После того, как эта проблема случилась со мной сегодня из-за наводнения, я обнаружил ответ, похороненный в нижней части страницы NRE на билетах расширенной покупки .
Если вы решили, что больше не хотите путешествовать из-за срыва:
Ваш билет не подлежит возврату. Однако, если поезд, на который вы приобрели билет, отменен или задержан, и в результате вы решите не ехать, вам будет предложен возврат денег за полностью неиспользованные билеты, и с вас не будет взиматься административный сбор.
Если вы все еще хотите путешествовать:
Если поезд, на который вы приобрели билет, отменен или задерживается, и вы все равно решаете ехать, будут приняты специальные меры для размещения вас на другом поезде (хотя место не может быть гарантировано).
Если вы больше не хотите путешествовать, вам просто нужно пойти в билетную кассу с вашим билетом и бронированием места для пострадавшего поезда, и попросить возмещение. В зависимости от станции, это может быть или не быть легко организовать, но это возможно. Кроме того, вы можете отправить претензию (включая билет + бронирование), как если бы вы делали это с большой задержкой, но это, вероятно, займет больше времени и приведет к возмещению железнодорожных ваучеров.
Если вы действительно хотите путешествовать, обычно лучше пойти в отдел обслуживания клиентов и попросить их подтвердить ваш билет, чтобы указать, что ограничения сняты. В то же время они могут дать совет об альтернативных маршрутах. Если это серьезная проблема, вам должно быть хорошо, если вы просто прыгаете на другой поезд, но для локализованных проблем лучше всего одобрить билет, чтобы сотрудники на поездах + станциях в других местах немедленно знали, что произошло.
