Что будет со смарт-билетом Lille Pass Pass, если валидатор выберет неправильный тип билета?

11

Лилль недавно перешел на использование только смарт-карт для билетов, старые бумажные билеты были сняты с производства. (Однако никто не обновил свои страницы на английском языке в билетах на это ...). Как подробно описано на французской странице продажи билетов , вы можете получить три вида смарт-карт - личную (с вашим именем и фотографией), неличную и простой перезаряжаемый билет.

С помощью личных и не личных карт вы можете загружать на карту различные виды билетов. Например, вы можете купить набор (виртуальную книжку) из 10 поездок и однодневных пропусков , и иметь оба на своей карточке. Когда вы нажимаете в начале вашего путешествия, если у вас есть несколько доступных билетов, вам будет предложено выбрать тот, который вы хотите использовать. Подробности и фотографии на французском языке на странице Valider avec Pass Pass .

Тем не менее, это теория .... На практике сегодня я загрузил однодневный билет на свою карточку пропуска, пошел к валидатору, подключился, и он спросил меня, хочу ли я использовать один из моих 10 одиночных билетов, или день прошел На валидаторе нет кнопок, это сенсорный экран. Я покорно нажал на экран над окном с текстом «Pass 'Journée». К сожалению, кажется, что экран не был хорошо откалиброван, так как коробка на 5 см выше с надписью «10 Trajet Unitaire» загорелась, и это дало мне большую зеленую галочку, говорящую о том, что я путешествовал один раз.

Итак, в краткосрочной перспективе, есть ли какой-нибудь способ перекодировать мое путешествие, чтобы использовать дневной проездной билет и снова загрузить одно путешествие? И в долгосрочной перспективе, как мне убедиться, что выбран правильный билет, даже если я столкнусь с другим плохо откалиброванным экраном валидатора?

Gagravarr
источник
4
Я собираюсь выйти на конечность и сказать, что единственный человек, который может ответить на этот вопрос, - это служба поддержки клиентов Lille, так что вы обязательно свяжетесь с ними, пока будете там, а затем ответите как ответ на свой вопрос. Что касается плохих сенсорных экранов, вы неизбежно напортачили. :(
dlanod
Отличный вопрос! Я слегка удивлен, что за актом выбора не последовало подтверждение выбора, позволяющее вам отменить и повторно выбрать. Могло бы быть большое беспокойство, если билет 100EU был случайно выбран, когда предполагалось 2EU.
CGCampbell
Нет, нет подтверждения, просто большой зеленый тик, рассказывающий о том, что только что было выбрано! Разница между тем, что я использовал, и тем, что я имел в виду, составляла всего около 10 евро, так что не конец света, но это раздражало. (И поскольку это воскресенье, никто не
хочет
Есть две веб-страницы, которые показывают, как проверять: одну, на которую вы указали, и одну, посвященную карточкам с несколькими доступными билетами: transpole.fr/fr/pass-pass-et-tarifs/… . Похоже, что требуется проверка выбора сообщения путем повторного предоставления карты после выбора билета, который вы хотите использовать. Это не тот процесс, который вы описали. Может быть, вы вообще не подтвердили, не подтвердив.
Audionuma

Ответы:

4

Весьма вероятно, что единственное средство, которое у вас есть, - это связаться с ними, сообщить им время, дату и подробности того, что произошло, и вы можете получить извинения или получить денежную компенсацию. Может быть.

С ними можно связаться как по телефону, так и по электронной почте на их сайте :

(+33) 03 20 40 40 40 (local call rate)
Mondays to Fridays, from 7 a.m. to 7 p.m., and Saturdays, from 9 a.m. to 5 p.m. 

Скорее всего, это компьютерная ошибка (или, возможно, ошибка пользователя, о которой вы не подозревали, но это кажется маловероятным с учетом вашего описания). Скорее всего, у них есть контракт с поставщиком, который их поставляет, и, если произойдет достаточно ошибок, они получат замену или, в зависимости от своего соглашения, некоторую финансовую компенсацию.

Что вы можете сделать в будущем? Немного. Это компьютер с ограниченным доступом. Если рядом есть сотрудник, возможно, спросите его, но кроме этого ваши возможности крайне ограничены.

Сравните это с тем, когда торговый автомат съест ваши деньги. Вероятно, случилось с вами - это случилось со мной во многих случаях. Обычно можно позвонить по номеру, но он сводится к тому - стоит ли это хлопот? Для меня это не так, но это основано на цене пакета чипсов, а не билета на поезд - что может быть более ценным.

Марк Майо
источник
Я видел (в Германии, где еще?) Автоматическую фотобудку с небольшими формами, чтобы подать жалобу и попросить компенсацию в случае проблем.
Relaxed