Как я могу убедить упрямого клиента, что пробел абсолютно необходим?

Мы все были там: вы показываете клиенту свой дизайн, и они говорят: «Посмотрите на все это неиспользуемое пространство, мы можем пойти дальше и сделать текст больше, на самом деле позвольте мне дать вам больше копии. Нам нужно использовать это пространство !»

Я всегда пытаюсь объяснить им ценность пустого пространства и как это может потенциально повлиять на воспринимаемую ценность продукта / услуги. Я видел этот вопрос и согласен с его ответами. Его ответы направлены на то, чтобы заставить дизайнеров понять причины, но мой вопрос:

Какой лучший способ «серебряной пули» убедить клиента в том, что пустое пространство имеет невероятную ценность? Есть ли хороший пример или аргумент, который заставит их замолчать и заставить их чувствовать себя удовлетворенными?

Обновление: этот вопрос касается главным образом печати или веб-дизайна, а не программного обеспечения / интерфейса / интерактивного дизайна.

Ну ... твоя пуля не должна быть серебряной, если ты попал в жизненно важное место.

К сожалению, нет ни одного. Есть очень много людей, которые не могут визуализировать дизайн (к счастью, в противном случае мы все будем носить пенные костюмы для хот-дога для жизни), поэтому они приходят к нам. Несколько моментов, которые вы должны попытаться сделать:

1) «Я эксперт, и вы бы потратили впустую свои деньги, если бы не дали моему (профессиональному, опытному) суждению тот вес, которого он заслуживает». Эти люди даже не моргали бы, если бы сантехник сказал им, что импульсный модулятор во вторичной основной катушке в их туалете в ванной комнате вырвался на свободу и должен был быть повторно выровнен (нет - действительно. Я работал водопроводчиком в колледже). Так почему они спорят с тобой? Очевидно, что «ты глупая дурак, которая должна позволять мне делать ту работу, за которую платишь мне» - это не самая дипломатичная формулировка. Но отметьте, что они платят хорошие деньги за продукт (и это не обязательно тот документ / веб-сайт, с которым они заканчивают - это дизайнерское суждение и эстетический смысл, который вы привносите в таблицу).

2) Дайте им макет, который намеренно показывает, почему этот пробел важен. Скажите им: «Большинство людей не прочитают после второго предложения - ваше сообщение слишком важно, чтобы потеряться в море текста» (да, я знаю - иногда необходим бесстыдный массаж эго. Вы всегда можете почистить себя позже) , Попросите их потратить 15 секунд на чтение страницы и отметить, где они остановились. Покажите им, как важные части теряются в море текста, и напомните им, что большая часть отношения мира к письменному слову кажется «TL; DR». Я отправил своему боссу исследование, которое показало, как веб-сайты отслеживают глаза, чтобы убедить его, что «чем меньше, тем лучше».

3) В конце концов, вам, возможно, придется сдаться. В конце концов, они платят за это. Но если это дизайн, который полностью ужасает вас, есть несколько вещей, которые вы должны сделать. Прежде всего, сохраните копию любого и всех диалогов (включая телефонные звонки, даже если это всего лишь небольшая серия заметок с отметкой времени и даты). Таким образом, когда все постоянно говорят вашему клиенту, что его веб-сайт трудно читать, у вас будет что-то, что можно использовать в качестве поддержки. Кроме того, дайте понять, что вы не будете размещать свое имя или репутацию где-либо на этом веб-сайте (даже если вы не делаете это регулярно). Опять же, некоторые дипломатические формулировки, вероятно, лучше, но если вы не верите в дизайн, вам не нужно брать на себя ответственность (или обвинять) за это.

Чтобы не отвлекать от отличного ответа lawndartcatcher, есть несколько дополнительных указателей, которые могут помочь:

• Никогда не делайте клиента не правым, особенно когда он есть. Клиенты - люди (по большей части, во всяком случае), и если есть что-то, чего человек не может пережить, это неправильно. Это тот случай, когда доказательство того, что он неправ, абсолютно вынуждает его сохранять свою правоту вопреки всей логике и в значительной степени гарантирует, что вы никогда больше не будете вести с ним дела. Что вам нужно сделать, это признать, что они «имеют хорошую точку зрения», и вы понимаете озабоченность, а затем покажите им, что есть еще один аспект проблемы, который они «возможно, не рассмотрели», потому что это не интуитивно / не является общеизвестным / секретом среди успешных рекламодателей (что дает им представление о том, что вы собираетесь инициировать их в элитный клуб инсайдеров).

