У меня есть клиент из ада, она хочет мои оригинальные файлы .ai, и это нормально, однако она загрузила Ai CC и теперь жалуется, что «все идет не так, как надо» ... это карта и около 70 слоев и очень сложный.

Я обрисовал в общих чертах шрифты, я вложил все файлы, я упаковал проект, но она все еще жалуется, что я делаю что-то, чтобы она не видела файл должным образом. Она утверждает, что некоторые «дома», которые я создал и сохранил в своей палитре символов и использовали на карте, не отображаются в нужном цвете. Я пытаюсь сказать ей, что это проблема с настройками или проблема со слоями, но если я сплющу слои, она не сможет изменить их вообще. Я предоставил 100% векторные PDF-файлы, но она не довольна.

Совет? Что бы вы сделали? Что бы вы сделали с файлом перед отправкой? Помогите, это работа, о которой я слышал только от других :)

Увидимся

Если вам заплатили за объем выполненных работ, уходите.
Если у вас нет, вы можете захотеть уйти в любом случае.

Вы вряд ли дойдете до сути проблемы с файлом, не потратив много времени. Она не знает, как пользоваться Illustrator - она ​​только что загрузила его! Мне кажется, что вам вряд ли заплатят за то время, которое потребуется, чтобы научить ее тому, что она делает.

Отправьте ей PDF-файл (со всей сохраненной информацией) и никогда больше не разговаривайте с ней.

Когда агентство хочет ваши файлы, чтобы они могли использовать их для создания других результатов, все хорошо. Когда организация хочет, чтобы ваши файлы были «под контролем», это плохой знак.

Клиенты довольно предсказуемы. Этот клиент думает, что сможет найти более дешевую работу в другом месте и хочет, чтобы ваша работа перешла к следующему бедному чмо. Не будь таким чмо.

У меня есть клиент из ада, она хочет мои оригинальные файлы .ai, и это нормально, однако она скачала Ai CC и теперь жалуется, что «все не так, как надо» ...

Можете ли вы заставить ее определить, "что не появляется правильно?" Я бы посоветовал вам попросить у нее скриншоты.

это карта, содержащая около 70 слоев и очень сложная. Я обрисовал в общих чертах шрифты, я вложил все файлы, я упаковал проект, но она все еще жалуется, что я делаю что-то, чтобы она не видела файл должным образом.

Я не понимаю, почему вы согласились предоставить файлы AI для сложной конструкции. Я надеюсь, что в вашем контракте есть ограничения, которые можно использовать с файлом AI.

Она утверждает, что некоторые «дома», которые я создал и сохранил в своей палитре символов и использовали на карте, не отображаются в нужном цвете.

Я бы попросил ее прислать пример скриншота и спросить ее, откалиброван ли ее компьютер.

Я пытаюсь сказать ей, что это проблема с настройками или проблема со слоями, но если я сплющу слои, она не сможет изменить их вообще. Я предоставил 100% векторные PDF, но она не счастлива.

Если вам не удалось решить проблему, возможно, вам придется встретиться с ней лично, если вы хотите, чтобы проблема была исправлена.

Совет?

Перережьте веревку, дайте лодке утонуть и используйте ее в качестве учебного пособия, которое вы никогда не предоставите оригинальному AI-файлу и ожидаете, что клиент станет дизайнером.

Что бы вы сделали?

Если вы хотите, чтобы клиент в будущем пошел в дом или место клиента, чтобы решить проблему и показать им, что делать. Если вы продолжите использовать этот подход, вся дальнейшая работа будет включать все исходные файлы.

Что бы вы сделали с файлом перед отправкой?

Я НИКОГДА не отправляю исходные файлы, клиентам не нужны исходные файлы, если они не являются агентством или принтером, и это зависит от ограниченных ситуаций и является индивидуальным случаем. Я бы отправил свернутый PDF-файл или спросил ее, где и кто будет использовать это, и отправил бы им, потому что, похоже, она не знает, что делает.

Помогите, это работа, о которой я слышал только от других :)

Я думаю, вы можете отметить это в дневнике, когда я «однажды сделал это» и усвоил мой урок.

Отправка клиентских исходных файлов - это нормально, если вы соответственно скорректировали цены . Нативные файлы никогда не должны быть «бесплатными».

Вопросы, связанные с данной:
Предоставление графического дизайна клиенту
Как объяснить ценность нативных файлов для необразованного клиента?

В моем контракте четко сказано: (перефразирую)

Если исходные файлы будут доставлены, файлы будут доставлены в текущем рабочем состоянии, используемом дизайнером в версии приложения, используемой дизайнером во время создания. Из-за проблем с лицензированием шрифты (шрифты) предоставляться не будут. Интернет-адреса, где можно приобрести гарнитуры, могут быть предоставлены по запросу. Помните, что некоторые шрифты могут быть дорогостоящими.

Абсолютно никаких гарантий или поддержки в отношении собственных файлов не подразумевается и не выражается. Клиент несет ответственность за обеспечение наличия достаточного программного и аппаратного обеспечения для работы с хост-приложением, а также необходимого ОБРАЗОВАНИЯ и ОПЫТА для редактирования или иного использования собственных файлов. Ни в коем случае не будет организовано обучение программному обеспечению или техническая поддержка. Файлы предоставляются «как есть».

