Недавно рейс был отменен, и я думаю, что со мной плохо обращались. В тот день, около 5 рейсов из аэропорта были отменены, они утверждали, что это из-за плохой погоды. Мне пришлось ждать еще два часа после моего расчетного времени вылета только для того, чтобы получить информацию об отмене моего рейса.
Однако через 5 минут после получения информации другой самолет авиакомпании вылетел из того же аэропорта, и другие рейсы также были успешными.
Я не получил никаких вариантов перенаправления и мне сказали, что я могу перебронировать или вернуть деньги на их веб-сайте. У них не было свободных рейсов, пока не прошло больше недели, и поэтому я не могу вернуться домой на Пасху. Я плакал весь день, потому что сейчас я провожу Пасху в одиночестве.
Имею ли я право на компенсацию? Должен ли я оспаривать авиакомпанию, что погодные условия не должны рассматриваться как экстремальные обстоятельства?
источник
Ответы:
Ах да, у вас есть право на компенсацию. Закон ЕС EC 261/2004 требует не только полной стоимости билета или другого перелета в тот же пункт назначения, но и расходов на проживание и компенсацию в размере 200–600 € в зависимости от продолжительности полета (200 для <1500 км, 400 для <3000 км или еще 600).
Первое, что вам нужно знать: с этого момента вам нужно получать всю свою переписку в письменном виде. Рейс был отменен? Получите письменное подтверждение. Все, что у вас есть, ваш билет, ваше такси, жилье, все, что стоит, требует ваучер.
Ответственность за компенсацию всегда несет авиакомпания. Не туристическое агентство или кто-либо еще виноват.
Плохая вещь: Ryanair и easyjet, как известно, постоянно нарушают права пассажиров. Если вы являетесь пассажиром этих авиакомпаний, вы, скорее всего, никогда не будете летать с ними снова, потому что они борются изо всех сил, чтобы вырвать вас. Поэтому первое, что вы делаете, это идете к стойке и просите письменное подтверждение отмены рейса. Тогда вы просите другой рейс и компенсацию и говорите им хороший закон ЕС 261/2004.
Плохая погода или технические проблемы не являются достаточными причинами для отказа от компенсации (они, вероятно, попробуют это). Если они мулишцы, попросите либо письменную форму, в которой авиакомпания считает, что им не нужно выплачивать компенсацию, либо попросите других людей быть свидетелями того, что они отказываются принять ваш запрос. Обратите внимание на имя клерка.
Извините, но вежливость не работает с некоторыми авиакомпаниями.
Если они все еще непреклонны, позвоните в национальные правоохранительные органы страны, в которой вы находитесь.
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
источник