• Вы можете использовать такой подход: «Вы знаете, мистер Джонс, я чувствовал себя точно так же». (Поддерживает отношения, показывает, что вы понимаете и не считаете их неправильными.) «Но после нескольких проектов, которые не принесли желаемых результатов для клиентов ...» (указывая, что вы на стороне клиента, это у вас есть опыт, и это не просто вы пытаетесь быть лучше) «... я понял, насколько верна старая максима о« Меньше значит больше »».

• Поговорите с ними о трех этапах рекламы: «Прерывание» («Привлечение»), «Привлечение» («Интерес»), «Обучение» («Доставить сообщение»). Если часть не сразу привлекает внимание (а для веб-страницы, рекламы или рекламного объявления у вас есть максимум полсекунды до того, как зритель щелкает / переворачивает страницу / отбрасывает часть), не имеет значения, насколько копия находится на странице; это никогда не будет прочитано.

• Используйте пример одного короткого предложения в середине пустой страницы. Невозможно не прочитать его, потому что он настолько поразителен (привлекает внимание) и таинственен (вызывает интерес), что никто не может устоять.

Хорошая аналогия, которую я слышал об этой проблеме, которую вы можете использовать на клиенте, заключается в следующем: посмотрите, как устроен Wal-Mart, а не как высококлассный ритейлер, такой как Nordstrom или Von Maur. Wal-Mart загроможден и уложен от стены до стены с таким количеством вещей, которое может поместиться в нем, в то время как магазины высокого класса демонстрируют свой продукт с большим намерением, пространством и элегантностью. Психологически говоря, беспорядок вызывает у зрителей смутный дискомфорт и ощущение "низкого брови", в то время как расстояние, правильное выравнивание и близость представляют элегантность и высокий класс. Спросите клиента, хотят ли они, чтобы их сайт был Wal-Mart или Nordstrom. :-)

Там нет серебряной пули. Как вы знаете, быть дизайнером - это быть продавцом. Процесс продажи не останавливается, когда вы приземляете концерт. Вы должны продавать каждую имеющуюся у вас идею, и снова и снова убеждать своего клиента, что ваша идея лучше, иначе рискуете быть замеченным как их обезьяна, которая просто отвечает за то, что у них в голове, и превращает ее в комп. Но я думаю, что я проповедую хору здесь.

Итак, как вы продаете кого-то по идее пробела? Ну, это зависит от человека и ситуации, очевидно. Хотя подход и философия, которые я использую, более или менее одинаковы, независимо от того, какую идею я пытаюсь продать.

1. Слушай клиента. Чтобы вы могли продать любую свою идею за конкурирующую идею, которую имеет клиент, вы должны заставить клиента чувствовать себя услышанным. Это включает в себя все навыки, связанные с «активным слушанием». Я повторяю то, что слышу, как клиент говорит им. Я буквально говорю: «То, что я слышу от вас, это то, что вы чувствуете ...» Если они не думают, что вы понимаете их или не слушаете, они просто будут копать каблуки.

2. Сосредоточьтесь на решаемой проблеме. Как дизайнер, вы в первую очередь решаете проблемы. Помните об этом и всегда помните о конкретной проблеме, которую вы решаете с помощью любой используемой вами методики проектирования. Имея это в виду, попросите клиента сформулировать, какие проблемы он пытается решить, добавив больше на страницу. Постарайтесь, чтобы они сосредоточились не на решении (добавляя больше информации на страницу), а на проблеме, которую они пытаются решить. Затем повторите проблему, которую вы слышите, чтобы они ответили им. Иногда это также помогает дать клиенту немного больше времени, чтобы подумать об этом или увидеть другую ревизию.

