Короткая версия

Мой рейс в пределах ЕС отменен, и я застрял в городе. Авиакомпания предлагает мне альтернативный рейс на следующий день, который я принимаю, с необходимостью провести ночь в местном отеле. Авиакомпания просит, чтобы я договорился об этом для себя, и о возмещении расходов позже, через их вебсайт.

Могу ли я настаивать на том, чтобы они организовали и заплатили за меня?

Более длинная версия

Несколько месяцев назад мой рейс easyJet из Амстердама в Бордо был отменен в последнюю минуту - если быть точным, за 90 минут до вылета - после того, как я поехал в Амстердам полностью из Дюссельдорфа. Следующий рейс в Бордо, который они могли предложить, был три дня спустя, что не имело смысла для меня, поскольку я собирался только на выходные. Затем они предложили полет в Лион на следующее утро и сказали мне, что, если я приму это, у них не будет никакой дальнейшей ответственности передо мной, и, в частности, мне придется отправиться в Бордо.

Я принял этот рейс в Лион, что также означало, что мне нужна была ночь в отеле в Амстердаме. Служащий на стойке регистрации сказал мне, чтобы я сам договорился об этом через мобильное приложение easyJet (которое позволяет бронировать отели через booking.com). Я не оплатил через приложение, я только что сделал заказ, и я думал, что он будет оплачен непосредственно easyJet (это был мой первый опыт отмены рейса).

Как оказалось, когда я добрался до отеля в центре Амстердама, мне сказали, что они не имеют никакого отношения к easyJet, и что мне придется заплатить за него самому - около 300 евро за ночь! Хорошо, что у меня была кредитная карта ...

Требование возврата денег от easyJet оказалось более напряженным, чем мне бы хотелось, поскольку они не удосужились ответить на мое требование более двух недель, и я, честно говоря, подумал, что мне нужно будет найти голландского силовика для эти вещи, чтобы показать им, кто в доме хозяин.

В конце концов это сработало - счет за гостиницу, а также компенсация (на которую я не рассчитывал) - но не без того, чтобы преследовать их, писать электронные письма и вообще беспокоиться об этом. Услышав об опыте других людей в отмене рейсов, кажется, что другие авиакомпании часто организуют отель для своих пассажиров, а также доставляют их туда на такси, выдают им ваучеры на еду и возвращают на следующий день, организованные авиакомпания.

Эти положения четко прописаны в положении 261/2004, хотя в нем прямо не говорится, что авиакомпания должна организовать это для пассажира.

если клерк авиалинии говорит мне, что я должен организовать свой собственный отель через их веб-сайт / приложение и позже потребовать расходы, могу ли я настаивать на том, чтобы они делали это для меня, а также отвезти меня туда, дать мне талоны на питание и т. д., или им разрешено настаивать на том, что я делаю это для себя?

Вы можете настаивать, не значит, что они это сделают.

В соответствии с законодательством ЕС

Если ваш рейс был задержан как минимум на три часа или отменен, вы имеете право на компенсацию в соответствии с европейским законодательством. В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажиры имеют право на компенсацию до 600 евро (509 фунтов стерлингов), если их рейс приземляется в пункте назначения с опозданием более чем на три часа.

В вашем случае расстояние от Амстердама до Бордо составляет менее 1500 км, таким образом, вы имели право на € 250. Да, они также должны предлагать вам питание, напитки и проживание в отеле, в зависимости от обстоятельств, пока вы ждете переставленного рейса и покрываете все транспортные расходы между отелем и аэропортом. Нет никаких временных или денежных ограничений на предоставление этой помощи.

В конечном счете, хотя вы не можете заставить их организовать проживание, гостиницу, питание и напитки, я ожидаю, что они достигнут разумного компромисса с вами в отношении затрат, которые вы понесли на организацию их для себя, в дополнение к вашей денежной компенсации в размере 250 евро.