Что является эффективным средством подачи жалобы в авиакомпанию и надлежащего рассмотрения моей жалобы?

Немного контекста к вопросу: в эту субботу я вылетел с Иберией, и мой зарегистрированный багаж был утерян. У меня там была вся моя одежда, поэтому я должен был купить ее, и в соответствии с Правами пассажиров я могу попросить возмещение. Они дали мне мою сумку сегодня.

Я обычно просил бы возмещение лично и подал бы жалобу в том же аэропорту, но компания сказала мне, что я могу просто сделать это по телефону или на их веб-странице.

Мне пришлось сделать это через веб-страницу, потому что я не мог позвонить сегодня, но мне было интересно, является ли какой-либо из этих способов более эффективным, чем другой, с точки зрения получения быстрого ответа от авиакомпании и получения возмещения без особых проблем.

Я спрашиваю об этом, потому что в последнее время мне пришлось заполнить несколько жалоб на Иберию, и иногда они были решены очень быстро, а некоторые другие были гораздо сложнее решить.

Как я могу максимизировать свои шансы получить быстрый ответ и добиться успеха с моей жалобой?

Twitter . Серьезно, твиттер.

Я не делал это много, но мне приходилось жаловаться нескольким авиакомпаниям во время моего путешествия.

• Телефон: им было все равно, как правило, просто хотел закончить разговор.
• Электронная почта: иногда нет ответа, иногда автоматически. Иногда полезно.
• Фейсбук: Я этого не делал, но у друзей здесь были лучшие отклики, так как он также довольно публичный, и другие обычно присоединяются к вашей жалобе.
• Твиттер: в течение нескольких часов / минут вы получите ответ, чтобы перевести ваш запрос в автономный / приватный режим и помочь с ним справиться Им НЕ нравится, когда жалобы транслируются в твиттере, поэтому они пытаются как можно скорее помочь с этим выходом.

(Отказ от ответственности: в настоящее время подрядчик в авиакомпании)

редактировать:

• twitter - кроме Jetstar Australia, когда я написал в Твиттере, что они не помогли, и вместо этого мне пришлось покупать билет с Virgin, он ответил: «Удачного полета».

Социальные сети - это путь! подайте надлежащую жалобу через веб-страницу авиакомпании или по электронной почте, а затем проследите в Twitter или Facebook.

Авиакомпании ненавидят, когда люди выбирают их публично. Они будут любить выглядеть, как будто они делают хорошую работу, а затем ответить вам онлайн, чтобы исправить нанесенный вами ущерб.

Это мой совет как человека, работающего на авиакомпанию.

Вы также можете попробовать Airline Complaints , онлайн-форум, направленный на публичное рассмотрение жалоб на авиакомпании. Они заявляют, что автоматически связываются с авиакомпанией, как только подается жалоба :

3) Что происходит, когда я отправляю жалобу?

Он сразу становится общедоступным, и мы напрямую уведомляем авиакомпанию о том, что ваша жалоба была подана нам.

Хотя форумы являются своего рода старой школой, публичная трансляция вашей жалобы на выделенной платформе может сработать.