3. Понять бизнес-цель. Это небольшая настройка для понимания основной проблемы, но иногда она помогает вам и клиенту лучше понять бизнес-контекст или бизнес-задачу, стоящую за изменениями. Иногда у клиента есть очень веская причина для изменения, вы просто не понимаете этого. Может быть, у них есть программа, которую они действительно хотят продвигать, или, может быть, они вынуждены увеличить количество кликов на сайте или привлечь трафик к прибыльному товару. Кто знает? Но иногда, формулируя ваши вопросы в этом контексте, помогает клиенту лучше сформулировать проблему, которую нужно решить - проблему, которую ваш комп может не решать в настоящее время.

4. Дайте клиенту немного времени подумать. Если вы не думаете, что сможете заставить клиента сразу согласиться с вашим дизайном, предложите, что вы хотите сделать, это рассмотреть их отзывы и посмотреть, какие дополнительные решения вы можете придумать, чтобы решить, что у вас есть. слышал, как они говорят. Сделайте честную попытку решить их проблему с новой редакцией. В последующем вызове начните с напоминания клиенту о проблеме, которую вы решаете с помощью этой новой редакции, а затем объясните, как ваша новая редакция напрямую решает эту проблему.

Подводя итоги и возвращаясь к проблеме пробелов ... ключ всегда заключается в том, чтобы сосредоточить внимание клиента на четком определении проблем, которые вы должны решить. Пробелы - это решение, а не проблема сама по себе. Просто помните, что большинство людей не думают о проблемах. Они считают проблему само собой разумеющейся и немедленно переходят к решению. Поэтому, когда они говорят: «Можете ли вы поместить больше информации в боковую панель?» Ответьте: «Интересная идея. Можете ли вы помочь мне понять, почему эта информация важна для вас?» В конце концов, не исключено, что пробел является идеальным решением проблемы, но не той проблемы, которую клиент действительно нуждается в вашем решении.

1. Покажите им главную страницу Google
2. Покажите затем домашнюю страницу Yahoo .
3. Покажите им долю рынка поисковой системы Google по сравнению с Yahoo

за дополнительные очки

1. Покажите им страницу Bing, а затем вернитесь к приведенному выше отчету о доле рынка.

Ну наконец то

1. Очистите кеш браузера, перезагрузите страницы Google и Yahoo, используя вкладку Net в Firebug (если используется Firefox), или же похожий инструмент, который поставляется с большинством браузеров (Opera, Chrome), и сравните / сопоставьте время загрузки каждого из них.

Сделайте вывод, что много «неиспользованного» пустого пространства ни в коем случае не плохо, в то же время размещение всего и кухонной раковины на одной странице не гарантирует успеха.

Серебряная пуля тестируется пользователем, но, к сожалению, это не всегда возможно.

Это старый вопрос, но есть новые пули. Клиентов, которые нанимают дизайнеров по очень веской причине, обычно легко убедить с помощью броского числа, что они могут соотноситься с потенциальными клиентами и прибылью. Пустое пространство присутствует не только потому, что оно выглядит лучше или некоторые дизайнеры согласились с ним, но и потому, что оно направляет взгляд и заставляет посетителей сосредоточиться на том, что важно - на сообщении вашего клиента.

Вы можете использовать такой инструмент, как EyeQuant, чтобы визуализировать то, что ваши посетители увидят на веб-сайте, а также сравнить различные версии, и в основном он выдает цифры типа «В версии с пробелами ваш CTA будет замечен на 70% больше людей в первом несколько секунд, чем без пробелов ". Он также генерирует действительно аккуратные тепловые карты, которые выглядят очень убедительно на презентации проекта ;-)

Действительно замечательная и интуитивная аналогия из этой статьи в Smashing Magazine - с музыкой: представьте музыку с каждой нотой, сыгранной с минимальными и равными (или без) паузами между ними. Это не музыка, это шум.

Пробелы играют ту же роль в визуальных эффектах, что и тишина в музыке. Это, с точки зрения гештальта , пространство для фигуры. Из-за недостатка места фигура становится неузнаваемой или, по крайней мере, совершенно неинтересной.