У рассматриваемой авиакомпании есть 3 рейса в день до моего пункта назначения, один смехотворно рано утром, один днем и один поздно вечером. Поскольку полдень был единственным удобным для меня (путешествие с ребенком), я забронировал полдник, хотя это стоило немного больше. Через неделю после того, как я получил следующее письмо:
К сожалению, нам пришлось изменить ваш заказ. Мы приносим извинения за возможные неудобства.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией о вашем новом рейсе (дата, время, номер рейса, аэропорт вылета). Если вы согласны принять изменение, нажмите кнопку в левом нижнем углу страницы. Если вы не согласны, мы рекомендуем вам обратиться в колл-центр, чтобы изменить ваш заказ (в этом случае будет применяться доплата, как указано в условиях тарифа и общих условиях перевозки).
Напоминаем: важно, чтобы вы ответили на это письмо, поскольку нам нужно знать, известно ли вам об изменениях в бронировании.
Изменение, о котором идет речь, меняет мое бронирование с полудня до поздней ночи. До сих пор я не принимал изменения и не признавал, что знаю об этом.
Каковы практические варианты, чтобы справиться с ситуацией?
Обновление, чтобы ответить на комментарии:
Авиакомпания базируется в Нидерландах, поэтому применяются правила ЕС и Нидерландов.
Что касается условий тарифа , кажется, что соответствующая часть гласит:
2. Применимым расписанием полетов является расписание полетов, которое применяется в день вылета. Расписание полета может быть изменено после выдачи Билета. В этом случае пассажиры будут проинформированы, используя контактную информацию, указанную при бронировании. Пассажир несет ответственность за предоставление Перевозчику своих контактных данных, по которым с ним / ней можно связаться в случае изменения расписания рейсов. Тем не менее, Пассажиры должны проверить у Перевозчика до запланированной даты отправления, не изменились ли расписания рейсов, указанные в их Билетах. В случае изменения расписания, которое неудобно для Пассажира, Пассажир может запросить возврат средств, как указано в Статье X (2).
Однако, я не уверен, как я могу проверить, что они действительно отменили рейс, а не просто перебронировали его (через 6 месяцев, поэтому он еще не отображается в расписании аэропорта).
Ответы:
Учитывая, что это европейский рейс, регламент ЕС 261/2004 является актуальным и охватывает ваши варианты.
В дополнение к полному регламенту (ссылка выше), в Википедии есть краткое описание вашей ситуации.
Короче говоря, поскольку перелет длится более 2 недель, вы не должны получать никакой компенсации, однако в статье 8 ЕС 261/2004 прямо указаны возможные варианты, которые авиакомпания должна предоставить вам в этом случае. В частности:
Авиакомпания будет хорошо осведомлена об этих условиях (и, вероятно, нарушит другой раздел кодекса, если они не сообщили вам о его существовании и о его актуальности), поэтому, если вы обнаружите, что они не работают, вам следует сделать немного больше, чем упомянуть, что вы знаете о своих правах в соответствии с EU261, и они, скорее всего, очень быстро изменят свои ответы!
источник