Как и многие из вас, я занимаюсь внештатным графическим дизайном и созданием контента (копирайтинг и традиционные рисунки, некоторые фотографии) и, как правило, у меня нет проблем с запросами и / или жалобами клиентов или «разумными» изменениями в оформлении. ОДНАКО ...
НЕКОТОРЫЕ мои клиенты делают запросы / требования, которые являются самой сущностью плохого-ужасного дизайна. Я согласен, но не очень радостно, и в такие моменты стараюсь помнить, что, в конечном счете, клиент всегда прав, по крайней мере (и, может быть, особенно?) В тех областях, которые касаются того, что они хотят для работы.
Тем не менее, я должен спросить себя, является клиент всегда прав? В конце концов, разве я не художник, и тот, кого они наняли для экспертизы в таких вопросах?
Как ремесленники эпохи Возрождения справились с этой ситуацией? (А какую версию Adobe они использовали тогда?)
источник
Ответы:
Я сочувствую. Я могу только сказать вам, что я делаю, и это полезный поэтапный подход, который работал для меня в течение многих лет, когда я использовал эту концепцию!
Шаг 1 - Объясните, что вы разрабатываете для конечного пользователя - Напомните им, что дизайн такой, а не потому, что вы хотите его таким образом, и он не должен меняться, потому что клиент (или его жена / племянник / почтальон) не нравится. Дизайн такой, потому что он был разработан для конечного пользователя, и вы обучены и опытны в понимании того, что хочет этот конечный пользователь. Вы можете сослаться на A / B-тестирование, отзывы пользователей, опросы и многое другое, чтобы убедить их в том, что вы на самом деле лучше, чем они, понимаете то, что хочет видеть конечный пользователь, и, что более важно, что приведет их к цели клиента.
Шаг 2 - Предложите третью альтернативу / компромисс в позитивном ключе - «Мне нравится ваша идея, почему бы нам не взять это из нее и не добавить ее в мою первоначальную концепцию, и теперь она идеальна!» Иногда вы можете взять «сущность», или «энергию», или любую другую вещь, которая поддается изменению нескольких пикселей, или вообще ничего, хаха. Будьте очень осторожны, чтобы это не заканчивалось вечно повторяющимся циклом (см. Шаг 4!). На самом деле, я бы решил полностью пропустить этот шаг, он редко срабатывает, вам может быть лучше ...
Шаг 3 Подумайте о том, чтобы стать полностью бескомпромиссным? - Измерить клиента. Если вам это сойдет с рук, вы можете подумать о том, чтобы стать полностью «Микеланджело», то есть абсолютно бескомпромиссным. Это может работать. Вы должны полностью посвятить себя этому. Полный prima donna, просто сообщите им, что вы - эксперт, и откровенно оскорбляете, что вас вообще допрашивают и угрожают ходить, хотя чаще ...
Шаг 4 - Повторите шаги 1 и 2 три раза, а затем полностью сдаться . Грустно, но правда. Это правило несколько раз спасало мое здравомыслие. Это лучший совет, который я могу вам дать. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы продвинуть дизайн, которому вы верите в прошлом, но если клиент отодвинется три раза назад, просто сдайтесь. Полностью.
Не пытайтесь идти на компромисс, который вас еще больше замотает. Просто позвольте им самим создать это. Я даже взял ноутбук с клиентом и сидел с ним, «двигая его влево», «делая его зеленее», это привело к откровенно веселым результатам. Не моя проблема. Я старался изо всех сил три раза, и откат в четвертый раз просто разорвал бы отношения. Я могу получать оплату, не испытывая чувства вины, и иногда у меня даже есть хорошая работа, которую я могу использовать повторно! Естественно, эта работа не входит в мое портфолио!
