Как получить компенсацию за испорченные рейсы?

16

Краткая форма: авиакомпания, на которой я путешествую, сумела испортить каждый этап моего туда-обратно (международного перелета), что в конечном итоге стоило мне большую часть дня на каждом конце, а также немного денег на расходы в пути. Меня не интересуют ваучеры, так как я редко летаю, и когда я это делаю, зачем мне снова доверять этому перевозчику?

Какова лучшая стратегия получения финансовой компенсации? Или так устроен мир, и мне не повезло?

Более длинная форма (за запрос в комментариях): они продали мне маршрут, который был более плотным, чем они утверждали, первый самолет опоздал, они забронировали пропущенный рейс на двухфутовом, первый из них опоздал, и я прибыл около 16 часов позже. Во время обратного рейса первый рейс был задержан на 8 часов из-за предполагаемой конечной задержки около 15 часов; Я думаю, что у меня это до 10 после перебронирования, но я еще не дома, так что посмотрим. У меня было около 125 долларов на случайные расходы из-за задержки, а цена билета была около 1700 долларов. Авиакомпания Air Canada.

Сообщения в блоге с подробностями: http://cellio.livejournal.com/930425.html и http://cellio.livejournal.com/931959.html . Срочность, о которой говорится в последнем, - это семейная медицинская ситуация, которая возникла как раз перед тем, как я должен был уехать. (Только из-за этого я получил менее поздний рейс.)

air-travel airlines compensation air-canada disputes Моника Челлио
источник
Вы смотрели и видели, что ваша туристическая страховка уже покрывает за задержки? В зависимости от того, чего это стоит, зависит от того, хотите ли вы тоже хлопотать с авиакомпанией или просто
подать
хороший вопрос. по моему опыту, к сожалению, единственным выходом, который у меня был, было запросить доступ в зал ожидания на ночь, которую мне пришлось провести в аэропорту из-за испорченных соединений. видя мое изможденное состояние, они не слишком сопротивлялись
rs79
Вы уже получили первые две части компенсации - 1) знание того, что бронирование за 1 час 12 минут в другой стране (особенно в той, где вам необходимо пройти иммиграцию) не является умным, и 2) знание того, что международные поездки часто далеко не гладко. Любой, кто совершил какой-либо уровень международных путешествий, в конечном итоге узнает оба эти правила (лично или через других) ...
Док
@ Док, это было образовательно, да. Я позвонил и спросил, сколько времени нужно сделать в этом конкретном аэропорту, и они ответили час; на этом основании я купил билет. Я никогда не был в этом аэропорту и представлял себе нечто гораздо меньшее. (Кроме того, как и было обещано, у меня уже будет свой посадочный талон.) Теперь мне интересно, сколько нужно подать накладку на те номера, которые дают вам авиакомпании (сколько времени вы должны тратить, чтобы быть уверенными в себе » полетит?), но это другой вопрос. :-) Кстати, первое сольное международное путешествие здесь (другое было с туром).
Моника Челлио
Кстати, мой перебронированный обратный рейс прошел через Ньюарк, и я был у выхода через 35 минут после того, как покинул первый самолет - включая паспортный контроль, выдачу багажа, таможню, проверку багажа, TSA и поезд до другого терминала. Прибытие в 4 часа утра, вероятно, помогло, но они также кажутся хорошо смазанными машинами, совсем не похожими на мой опыт в Торонто.
Моника Челлио

Ответы:

8

Обязательно поговорите со своими людьми, связанными с клиентами . Хотя у меня никогда не было причин говорить с их отделом обслуживания клиентов, с такими сотрудниками отдела обслуживания клиентов платят за это. Определенно подчеркните задержки в поездках, непредвиденные расходы, которые были понесены, и тот факт, что они забронировали вам тесные связи. Кроме того, посмотрите на их заявление обслуживания клиентов . Если вы обнаружите несоответствие между их действиями и заявленной политикой, это даст вам возможность подать жалобу.

Если вы можете использовать только ваучер, не теряйте надежды - иногда вы можете использовать ваучеры для бронирования рейсов других авиакомпаний в том же альянсе, что и Air Canada (Star Alliance, такие авиакомпании, как United и Lufthansa), чтобы вам не пришлось летать с AC снова.

Примечание: несколько кредитных карт, особенно брендовых авиакомпаний и премиум-класса (например, American Express Platinum, визитных карточек и т. П.), Позволяют вам получить скидку на случайную сумму, связанную с поездками, до $ x - проверьте это.

redct
источник
Мне бы не пришло в голову призвать силу Visa. Благодарность; Я посмотрю, что они скажут. (Уже планирую подать жалобу в Air Canada.)
Моника Челлио
Автоматический ответ для их формы жалобы говорит, что ответ займет 15 рабочих дней. В понедельник я отправил бумажные копии жалобы генеральному директору, председателю и представителю службы по связям с клиентами Air Canada. Я также позвонил в свою компанию, производящую кредитные карты, и сказал, что могу поспорить через них, если я не получу никакого удовлетворения от авиакомпании. Теперь мы ждем.
Моника Челлио
В конце концов, моя компания, выпустившая кредитные карты, вернула половину моих денег (работая с другим банком, а не с Air Canada), Air Canada оспорила это, и мне пришлось вернуть их шесть месяцев спустя. Все, что я получил от Air Canada, - это ваучер, срок действия которого истек через год с момента первоначальной поездки; они не продлили бы это, чтобы я мог использовать это в более поздней поездке (с другим оператором в их сети, хотя я не сказал этого, когда я спросил). Так что в итоге я не получил никакой компенсации, только некоторые уроки о том, что делать по-другому в будущем. (Которые ценны, но я надеялся на большее. :-))
Моника Челлио