Предыдущий клиент хочет «небольших изменений»

Предыдущий клиент имеет исходные файлы и хочет, чтобы "небольшие изменения" были сделаны бесплатно. Эти изменения, вероятно, займет у меня 15 минут. Макс, но единственная причина, по которой они хотели получить исходные файлы, заключалась в том, чтобы они могли обновлять их по мере необходимости, не платя мне. У меня было много опасений по поводу предоставления им исходных файлов, но они настаивали на них, и чтобы отношения продолжались гладко, я отказался от них.

Какой тактичный способ справиться с этим? Плата $ х за изменение? Скажите им, чтобы сделать это самостоятельно в соответствии с их собственными директивами? Вполне возможно, что в будущем произойдет больше таких изменений, потому что клиент не знает, как использовать ID. Я даже сказал им, что они могут вносить такие изменения в Acrobat, что было бы намного проще, чем использовать для них ID - но они, кажется, игнорируют этот бит каждый раз.

Считай им час, полчаса, четверть часа.

Если у вас есть постоянные отношения с ними и вы хотите «дать» им это, следите за временем и привязывайте его к другой работе. Если это единственное, что вы собираетесь для них сделать, выставьте им счет.

У меня есть многочисленные клиенты, которые я делаю много небольших изменений в течение месяца. Я обычно просто слежу за мелочами и выставляю счета за все сразу.

Если у меня есть клиент, для которого я выполняю только большую работу, и он просит что-то маленькое, я обычно просто ем его. Если они начнут снова и снова возвращаться ко мне, я собираю их вместе и выставляю счета.

У меня есть блок из 10 изменений, которые они могут купить. Подчеркните, какая это хорошая сделка. В противном случае, отметьте, что это здорово, что у них есть исходные файлы, так как теперь они могут сами изменить их бесплатно! ПРИМЕЧАНИЕ: вам потребовались годы обучения, работы и практики, чтобы что-то изменить за 15 минут. Это займет у них часы. Плата за то время, которое вы сэкономили, а не за то, сколько времени вам потребовалось, чтобы сделать что-то, потратив на это годы.

Тот факт, что у них есть исходные файлы, является чем-то вроде красной сельди. Они, возможно, хотели, чтобы те защитились от необходимости изменений в будущем и для того, чтобы обнаружить, что вы заняты, работаете где-то еще или по какой-то причине отказались это сделать. Тогда они могли бы нанять кого-то другого (возможно, за большие деньги), чтобы решить, что вы сделали.

Однако, для небольшого изменения, вы очевидный человек, чтобы сделать это, поскольку вы понимаете свою собственную работу. Независимо от того, взимаете ли вы плату за это, решать вам, возможно, вы обнаружите, что они продолжают возвращаться для других бесплатных «маленьких» изменений. Возможно, настало время заявить, что разумно брать плату за ваше время.

С другой стороны, хорошее поведение и работа в течение нескольких минут бесплатно могут дать вам хорошую репутацию у них. Они могут, например, рекомендовать вас другим людям, которые ищут кого-то вроде вас, чтобы работать на них. Или вы могли бы получить другую большую работу от них позже.

Хотя есть немедленный импульс для зарядки в соответствии с рекомендациями других здесь, если вы знаете, что это займет всего 15 минут, будьте вежливы. Тем более, если ваш предыдущий опыт работы с клиентом был хорошим и нет причин их избегать. Сохранение этих отношений может привести к более последовательной работе в будущем. Я вижу, вы упоминаете о возможности большего количества таких запросов, что может привести к дальнейшим платежам по истечении этих 15 минут.

Скажите им, что вы можете сделать это бесплатно, если в данный момент им нужно только это. Но не говорите, сколько времени вам понадобится, чтобы решить эту проблему.

Вежливо напомните им, что они намеревались использовать файлы, которые вы предоставили в прошлом. Если они ожидают чего-то еще, кроме этого, они будут платить за час. Вы знаете, что в следующий раз им что-то нужно, и это должно быть только 15 минут бесплатно . Сделайте так, чтобы они поняли и приняли это в письменном виде, прежде чем выполнять реальную работу

В следующий раз, когда им понадобится обновление, вы можете сделать так, чтобы оно также легко покрывало эти 15 минут.

Если в вашем первоначальном договоре с клиентом четко изложены условия будущих изменений исходных файлов, ознакомьтесь с этими деталями. Если вы действительно освобождены от будущих изменений (согласно языку контракта), и они все еще хотят изменения, сообщите им, что это будет выставлено как новая работа, и напишите новый контракт, в котором четко указаны условия для будущих изменений (количество изменения, стоимость и т. д.) для разрешения любых разногласий в дальнейшем. Установление ожиданий рано и часто является основным строительным блоком здоровых отношений с любым клиентом. Это не только гарантирует, что обе стороны в конечном итоге получат то, что они хотят, но и служит ориентиром для любой будущей работы с этим и другими клиентами. В более широком масштабе, справедливый и последовательный (т.е.

