Отель просит плату за отмену

Я забронировал номер в отеле на два дня в Фюссене, используя booking.com. Я предоставил защищенную паролем визовую дебетовую карту. Я отменил свое жилье в течение двух дней из-за смены планов. Я получил письмо от стойки регистрации отеля, что мне придется заплатить 99 евро в качестве платы за отмену бронирования. Они не могли зарядить мою карту, поскольку она не могла быть подтверждена. Они угрожали мне, что возьмут судебный иск, если я не заплачу! Я никогда не слышал такого грубого ответа от европейских отелей на такой случай.

Смена планов может произойти в любое время. Но плата за отмену 99 € слишком высока для двухдневного бронирования в небольшом гостевом доме в Фюссене. (Это 90% от общей суммы бронирования.) Могут ли они подать в суд на 99 евро, если я не заплачу? Если бы я предоставил кредитную карту, и они сняли столько денег, сколько могли с моей карты, а затем забронировали номер - они всегда получили выгоду! Кстати, я отменил номер за 11 дней. Нужно ли платить за отель?

Если вы думали, что плата за отмену была слишком высокой, почему вы согласились?

Отель вполне может иметь право принять меры по взысканию задолженности перед вами; это будет зависеть от деталей местного законодательства и условий вашего договора. Если вы заинтересованы в этом, пожалуйста, перейдите на law.stackexchange.com для более полного обсуждения. Будет ли отель беспокоить более 99 евро - это другой вопрос, особенно если вы проживаете за границей.

Высокая плата за аннулирование не является чем-то необычным для отеля. Гость, который отменяет бронирование с уведомлением только за одиннадцать дней, представляет собой реальную потерю для отеля, если только отель не сможет заполнить этот номер в оставшееся время. Отель должен защитить себя от такой возможности.

Для дальнейшего использования отели часто рады принять изменения в датах бронирования с невозвращаемой оплатой, даже если они утверждают, что это не так.

Просто чтобы конкретно указать, где узнать плату за аннулирование для Bookings.com

При выборе конкретной комнаты, Bookings.com имеет целый столбец, посвященный условиям. Иногда предлагается бесплатная отмена бронирования до определенной даты (обычно за X дней до начала бронирования)

Иногда отель предлагает некоторые номера с бесплатной отменой, а другие номера без. Иногда они даже предлагают одни и те же комнаты, одна с «бесплатной» отменой, а другая без, но одна с «бесплатной» отменой может стоить дороже.

Вы должны быть в состоянии найти условия отмены, если номер не предлагает бесплатную отмену. Если это не указано как бесплатная отмена, вы должны предположить, что это не бесплатно. Если это не бесплатно, это обычно до отеля, чтобы определить, сколько стоит плата.

Только вопрос: Был ли плата указана в броне booking.c? Это всегда включено в подтверждение бронирования, которое вы получаете по почте. Пожалуйста, проверьте это там.

Если плата есть , то вы обязаны ее оплатить. Можно, конечно, отказаться, но я не думаю, что это хорошая идея. Это явно неэтично, и это может привести к неприятностям.

Если платы нет , вы не должны ее платить. Скорее вы должны связаться с booking.com напрямую и сообщить о проблеме им. Хотя в Германии это обычно не происходит, в некоторых местах это может случиться, что отель просто пытается получить от вас деньги таким образом. Сотрудники Booking.com сообщат вам, нужно ли вам делать что-то еще; они заботятся о том, чтобы люди были довольны, и им не нравится обманывать.

По моему опыту бронирования европейских отелей часто можно выбирать между разными тарифами для одного и того же номера, причем более высокие тарифы соответствуют более непринужденной политике отмены бронирования. Это кажется справедливым, поскольку позволяет выбирать, кто несет риск в случае изменения планов поездки. Если вы уверены, что будете там, вы можете заплатить меньше; в противном случае вы платите отелю немного больше, чтобы компенсировать вероятность того, что они не смогут заполнить комнату, от которой ожидаемый доход.

Возможно, у вас была такая возможность (и, возможно, вы ее не осознали), или просто у этого отеля всегда строгая политика, которая действительно позволяет им предлагать более низкие цены в целом из-за этого сниженного риска. В любом случае, они почти наверняка имеют свои права - вы должны заплатить им и не забудьте прочитать мелкий шрифт в следующий раз.

Как правильно указали другие, высокие сборы за отмену бронирования вполне нормальны для невозвращаемой стоимости номера и, безусловно, будут указаны в условиях, которые вы согласовали при бронировании. Во многих местах будут предлагаться как (более дешевые) невозмещаемые тарифы, так и (более дорогие) возмещаемые тарифы. Последние, как правило, пользуются популярностью у деловых путешественников, чьи планы имеют тенденцию меняться чаще, в то время как первые, как правило, более популярны у туристов, которые, как правило, более чувствительны к ценам, и чьи планы, как правило, имеют меньшую вероятность изменения.