Любое отклонение от вышеперечисленного должно быть четко указано в письменной форме и согласовано обеими сторонами.

Если вы согласны предоставить файлы, вы также должны заставить клиента согласиться с тем фактом, что вы не будете получать техническую поддержку, потому что они хотят файлы. Если вы специально не укажете это до того , как согласитесь с доставкой файлов, вы почти всегда будете получать вызовы «это не работает для меня».

Что касается «по факту», то вас ждет тяжелый разговор или глотание много времени и усилий. Вам нужно сделать выбор ...

• если вы действительно хотите сохранить клиента, вам придется смириться с этим и начать предоставлять техническую поддержку и обучение программному обеспечению, потому что это то, что они просят.
• Если это слишком много для вас, вам нужно объяснить клиенту, что вы согласились доставлять файлы, а не бесконечную поддержку того, как использовать эти файлы. Они не будут счастливы.

Это холодная суровая правда. Доставка актуальных файлов только за одну часть обмена. Я обнаружил, что требуются дополнительные условия, чтобы дать понять клиентам, что только потому, что вы создали файлы, если они хотят их, они также не получают неограниченную поддержку для них.

Вы должны спросить, какая версия Ai она использует, и экспортировать файл в соответствии с тем, что они сказали. Теперь, кроме того, вы можете добавить PDF-файл, который сохраняет возможности редактирования в Illustrator, и отправить их, а также, я считаю, что он открывается лучше, независимо от версии Illustrator.

Можно отправить файл .ai, если он есть в вашем договоре, и некоторые клиенты хотят сохранить архив или изменить сами файлы. Но они обычно платят за это тоже. В этом случае вы можете увидеть свой редактируемый шаблон. Не отправка .ai не защищает вас в любом случае, большинство векторных файлов может открыть любой дизайнер, если они этого действительно хотят; у них не будет доступа к вашей структуре, но обычно это не то, что имеет наибольшее значение в векторном файле.

Каждый дизайнер работает по-своему, и ваша идея о продаже обучения хороша. Вы также можете предложить ей «упростить» файлы; это может быть не просто для вас и не может быть ориентировано на производительность, но ей будет легче. Если она хочет этого, вы можете взять плату за конвертацию.

Да, она «уничтожит» ваш файл и будет работать не так, как вы, но на самом деле это не то, чем вы можете управлять, и она может вернуться к вам позже, чтобы исправить это, когда поймет, что это не так просто. Если вы думаете, что сглаживание слоев или отправка ей этих «маленьких домиков», изолированных в другом файле, поможет ей, просто сделайте это (за плату). Я думаю, вы уже дали ей понять, что изучение правильного использования Illustrator может занять годы ; если бы это было легко, она бы сделала работу сама с самого начала. Иногда можно изолировать элементы или упростить файл для клиента, и вы можете продать его ему как набор или шаблон для начинающих.

Попросите скриншоты, иногда клиенты описывают проблему, но не используют правильные термины. «Это не отображается правильно» может быть использовано для очень многих различных проблем!

По вашему контракту, если клиенты запрашивают редактируемые файлы, подобные этому, вы можете добавить что-то, требующее определенных требований (например, не использовать символы, только шрифты ПК, плашечные цвета, встроенные ссылки или нет и т. Д.); если они не называют их, вы можете подготовить файлы, как хотите, а затем взимать дополнительную плату за изменения. Это должны быть точные требования, а не просто «позволяет мне изменить файл».

Вы говорите, что в контракте указаны исходные файлы. Ну, это может быть очень широким. Является ли клиент дизайнером?

• Был ли ваш проект для готового продукта? Как готовый к печати файл PDF, а исходные файлы - просто дополнительный бонус? Вы просто отправляете исходные файлы. Период.

• Был ли в вашем контракте шаблон специально для этого предоставлен? Возможно, у вас был плохой план в начале. Наличие 70 слоев, вероятно, не очень хороший вариант.

Если у вас есть такой случай, вам, вероятно, нужно проверить, что такое слои, и можно ли их немного уменьшить. Избавьтесь от неиспользуемых слоев и соответственно перемещайте объекты.

Проблема цвета может быть просто файлом конфигурации. Вы можете поручить клиенту некоторые тренировки по калибровке монитора ... Но вы уверены, что цвет в первую очередь правильный?

Попросите сделать скриншот и исправить конкретные проблемы, если это так.

Она, вероятно, просматривает его в другом цветном профиле или вообще не просматривает. У меня были похожие проблемы со старыми файлами ai.

Вы можете попробовать назначить цветовой профиль документу в меню «Правка»> «Назначить профиль» . Также зайдите в Edit> Color Settings и выберите соответствующий профиль для работы. Я обычно придерживаюсь Интернета / Интернета, допечатной подготовки или общего назначения.

Вы даже можете сохранить профиль и отправить его для загрузки. Я считаю, что это должно создать более точное представление цвета. Прочитайте раздел справки, я думаю, что он должен управляться с моста. Это должно обеспечить согласованность цветов и профилей в приложениях Adobe.

Удачи, -Анди