Я недооценил предыдущую работу, как мне сказать моему клиенту, что я беру значительно больше за новую работу?

В прошлом году я допустил ошибку, недооценив иллюстративную работу. Что мне теперь делать, когда клиент вернулся с новыми запросами?

Клиент связался со мной, чтобы попросить новую работу, не указав цену.

Мне нужен вежливый способ сказать ему, что я могу сделать эту работу, но он должен ожидать, что цена будет как минимум в три раза больше, чем он заплатил в прошлый раз.

(Я не пытаюсь повысить свои цены в целом. Было просто ошибкой согласиться с таким низким бюджетом в прошлый раз. Это было сделано частично, потому что я поддерживаю деятельность клиента, частично потому, что такая видимость была весьма ценной для меня в то время.)

В принципе, я мог просто отказаться от работы. С другой стороны, для клиента имеет смысл сделать новую работу, выполненную мной, чтобы сохранить единый стиль.

Как я могу передать такую ​​концепцию:

Боюсь, я не смогу взять комиссию на тех же условиях, что и в прошлом году. Цена, которую вы заплатили в прошлом году, не отражает ни рыночные стандарты, ни мои сборы. Я могу пересмотреть это, если вы готовы заплатить как минимум в три раза больше.

с правильным балансом между достоинством и вежливостью?

Я думаю, что ваш ответ в порядке. Я бы, возможно, немного изменил это, вам не нужно рационализировать цены, и это часто может показать слабость в переговорах

Я бы с удовольствием выполнил для вас дополнительную работу. К сожалению, я не могу взять комиссию на тех же условиях, что и в прошлом году. Мои ставки увеличились. Я могу рассмотреть новую работу, если вы готовы пересмотреть цены.

Это 1) позволяет клиенту знать, что вы хотите выполнить работу, 2) удаляет эмоции из заявления и 3) проверяет водные пути, чтобы увидеть, готовы ли они даже пересмотреть цену.

На мой взгляд, это более открытый, менее «оборонительный» ответ.

Скажи правду, это не вредит.

Возможно, попробуйте:

Я боюсь, что для проекта, который мы сделали в прошлом году, я недооценил количество усилий, и я оказался в кармане, поэтому на этот раз мне придется цитировать более реалистичную цену.

или

В прошлом году у меня не было работы, поэтому я предложил очень низкую цену, чтобы быть уверенным в том, что получу контракт, отчасти потому, что знал, что это повысит мою известность и репутацию. Я рад сообщить, что теперь у меня появился более широкий круг клиентов, поэтому я собираюсь процитировать то, что я считаю справедливой ставкой для этой работы.

или

Я рад сообщить, что вы не единственный клиент, который был признателен за работу, которую я для них выполнил, и теперь я не могу взять на себя всю работу, которую люди ставят передо мной. Это означает, что я сейчас устанавливаю цены, которые, по моему мнению, отражают ценность работы, которую я выполняю.

Ваше основное замешательство или проблема заключается в следующем:

Вы предполагаете, что ваша новая цитата каким-то образом должна ссылаться на старую цитату.

Вот полная формула для сообщения клиенту, какую цену вы хотите за новую работу:

1. Укажите цену, которую вы хотите

Вот поразительный факт! В 100,0% случаев в этой вселенной, когда кто-то указал желаемую цену, другая сторона сказала, что хочет платить меньше. Другая сторона тогда почти всегда продолжает давать объяснения, почему они должны платить меньше. Одна из этих рационализаций может быть «о, но в прошлый раз вы заряжались ...»

Если клиент говорит: «В прошлый раз вы платили ...» или какую-либо другую рационализацию, секрет заключается в том, чтобы не участвовать в обсуждении . Просто перескажите цену, которую вы хотите.

Во всяком случае, просто скажите: «Да, к сожалению, эта цена была невероятно слишком низкой. У вас есть моя цитата за новую работу, спасибо».

Это так просто! Удачи!

Вы могли бы просто сказать, что в ваше время было выгодно принять более низкую плату, но в данный момент вы заняты работой и больше не можете идти на компромисс с бюджетом, поэтому предлагаемая новая стоимость - X. Не смущайтесь, если Ваша работа хороша, вероятно, будет много других возможностей на вашем текущем уровне цен.