Мой совет будет проверить booking.com и попытаться найти условия, которые вы на самом деле согласились. Если вы не можете найти его на их веб-сайте или в электронном письме с подтверждением и т. Д., Вы можете попробовать позвонить или отправить его по электронной почте, чтобы получить условия. Они должны иметь записи о вашем бронировании и должны быть в состоянии предоставить вам условия. Вы также можете проверить местные законы в Германии, поскольку они заменят все, что может быть в условиях отеля, но кажется весьма сомнительным, что они будут запрещать сборы за отмену, так как быстрый поиск показывает, что невозвращаемые цены на бронирование довольно распространены. там.

11 дней вряд ли необоснованно требовать уплаты сбора за отмену. 11 дней, как правило, считается относительно коротким уведомлением для большинства бронирований. Как правильно отметили другие, когда вы бронируете комнату, эта комната становится недоступной для их сдачи другим лицам. Если вы затем отмените бронирование в кратчайшие сроки, они не смогут продать номер кому-либо еще. Взносы за отмену бронирования или более высокие возмещаемые тарифы являются обычным способом снижения риска того, что номера останутся пустыми (и, следовательно, не приносят дохода) из-за отмены бронирования.

Для дальнейшего использования это совет опытного путешественника. Если вы попали в такую ​​ситуацию с датой, которую вы не можете назначить, вместо того, чтобы пытаться отменить и понести расходы, вы измените свое бронирование на дату, достаточно далеко в будущем, чтобы избежать возможных сборов за отмену. Вы благодарите их, извиняясь за доставленные неудобства, и кладите трубку. Затем вы перезвоните немного позже и отмените новое бронирование бесплатно. Это займет немного толстой кожи, но в скором времени отель не выйдет из бизнеса, и у вас проблема с денежными потоками. Если их политика запрещает изменение бронирования или добавляет плату за это, остановитесь в другом месте.

Гостевой дом морально неправильно действует таким образом, я бы посоветовал вам не платить им. Они также могут нарушать определенные законы ЕС, запугивая вас платить. Они могут утверждать все, что хотят, о вашей юридической обязанности платить, но реальность такова, что с началом Октоберфеста они уже забронировали вашу комнату для кого-то другого, вероятно, за большую плату, чем сумма, на которую вы первоначально забронировали ее. Если гостевой дом продолжает настаивать на юридических угрозах, эффективный способ положить этому конец - позвонить им и сказать, что если они не откажутся от рассмотрения дела, вы напишите свой отчет о ситуации в социальных сетях. Негативная реклама чрезвычайно дорогая для компаний, особенно небольших гостевых домов, которые зависят от booking.com для их видимости.

Вы можете спокойно избежать неплатежей, поскольку они не могут списать средства с вашей дебетовой карты, и 11 дней достаточно, чтобы сделать их требования необоснованными. Вы можете перевести средства с этой дебетовой карты на другую, чтобы убедиться, что они не могут получить деньги, даже если у них есть возможность списать средства с дебетовой карты. Но я бы не беспокоился об этом.

Юридически ситуация не совсем ясна, потому что в Европе компании не имеют права просто указывать на мелкий шрифт, чтобы добиться своего. Все, что написано мелким шрифтом, должно быть в соответствии с законами ЕС о защите клиентов, чтобы быть действительным, преследование людей из-за отмены не допускается. На самом деле, если бы вы внесли предоплату, вы могли бы потребовать вернуть свои деньги (в рамках ограничений закона), независимо от собственных правил гостевого дома.

Единственное, о чем вы должны знать, - это то, что компании могут иногда запугивать клиентов платежами, отдавая сбор неоплаченных счетов на аутсорсинг специальным компаниям, занимающимся взысканием долгов, которые притворяются, что имеют законные права преследовать клиентов. На самом деле, в Европе у них нет никаких законных прав, чтобы заставить вас платить. Они могут отправить вам счета за запрошенный платеж плюс большую сумму за дополнительные административные расходы. Но вы не обязаны оплачивать такие счета.

Чтобы заставить вас заплатить, компании необходимо получить судебный приказ, и этот судебный приказ может быть исполнен только судебным приставом, а не частным лицом. Но чтобы получить такое судебное решение, компании, которая на этом этапе обычно будет компанией по сбору долгов, необходимо доказать, что соблюдаются правовые условия, то есть, что вы знали о соответствующих деталях в договоре, и договор имеет юридическую силу в соответствии с законодательством ЕС о защите клиентов. Очевидно, они не смогут этого сделать.

Чтобы избежать подобных проблем в будущем, лучше забронировать приличный отель, а не гостевой дом. Небольшие гостевые дома могут оказаться в финансовом затруднительном положении, заставляя их охотиться за каждой копейкой, которую они могут найти. Авторитетные отели так не относятся к клиентам. Во многих отелях действует правило, согласно которому гости, которые не были удовлетворены пребыванием, не должны платить, но, конечно, вы должны прояснить свои жалобы во время пребывания. Это правильное отношение; они предоставляют услуги и стараются изо всех сил удовлетворить клиента. То, как гостевой дом ведет себя здесь, угрожая вам судебным иском, является противоположностью этому, я бы не хотел оставаться в таком месте.