источник
Одна вещь, которую я узнал за эти годы, состоит в том, что (насколько мы склонны так думать) большинство клиентов на самом деле не идиоты. Они просто не знают, что мы знаем о графическом дизайне. По моему опыту, когда клиент просит что-то явно глупое, особенно когда он становится слишком конкретным, он просто пытается решить проблему без соответствующих инструментов для этого. Потратьте некоторое время, чтобы отступить назад и объяснить, что они пытаются достичь с помощью запрошенных изменений. Затем вы можете спросить, точна ли ваша интерпретация, и порекомендовать лучший способ решения проблемы. Это часто приводит к гораздо более продуктивному обсуждению и лучшему продукту. Такой подход к защите интересов клиентов избавил многие мои проекты от превращения в крушения поездов.
К сожалению, у некоторых клиентов просто плохой вкус. Если вы хотите их бизнеса, вы должны советовать как можно лучше, но соглашайтесь с их отвратительным видением. Если вы не можете добровольно создать плохой дизайн для них, просто скажите им об этом и пожелайте им всего наилучшего. Нет необходимости скрывать свое экспертное мнение, если вы можете быть тактичным и уважительным к нему.
источник
Клиент не всегда прав, НО это не имеет значения. Ваша задача - убедиться, что клиент всегда платит. Платящий клиент - тот, кто подумает, прежде чем он попросит.
Сразу же вы должны перестать думать о себе как о страстном художнике, который хочет делать красивые вещи. Вы должны думать о себе как о бизнесе, которому нужно платить за свое время.
В первую очередь вам необходимо наметить общий контракт, такой как:
Отсутствие контракта означает отсутствие работы; Сюрприз Сюрприз! Если клиент не решается подписать контракт, то это, вероятно, клиент, с которым вы не хотели бы работать в любом случае.
Суть в том, что у вас есть навыки и наборы инструментов, которых у них нет. Если они хотят использовать вас как прямую связь между своим разумом и клавиатурой / мышью, пусть будет так! Убедитесь, что это оплачивается каждый час.
Вы профессионал, поэтому ведите себя как один, ведя их, а не позволяя им вести вас. Да, они имеют вход, но вы водитель. Если они руководят этим процессом, то они никогда не нуждались в вас для вашей экспертизы в первую очередь.
Боковая крыса:
Я абсолютно презираю слово «фрилансер» и предлагаю вам немедленно прекратить называть себя так.
Если вы зайдете на сайт http://clientsfromhell.net/, то увидите бесчисленные истории о том, как фрилансеры пошевелились из-за того, что клиент предложил им работать бесплатно.
Называйте себя дизайнером, художником, графическим дизайнером, дизайнерским подрядчиком, пиксельным гуру или кем угодно!
Смотрите также:
https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/
https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer
источник
Клиенты вряд ли когда-нибудь правы, иначе они не понадобятся вам как эксперту. К сожалению, многие не понимают этого и почему они действительно нанимают вас. Обычно у них есть отличная идея, с их точки зрения. Но они не эксперты.
Вы можете сделать две вещи:
1) Сдайся. Кажется, это самый простой и лучший вариант. Но это всего лишь краткосрочное мышление. Он вернется к вам раньше, чем вы думаете. Если пользователи находят реализацию ужасной, «но вы сказали, что делаете» вряд ли будет засчитано. «Но ты эксперт, ты должен был сказать нам!» это то, что вы услышите. Даже если вы этого не сделаете, он вернется к вам позже, поскольку это разрушит вашу репутацию в долгосрочной перспективе.
2) Стой на своем месте Вы эксперт! Вы должны быть в состоянии обоснованно доказать, почему ваше решение лучше. Докажи это числами, а что нет. Возможно, вы просто не очень хорошо общаетесь. Работайте над этим. Иногда это может быть немного больно, но в конце клиенты должны / должны понимать, что вы являетесь экспертом, и они должны доверять вам. Да, и построение доверительных отношений тоже может помочь, я уже говорил об этом?
источник
keeping the customer happy takes a higher priority than doing things the "right" wayэтому я бы категорически против.Я сдаюсь, нахожу предлог, чтобы отложить изменения до утра, и любезно прошу их НЕ раскрывать кому-либо, что я сделал работу. Подразумевается, что это будет профессиональным смущением для меня. К утру они обычно приходят в себя, не желая рисковать смущением себя.
источник