попросили меня вернуться во второй половине дня (мой рейс в эту ночь в ~ 9), они сказали, что исправят ситуацию ...

Обновление (27 июля) :

В тот день они сказали, что все налажено, что они освободили (со своей стороны) все заблокированные суммы, и что я могу просто уйти.
Я явно спросил, что делать с оставшимися 2000 долгами, которые я им должен, и они просто сказали: «Все в порядке».

Через несколько дней я вернул 3900 долларов, которые были «случайно» заблокированы, и мне также были предъявлены обвинения в 2000 долларов, которые я все еще должен им. Этот платеж произошел без моего разрешения, поэтому я полагаю, что они просто предполагали, что допустимо использовать разрешение, которое они получили, когда я впервые дал им свою дебетовую карту.

Я спросил свой банк обо всех деньгах, которые все еще заблокированы, и они видят в системе, что срок действия блока автоматически истекает примерно через 2 недели, я думаю, это означает, что они фактически ничего не выпустили, за исключением 3900 долларов, за которые я получил письмо от них.

Я думаю, что эта история заканчивается здесь. Для любопытных и тех, кто оскорблял меня из-за того, что я не использовал кредитную карту, я спросил у нескольких банков в моей стране, и кредитная карта, которая дала мне более высокий лимит, предоставила до 4000 евро / месяц, что, очевидно, не будет достаточно, чтобы оплатить такой вид проживания в будущем.

Обычно отели вносят «блокировку» (депозит) на вашу платежную карту на общую сумму плюс некоторые предполагаемые инциденты.

На кредитной карте это имеет небольшие последствия (если вы не исчерпаны), но на дебетовой карте это действительно выводит деньги на несколько дней. Во многих отелях (то же самое для пунктов проката автомобилей и заправок) на стойке регистрации есть указатели, в которых они объясняют это и прямо предупреждают вас об этом. Это значительная причина использовать кредитную карту при регистрации (даже если вы предпочитаете расплачиваться дебетовой картой в конце).

Депозит, как правило, восстанавливается автоматически по истечении периода блокировки, обычно около трех рабочих дней, но это может зависеть от вашего банка и потенциальных посредников. Отель должен быть в состоянии отменить этот депозит в любое время, но, возможно, не пожелает (так как вы по-прежнему будете должны им около 2k). Тем не менее, они могли бы заменить его на новый депозит в размере 2 тыс.

Вам следует поговорить с отелем, чтобы попросить их сбросить депозит или, наконец, заменить его на более низкий.

Урок: Никогда не используйте дебетовую карту для регистрации (если у вас нет кучи наличных денег на счете).

Я собираюсь не согласиться с другими ответами здесь и заявить, что отель не выполнил правильную процедуру списания средств с вашей карты, что и стало причиной вашей проблемы.

Когда вы зарегистрировались, отель сделал авторизацию за 5000 долларов. Это нормально - в основном «резервирует» деньги, чтобы они были там, когда они приходят, чтобы зарядить вашу карту, что обычно не происходит, пока вы не выписываетесь.

В качестве части этого разрешения используется код авторизации - при условии, что они дали вам копию квитанции, он должен показать этот код на нем, а также тот факт, что это был только «предварительный авторизация» или что-то в этом роде.

Когда они действительно приходят, чтобы зарядить ваш код, они должны использовать этот «код авторизации» для оплаты. Это говорит банку, что этот сбор должен быть снят с уже зарезервированных денег. Похоже, что в этом случае этого не произошло, поэтому вместо того, чтобы взимать с существующих зарезервированных 5000 долларов, банк рассматривал это как НОВЫЙ, дополнительный сбор в размере 3000 долларов.

Скорее всего, отель совершил эту «ошибку» сознательно. Если бы они выдвинули обвинение против кода авторизации, то оставшиеся средства под этим разрешением были бы очищены. то есть разрешение в 5000 долларов было бы удалено и заменено платой в 3000 долларов. Когда они пришли, чтобы взимать с вас дополнительные 2000 долларов, они должны были бы сделать это в качестве нового платежа, без предварительной авторизации, и есть вероятность того, что он будет отклонен (например, если вы вынули средства из своего учетная запись).

На данный момент в отеле есть только 3 000 долларов ваших денег - хотя технически, если они захотят, они могут взимать с вашей карты дополнительно 5 000 долларов, и она будет одобрена на том основании, что они уже получили предварительное разрешение на эту сумму. (Я не предполагаю, что они это сделают, просто физически).

