Никогда не получали бумажные билеты с доставкой на дом, что делать?

9

Кто-то, кого я знаю, забронировал заранее билеты на поезд через веб-сайт британской железнодорожной компании (TOC), с доставкой на дом, примерно за 5 недель до поездки. Она так и не получила билеты и позвонила в ТОС три раза:

  1. 1 неделя до поездки. Ей сообщают, что они будут отправлены позже (обычно она получает билеты через 3 дня после бронирования).
  2. 2 дня до поездки. Ей говорят, что если она не получит их на следующий день, ей следует позвонить снова утром в поездку.
  3. Утром путешествия. Ей сообщают, что ТОС свяжется с ее местным железнодорожным вокзалом и скажет им оформить для нее билеты.

После того, как она прибывает на местный железнодорожный вокзал, обслуживаемый сотрудниками, отличными от тех, у которых она купила билеты, сотрудники на вокзале говорят, что они ничего не знают, не могут найти ее бронирование в системе и ничего не могут для нее сделать, и скажи ей, чтобы она позвонила в ТОС снова. К настоящему времени до поездки осталось менее двух часов.

Каков рекомендуемый курс действий в этой ситуации? Она может предоставить доказательства того, что она купила билеты и сделала телефонные звонки, но, конечно, трудно доказать, что она никогда не получала билеты.

uk trains tickets Геррит
источник
5
Что ж, звонить в оригинальное оглавление снова, как и предполагалось, звучит многообещающе. У нее еще почти два часа, чтобы разобраться. По крайней мере, я не могу придумать, что еще можно попробовать.
Нейт Элдридж
1
@pnuts Она бронировала много раз через один и тот же веб-сайт, и раньше у нее не было проблем, а название вокзала - ее станция отправления, которая указана в бронировании и является естественным местом для контакта. Возможно, они испортились, или билеты потерялись по почте, или были украдены из ее почтового ящика, или что-то еще случилось. Я думаю, что теперь она будет выбирать «собирать со станции» ...
Gerrit
@NateEldredge Я сказал ей сделать это, но к тому времени оставалось 45 минут до отъезда, и она подумала, что времени не хватит.
Gerrit
2
В следующий раз сэкономьте на плате, которая обычно взимается за отправку билетов, и выберите (обычно бесплатную) опцию «забрать на станции отправления»!
Гаграварр
1
@gerrit - Обычно я не прибываю на станции, чтобы забрать билеты, за 10 минут до отправления. 45 минут - это много времени.
CMaster

Ответы:

11

  1. Позвоните в ТОС за день до поездки. Если вы позвоните раньше, вам сообщат, что билеты могут прибыть позже.

  2. Предполагая, что билеты были забронированы на сайте, выберите опцию для веб-поддержки . Это люди, стоящие за сайтом, с которыми вам нужно поговорить.

  3. Скажите им, что вы забронировали билеты через веб-сайт и что вы вообще не получили билетов.

  4. Попросите их попросить ближайшую станцию ​​с персоналом обработать декларацию о неполучении квитанции (DONR) и попросить их отправить на ближайшую станцию ​​с персоналом бланк заявки на замену билета . Запросите копию этого запроса (см. Изображение ниже).

  5. С этим экземпляром отправляйтесь на вокзал заблаговременно до поездки. Скорее всего, ваш первый собеседник не поймет, что это значит. Если это произойдет, обратитесь к руководителю. Надеемся, что он или она получит памятку от веб-продаж с соответствующей информацией.

Письмо от веб-продаж на вокзал

Если вышеперечисленное не помогает по какой-либо причине (поблизости нет обслуживаемой станции, нет времени, нет компетенции в TOC или по какой-либо другой причине), вы всегда можете попытаться сесть в поезд и объяснить ситуацию. Обязательно распечатайте подтверждение бронирования, включая информацию о времени отправления и бронировании места. По всей вероятности, с честной историей все будет хорошо. Это особенно верно в отношении билетов на поезда, которые не очень заняты. Совершить мошенничество с ними не очень легко; один мог бы продавать билеты и требовать их потеряли, но другой человек будет находиться на том же поезде, с то же время вылета, время прибытия, код бронирования, и номер места .

Геррит
источник