Уберите слова «я боюсь» и «вы», чтобы сделать это менее личным.

Как клиент, я был бы ошеломлен, если бы поставщик пришел ко мне за аналогичной работой с ценовым предложением, которое умножило бы мой опыт на 3.

Мне все равно, как вы это объясните. Мне все равно, как вы рационализируете это. X3 - это большая сумма, которую вы не можете оправдать словами: «Я недооценил ее в прошлом году, поэтому вы платите за мою ошибку». Никогда не стоит позволять хорошему клиенту уходить.

Вот мой взгляд на предмет и как я бы решил.

1. Прошлый год был моей ошибкой, которой наслаждался клиент. Моя вина не его / ее. Однако мне нужно оправиться от этой ошибки.
2. Вы не поправитесь одним махом. Это займет, может быть, два дубля или больше.
3. Я предполагаю, что вы хотите либо сохранить клиента, либо оставить клиентам хорошие книги.
4. Я предполагаю, что ваш стиль может быть скопирован и медленно преобразован за пару итераций, так что вы совсем не монополист.
5. Работа в вашей отрасли это качели и карусель. Прямо сейчас х3 может быть хорошо, но в следующем году вы можете сделать это х0,5 - в зависимости от рыночных условий, поэтому важно удержать клиента / клиента.

Решение:

Цена работы на х 1,5. С натяжкой х2 но я как покупатель буду хулить на х2. Вы должны будете убедить меня принять х2. Даже не думай о х2,5

Я, как клиент, не дам вам время суток с х2.5

Объясните красиво (у вас есть много хороших ответов выше, что работает), что вы совершили потрясающую ошибку и недооценили свою работу в последние годы. Вы пытаетесь выздороветь, но цените бизнес клиента и не хотите его потерять.

Объясните этот момент с максимально возможной силой. Дайте им знать, что цена действительно была отклонением от нормы на рынке. Надеюсь, что рынок вас утомит.

Вы действительно не можете сделать это по курсу прошлого года, и в качестве особого соображения вы сделаете это в 1,5 или 1,75 раза.
Если с ним все в порядке, вы можете начать как можно скорее. Бросьте клиенту несколько костей (халява, если возможно)

Пусть это потушит какое-то время, и если он решит, что даже 1,75 слишком высоко, дайте ему / ей знать, что реалистичная цена составляет х3, но вы не возьметесь на такую ​​работу, когда поставщик х3 сделает следующую ставку, поэтому вы ставите себя в его / ее обувь. Но вы не можете сделать это по старому тарифу. Вы скорее не будете этого делать. Пусть это впитывается хорошо.

Я делаю уборку, и я сделал такие ошибки, как это. Хорошо то, что клиенты знают, когда они заключают выгодную сделку и даже когда они заключают сделку «слишком хорошая, чтобы быть правдой», но мне так и не удалось вернуть цены к нормальному уровню со второй сделкой. Обычно требуется две или более дополнительных сделок.

Проблема в том, что клиент зациклен на ВАС, на вашем ценовом механизме и не будет повышать цену в 3 раза. Он будет рад заплатить эту цену другому поставщику, но не вам.

Зачем? У людей есть все виды зависаний, но самая сильная из них - это «страх перед грабежом»

Откуда они знают, что вы не получили хорошую сделку с вашими материалами, инструментами, чем-нибудь, что могло бы объяснить их иррациональную реакцию на них, и вы пытаетесь обмануть их?

Вы видите, что это все о вас. Не они.

Удачи, и если вам удастся получить х3, пожалуйста, вернитесь и скажите. В самом деле. Я хотел бы знать. Для моего собственного опыта и бизнес-стратегии.

Мне нравится ваш ответ. Он пытается выровнять с клиентом, оставаясь твердым в вашем решении.

Быстрое грамматическое примечание: вы можете изменить

Цена, которую вы заплатили в прошлом году, не отражает ни рыночные стандарты, ни мои сборы

в

Цена, которую вы заплатили в прошлом году, не отражает ни рыночные стандарты, ни мои сборы

Источник: я работал 2 года в качестве оценщика стоимости / отправителя цитаты производственных рабочих мест