12 из нас забронировали билеты на рейсы авиакомпании Thomas Cook для перелета из Манчестера в Даламан. Примерно через месяц после бронирования нам сообщили, что вместо вылета в 9 утра наш рейс был изменен на 6 утра. Мы все живем в Шотландии и выбрали эти рейсы в качестве оригинального времени в соответствии с поездкой из Шотландии в Манчестер (4 часа).
Сейчас мы находимся в ситуации, когда у нас нет другого выбора, кроме как отправиться в Манчестер накануне вечером. Нам также нужно забронировать жилье, которое мы вряд ли сможем использовать, поскольку мы должны быть в аэропорту в 3/4 утра, чтобы зарегистрироваться. Мы несколько раз пытались обратиться к Томасу Куку, так как мы едем из Шотландии с несколькими У маленьких детей эта смена рейса доставит нам большие неудобства. Мы не просили возмещения только за то, что мы перешли на рейс предыдущего дня, который находится в середине дня и не доставит нам неудобств.
Каковы наши права? Я знаю, когда я летал с EasyJet и Ryanair, если они меняют ваш рейс на несколько минут, они обычно позволяют отклонить изменения. Томас Кук не позволил нам сделать ничего, кроме как принять эти изменения.
Ответы:
Приобретая билет в авиакомпании, любой авиакомпании, вы соглашаетесь как с условиями и положениями билета, так и с условиями перевозки авиакомпании (или договором перевозки , или общими условиями перевозки и т. Д.). Условия перевозки - это ваш договор с авиакомпанией, в котором указано, что пассажир может ожидать в отношении размещения в случае задержки или отмены бронирования, предварительного уведомления об изменении рейса и т. Д., А также того, что он должен сделать в условия оплаты, прибытие в аэропорт до вылета, размер багажа и т. д.
В Thomas Cook Airlines Великобритании Условия перевозки , Раздел A5.1 читает
[выделение добавлено] Это повторяется в разделе A17:
[выделение добавлено]
Контракт Ryanair , напротив, утверждает
Большинство из вышеперечисленного является стандартным языком; вы найдете очень похожие формулировки в условиях Ба о перевозке или Virgin Atlantic, условия перевозки , например. Ключевое отличие состоит в том, что ни BA, ни Virgin не определяют, что такое существенное изменение. Это дает их агентам большую свободу действий. Ryanair вносит значительные изменения в три часа. Томас Кук выталкивает его до двенадцати.
К сожалению, из-за того, как написан контракт Томаса Кука, у вас здесь очень мало возможностей.
Таким образом, любой возврат или другое жилье, которое вы можете получить от них, кажется, что это будет сделано как жест обслуживания клиентов, а не как юридическое или договорное обязательство. Я бы постарался спокойно объяснить огромное неудобство, которое это создает для вашей группы, и негативное впечатление, которое она оставляет для большой группы, состоящей из нескольких поколений, и то, что в ваших взаимных интересах повторное размещение. Но нет никаких гарантий. Даже если они захотят перенести вас на предыдущий рейс, этот рейс может быть полным или отменен.
Организовав группы одинакового размера, я знаю, как трудно было привлечь всех к этой точке, особенно с детьми. Но, по большому счету, если они откажутся от вашей реакции на жилье, лучше пойти дальше и просто попытаться насладиться праздником, иначе. В то время, когда человек в инвалидной коляске был вынужден сползти с самолета, и из-за наклона кресла разразились кулачные бои, перемещение самолета на три часа раньше - не самая убедительная причина для кампании в Твиттере. И если вы когда-нибудь будете летать на них снова, ваши ожидания были установлены на низком уровне.
источник
В такой ситуации вы имеете право на полное возмещение. Это все. Это в ваших условиях где-то. Да, это явно несправедливо, но так все и работает.
Ваш единственный способ перейти на предыдущий рейс - это договориться, и единственным вашим рычагом является то, что вы имеете право на возмещение. Авиакомпания не особенно хочет потерять 12 тарифов, поэтому позвоните им и скажите им, что вы отмените рейсы, если они не могут перевести вас на что-то более удобное. Конечно, если нужные вам рейсы уже заполнены, авиакомпания не собирается платить пассажирам, чтобы они вас приняли.
Может быть, лучше договориться с авиакомпанией, а не с туристическим агентом, если только это не является частью пакетной сделки, и в этом случае агент, вероятно, попытается помочь вам, чтобы избежать отмены всего пакета.
Между прочим, 3-часовая смена довольно близка к пределу, когда вы можете даже не иметь права на возмещение.
источник