Когда вы выезжаете, и они пытаются взимать оставшиеся 2000 долларов, произойдет одно из двух. Если они начисляют эту плату, используя код предварительной авторизации, полученный при авторизации, дополнительные 2000 долларов будут взяты с этой суммы, а оставшиеся 3000 долларов будут относительно быстро возвращены на ваш счет (возможно, сразу, но обычно в течение день).

В качестве альтернативы, если они выдадут следующие 2000 долларов США в качестве нового платежа (без кода авторизации), они получат еще 2000 долларов с вашего аккаунта - и НЕ выпустят предварительную авторизацию. В этот момент, в зависимости от времени, ваш банковский счет будет уменьшен на 10 000 долларов, хотя в отеле будет только 5 000 долларов. Затем, примерно через неделю после первоначальной авторизации, 5000 долларов, которые были зарезервированы, будут возвращены вам.

В банковской системе США (я не знаю, отличается ли она в других странах) это два отдельных типа транзакций. Вот что я знаю, работая много лет в отделе обслуживания карт банка.

Когда компании используют слова «блокировать», «резервировать», «удерживать» или «авторизация», они имеют в виду тип транзакции, который используется для проверки доступности средств и предотвращения их расходования в течение короткого периода времени. Обычно это делается в тех случаях, когда в момент оплаты может быть некоторая разница в действительной сумме, например, в отеле, на заправке или в компании по прокату автомобилей. Деньги фактически не покидают ваш банк или переводятся на их счет, но вы, как правило, не сможете использовать эти средства, пока не истечет время удержания. Обычно это занимает около 3 рабочих дней, но может быть длиннее или короче в зависимости от множества сложных факторов, влияющих на обработку этих авторизаций вашим банком. Есть также некоторые компании, чье программное обеспечение будет продолжать возобновлять удержание до тех пор, пока они не будут готовы совершить вашу окончательную транзакцию. Разрешение иногда может быть отменено компанией, которая его разместила, но это не то, что обычно делается в большинстве отраслей, и вам может быть трудно найти кого-то, кто знает, как его удалить и имеет полномочия на это. Я надеюсь, что сотрудники отеля, которые занимаются выставлением счетов клиентам, знакомы с этим процессом, но, по моему опыту, многие из них не знакомы. Я не удивлюсь, если узнаю, что существуют значительные различия в том, сколько времени занимает эти задержки, чтобы истечь, если ваш банк находится в другой стране. Это не то, что делается очень часто в большинстве отраслей, и вам может быть трудно найти кого-то, кто знает, как его удалить и имеет полномочия сделать это. Я надеюсь, что сотрудники отеля, которые занимаются выставлением счетов клиентам, знакомы с этим процессом, но, по моему опыту, многие из них не знакомы. Я не удивлюсь, если узнаю, что существуют значительные различия в том, сколько времени занимает эти задержки, чтобы истечь, если ваш банк находится в другой стране. Это не то, что делается очень часто в большинстве отраслей, и вам может быть трудно найти кого-то, кто знает, как его удалить и имеет полномочия сделать это. Я надеюсь, что сотрудники отеля, которые занимаются выставлением счетов клиентам, знакомы с этим процессом, но, по моему опыту, многие из них не знакомы. Я не удивлюсь, если узнаю, что существуют значительные различия в том, сколько времени занимает эти задержки, чтобы истечь, если ваш банк находится в другой стране.

Другой тип транзакции - это фактические расходы на ваш счет. Это тип транзакции, с которой вы привыкли сталкиваться, когда причитающаяся сумма известна на момент транзакции, и средства покидают ваш счет и почти сразу же переводятся в банк получателя в электронном виде.

К сожалению, поскольку эти два типа транзакций выполняются по отдельности и в разное время, вы можете столкнуться с типом ситуации, которую вы описали, когда ваши средства все еще удерживаются из-за первой авторизации и также фактически были удалены с помощью обычной транзакции, создавая впечатление, что с вас сняли деньги дважды. Что можно сделать с этим, часто зависит от банковского программного обеспечения, используемого компанией, которая разместила трюм. Лучшие программы автоматически отменяют и обновляют (при необходимости) удержание, в то время как чуть менее удачные иногда позволяют персоналу отеля отменить удержание вручную, но они могут этого не делать, если вы не доведете это до их сведения. Если ничего не будет сделано, время ожидания истечет, и ваши средства снова будут доступны вам в этот момент.

