Несколько недель назад я намеревался сесть на автобус с автобусом Terravision в Италии, однако за день до поездки мне сообщили, что из-за технических проблем в тот день на этой линии не было никакого обслуживания.
Поэтому, чтобы добраться до пункта назначения, я принял альтернативные меры и написал Terravision с просьбой возместить мои расходы. Они не ответили в срок (две недели), который я им назначил, и, пока я немного подожду их ответа, я хотел бы знать, каковы мои варианты.
Заниматься судебным делом за 15 евро, к сожалению, слишком. Однако я знаю, что в Германии я мог бы связаться с Немецким согласительным органом по общественному транспорту, чтобы начать арбитражный процесс, и я получил хороший опыт в этом. Они рассматривают претензии в каждом конкретном случае и, хотя их рекомендации не имеют обязательной силы, они обычно принимаются перевозчиком.
Существует ли подобное учреждение в Италии / для случаев, которые находятся в Италии? Европейское учреждение, конечно, тоже хорошо, если оно отвечает за такие случаи.
В качестве альтернативы, есть ли какие-либо другие варианты, о которых я не знаю прямо сейчас, которые выходят за рамки обращения к поставщику услуг, но не подаются в суд?
В моем случае путешествие было ок. 100 км, должно было занять чуть больше часа с Terravision и теперь заняло у меня почти два часа, но все равно прибыл более или менее в то же время, потому что я смог уехать раньше.
Ответы:
Существует арбитражное / согласительное агентство общественного транспорта Италии. Он называется Autorità Regolazione Trasporti (ART) . Именно они гарантируют, что ваши права как пассажира гарантированы. Ваши права пассажира в автобусе определены в регламенте ЕС n. 181/2011 , который был преобразован в итальянский закон в соответствии с Decreto lawlativo 4 ноября 2014 г. 169 . АРТ пошел дальше и перефразировал итальянский указ в Реголаменто, в котором говорится о ваших правах. Кроме того, на веб-сайте ART есть форма, которую вы можете заполнить, чтобы подать жалобу.
Реголаменто заявляет, что, поскольку ваша поездка была короче 250 км, у вас нет права требовать возмещения или продления срока действия вашего билета. Единственные права, которые вы имеете, это цитата из регламента ЕС :
Которые по-итальянски :
источник