Старайтесь избегать ситуаций, когда вы делаете это бесплатно (даже если это быстрая работа или для друга). Это безошибочный способ вызвать разногласия вниз по дороге , где клиент неизбежно будет диктовать вам , как долго пересмотр приведет вас завершить в попытке оправдать не платят вам (и да, это происходит, казалось бы , хорошими клиентами тоже). Кроме того, если вы работаете для других клиентов в той же отрасли, может появиться сообщение, что вы выполнили некоторую бесплатную работу для «Клиента А» , в результате чего «Клиент Б» также захочет получить такую ​​же услугу бесплатно . Просто имейте в виду, что если вы выполняете работу профессионального качества, вам должны платить за это.

Учитывая все обстоятельства, только вы знаете истинные отношения с вашим клиентом, так что это ваш звонок. Это всего лишь некоторые вещи, с которыми я сталкивался в прошлом.

Ваш клиент осознал, что внесение изменений даже внутри компании связано с затратами. Возможно даже, что ваша стоимость не высока в конце концов. Дело в том, что вам нужно доставить деньги. Кто-то с этим как побочная работа может занять очень много времени, чтобы сделать то же самое. Это хороший пример того, почему бы не сжечь мосты, даже если кажется, что другая сторона прекращает деловые отношения.

Просто выставьте им счет за изменения. Вы должны стремиться уточнить условия будущих условий, так как клиент явно был недоволен предыдущей договоренностью.

Это хорошее место для вас, чтобы посмотреть, как выглядит ваш контракт в отношении публикации источников. Например, действительно ли ваша работа архивировать файлы для них? Если нет, выставляете ли вы им счет за архив или просите предоставить исходные файлы? Так что взгляните на этот способ, чтобы улучшить способ обработки подобных вещей в следующий раз, даже если этот вариант не идеален.

Если у вас есть существующее соглашение, которое не распространяется на последующие изменения, и это явно дополнительная работа, а не исправление ошибки, тогда вы на самом деле не хотите создавать прецедент, что вы будете выполнять неопределенную дополнительную работу бесплатно.

С другой стороны, вы не хотите отчуждать клиента ради 15-минутной работы.

В качестве хорошего компромисса я бы предложил выполнить работу, но при этом совершенно ясно, что она является платной, но в этом случае вы откажетесь от платы в качестве жеста доброй воли и разъясните это в письменном виде.

То, что вы не должны делать, просто сделайте это, ничего не сказав.

Если вы действительно хотите набрать очки, выставьте им счет за работу, но сделайте скидку 100% или отправьте кредитную заметку, в зависимости от того, что требует ваша система бухгалтерского учета.

Часто такое решение сводится к вашей интуиции относительно того, насколько хороши они клиенты, иногда вы можете «обнюхивать» клиентов, которые будут не чем иным, как бедой, и лучше тактично прощаться с ними, прежде чем вы попадете в серьезный спор что может навредить вашей репутации.

Другой крайностью является то, что, если они являются хорошим клиентом, часто стоит помогать человеку, с которым вы имеете дело напрямую, особенно если они допустили ошибку, и небольшая дополнительная работа под ковром поможет им сохранить лицо внутри себя. организация.

Работая над большим проектом для важного клиента, мне было поручено несколько дополнительных работ, которые «были добавлены бесплатно» для совершения продажи. Позже, когда клиент решил не использовать мою работу, я узнал, что им было легко отбросить месяц моего времени, так как это им ничего не стоило. (Я получил зарплату, но я мог бы потратить время на другой проект, который действительно хотел клиент.) Урок для меня состоял в том, чтобы клиенты не ценили ваше время больше, чем вы. Позже в отношениях я узнал, что клиенты больше уважают вас за то, что вы говорите «нет», чем соглашаетесь на необоснованные запросы.

Что бы вы подумали о враче, который не выставлял вам счет за 10-минутную встречу? (Я думаю, что я прошел через разрыв в пространственно-временном континууме и что моим доктором был Маркус Уэлби. Доктор медицинских наук.) В настоящее время я предпочел бы платить за ценные услуги, оказываемые профессионалом с многолетним образованием и опытом.

Сколько раз вам приходилось звонить в коммунальную или кредитную компанию для корректировки счетов, и они говорили, что они внесут корректировку «разовой вежливости»? Укажите, что это разовая вежливость, возможно, отслеживание проведенного времени. Затем, если они вернутся за дополнительной работой, предоставьте им выбор оплаты за предыдущую работу или внесите предоплату по следующему запросу на изменение.