Как уже упоминали другие, это то, с чем вы, вероятно, столкнетесь во время путешествия, поэтому хорошей идеей будет наличие большего количества средств, чем вам на самом деле нужно, так как при регистрации необходимо предъявить кредитную карту вместо дебетовой, чтобы вы могли не столкнуться с таким большим количеством проблем от удержания. Предоставление кредитной карты не мешает отелю удерживать ваши средства, но во многих случаях у вас есть кредитный лимит, превышающий сумму денег, которую вы фактически намерены потратить на свою поездку, и у вас все равно будет доступ к деньги у вас есть в банке для других покупок в то же время. Тот факт, что ни одна из ваших реальных денег не связана, и тот факт, что удержание в конечном счете истечет, не приводя к появлению каких-либо истинных расходов на счете вашей кредитной карты, может спасти вас от худшей боли.

В некоторых комментариях указывалось, что некоторые политики противоречат этой информации, но, к сожалению, существует множество изменений в том, что вы действительно встретите в реальном мире. Это сложный процесс, который включает взаимодействие между несколькими крупными компаниями, и не всегда предсказуемо, как это сработает для вас. Лучше всего, когда вы столкнетесь с такой проблемой, стоит начать с сотрудников отеля. Если они знают, что делают, и у гостиничной сети есть хорошее программное обеспечение, они могут снять блокировку или отрегулировать сумму задержки, чтобы учесть то, что вы уже заплатили, прямо с компьютера на стойке регистрации. Похоже, вам не повезло иметь дело с одним из этих отелей, поэтому ваш следующий шаг - поговорить с руководителем о ситуации. Если в отеле используется особенно ужасное банковское программное обеспечение, им, возможно, придется позвонить в банк, чтобы освободить трюм. В банке, где я работал, мы могли удалять трюмы со счетов клиентов, но мы настоятельно не рекомендовали делать это, если только это не было абсолютно необходимо, и мы могли заставить компанию, которая разместила трюм, прислать нам какую-то документацию, чтобы доказать, что они этого хотят. освобожден (это обычно означало поговорить с клиентом и менеджером отеля по телефону и затем отправить менеджеру по факсу подписанное письмо с просьбой освободить трюм). Вы можете получить некоторую помощь напрямую от своего банка, поскольку правила в разных банках различаются, но большинство из них считает, что это проблема, возникшая в отеле, и отправит вас к ним за помощью. Это далеко не идеальный процесс, и я сожалею

если вы заинтересованы, вы можете прочитать больше о трюмах здесь: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ и здесь https://www.creditcards.com/credit-card- новости / потребность-ноу-кредитных дебетовых карт holds.php

и, в частности, в отношении лучших практик для путешествий здесь: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj и здесь https: // petergreenberg. ком / 2016/08/15 / заезд к-а-отель /

Я просто хочу уточнить, что сказали другие ответы. В отеле не есть $ 8000, несмотря на то , что сказал представитель карты. Я основываю это на "заблокированном" статусе, который вы видите онлайн. У них есть блокировка на 5000 долларов (которая должна быть уменьшена до 2000 долларов) плюс фактический перевод на 3000 долларов.

Вам нужно ускорить «разблокирование» 3000 долларов. Подтвердите, что отель выпустил это. Вы можете позвонить в свой банк и попросить их об этом.

Если по какой - то счастливой случайности онлайн утверждение неверно и отель уже получил $ 8000, они должны вернуть дополнительные немедленно, и если они этого не делают, известите банк , что есть дубликат заряда.

Все ответы очень хороши, я хотел бы также добавить что-то еще, чтобы защитить себя на случай, если вам нужно будет оспорить обвинения позже. Получите чек от отеля со всеми расходами. Хотя это может и не помочь вам сейчас, но после того, как вы покинете отель, вы обнаружите, что была допущена ошибка, и вы можете легко заставить свой банк исправить проблему, оспорив любой неправильный платеж.

Это довольно нормально в моем опыте с компаниями по прокату автомобилей, и я ожидаю, что отели делают то же самое.

По прибытии они получают предварительное одобрение или предварительную авторизацию на сумму, ожидаемую для покрытия возможного счета. В компаниях по прокату автомобилей иногда этого достаточно, чтобы покрыть ожидаемый возможный счет и полную страховку в вашем прокате. Это подтверждает, что на вашей карте достаточно средств для покрытия расходов. Эта предварительная авторизация часто не выполняется и не завершается при завершении выставления счета, часто потому, что сумма является ориентировочной, а не окончательной, и сумма обычно возвращается обратно на вашу карту примерно через три дня, возможно, больше в зависимости от вашего банковского / карточного провайдера и их торговый процессор.

Затем, когда счет должен быть оплачен, они обрабатывают платеж на вашей карте для окончательной суммы или для дополнительной суммы по пути, если они производят добавочный биллинг, как в вашем случае.

Не волнуйтесь, вы не из кармана, и предварительная авторизация исчезнет из вашей учетной записи.