Вы ожидаете, что клиент заплатит за дизайн, который им не нравится?

Ситуация: давний клиент (в этот момент я выполнял для них постоянную работу около двух лет) просто отправил мне сообщение, что они не хотят, чтобы я выставлял им счет за последний дизайн, который я сделал, потому что это было не то, что они хотели. Однако, объясняя проект, они сказали, что у меня может быть творческая свобода.

Разве это нормально для клиентов - не платить за проект, а потом ожидать, что вы сделаете это снова? Я получаю правки и тому подобное, но ожидаю, что вы не будете выставлять им счета за то, что вы уже сделали, и только начинаете заново? Вы ожидаете, что клиент не будет платить за дизайн, который им не нравится?

Это звучит как необычные отношения ... или, по крайней мере, рабочий процесс.

В большинстве случаев вы представляете дизайн, если клиенту не нравится дизайн, вы его переделываете. Стремление сделать клиента счастливым. Но все это оплачивается. Контракт должен указать , как много.

То, что клиент говорит вам не выставлять им счета за что-то ... не означает, что вы не выставляете им счета. Это не их выбор, за что вы берете плату. Однако такой запрос привел бы меня к обсуждению ....

• Проект был назначен. Я потратил X часов на создание проекта, который вы просили. Это время можно было потратить на других клиентов и другие проекты. Вместо этого он был зарезервирован для завершения проекта, который вы запросили. Если я работаю над проектом, я ожидаю оплаты.
• Что тебе не нравится?
• Как я могу изменить это, чтобы лучше соответствовать вашим потребностям?
• Я буду стремиться создать то, что вы можете использовать, но это оплачиваемый проект.

Все это опубликовано ... если это давний, отличный клиент и проект был минимальным, занимая всего пару часов или меньше ... Я могу предложить значительную скидку, если они недовольны. И в некоторых случаях не фактура. Однако я никогда не выставлял счета, потому что клиент сказал мне не делать этого.

Это не хорошо. Следующий вопрос, как с этим бороться .

Я бы сказал что-то вроде:

Уважаемый Майк, мы оба хотим, чтобы наш дизайн соответствовал вашим ожиданиям. Однако мы не согласны с условиями оплаты за проделанную работу.

Насколько я понимаю, ты не хочешь платить за работу, которую я сделал для тебя. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, почему моя работа так ужасна на этот раз?

Что ты только что сделал?

1. Используя экстремальный язык, вы заставили клиента защищать вашу работу: «На самом деле это не ужасно, это довольно хорошо ...»

2. Заставил говорить о дизайне , а не о деньгах.

После того, как вы знаете, что именно плохо, вы можете сказать свои очки:

• это не специальная работа , поэтому она должна быть оплачена согласованной суммой
• покажи ему эту тему
• в основном, показать ему поддержку и вести себя как родитель, объясняя правила и поддерживая его страхи.

Я руководил нашим агентством VisualPharm с 2002 по 2012 год, и у нас есть три таких случая (из более чем 200 клиентов). С ними чрезвычайно трудно обращаться по электронной почте. Скайп, телефон или обед работают намного лучше.

Во всех трех случаях клиенты заплатили.

• В двух случаях из трех мы не держали клиента
• В одном случае он вернулся через некоторое время. Он сказал, что это его вина. Он заставил свою команду руководить нашим дизайнерским проектом и не привлекал лично.

Всегда лучше проконсультироваться с клиентом о том, чего он хочет, и убедиться, что вы оба находитесь на одной странице, прежде чем приступить к проектированию.

Вам нужно выяснить, что хочет клиент и что ему нужно. Если вы считаете, что ваши идеи лучше всего подходят для их бизнеса, вы должны помочь им понять, почему. Если вы оба согласны с тем, какие проекты необходимо выполнить, у вас никогда не возникнет этой проблемы.

Вам нужно сделать резервную копию вашего дизайна. Вы должны сказать им, почему ваш дизайн лучше для них. Расскажите им, почему вы сделали то, что сделали, и как это поможет им. Убедите их, почему вы правы, вы эксперт, вы пошли в школу для этого. тогда вам не придется ничего менять, и они будут рады заплатить.