Иберия сменила мой рейс, и теперь у меня 24+ часа в Мадриде. Каковы мои права?

21

Я изучал это в течение некоторого времени, но, похоже, не могу найти однозначного ответа на мои опасения.

В мае 15 года я забронировал билет через турагента на поездку: Рио-де-Жанейро -> Мадрид, Мадрид -> Копенгаген (в феврале 16 года). Оба рейса выполняются с IBERIA / IBERIA EXPRESS. В сентябре 15 года я получил электронное письмо от IBERIA о том, что вылет моего стыковочного рейса из Мадрида в Копенгаген был перенесен на следующий день, что дает мне время ожидания около 25 часов в Мадриде.

Каковы мои права? Могу ли я заставить их заплатить за отель, могу ли я получить возмещение, могу ли я заставить их оплатить другой стыковочный рейс?

Лаура
источник
2
Вы пытались связаться с авиакомпанией, чтобы узнать, какие у вас есть варианты?
TravelLikeBeaker
4
Вы проверяли веб-сайт ЕС о правах авиапассажиров ? Как долго заранее был отменен ваш рейс?
Расслабленный
1
Два небольших замечания: Обычно это либо возврат, либо что-то еще (отель + другой рейс +…). Если вы принимаете возврат, вы можете отказаться от своих прав на любой другой вид помощи. Кроме того, во многих случаях авиакомпаниям необходимо доставить вас к согласованному пункту назначения, но не обязательно отправлять вас на следующий доступный рейс участника или по удобному для вас маршруту. Поэтому, если они решат, что перелет на следующий день и номер в отеле (плюс любая другая компенсация, на которую вы имеете право) дешевле, чем оплата билета другой авиакомпанией, они могут это сделать.
Расслабленный
2
у нас подобные изменения происходили несколько раз, и каждый раз после звонка в авиакомпанию они с радостью перебронировали нас на другое (хорошее) соединение бесплатно. Кажется, что эти перебронирования автоматически выполняются тупой программой при смене рейса, и вам просто нужно поговорить с кем-то, чтобы настроить его.
Aganju

Ответы:

27

Перенос рейса на следующий день, по сути, аналогичен длительной задержке / отмене рейса в отношении прав авиапассажиров ЕС . Но если вас проинформировали более чем за две недели до вылета, у вас есть только выбор между переходом на альтернативные рейсы, которые они предлагают, и отменой бронирования (в этом случае вы получите свои деньги обратно - даже по невозвращаемому тарифу - но они, очевидно, не должны будут перевозить вас, и вы должны будете сами строить альтернативные планы).

Финансовая компенсация и дополнительная поддержка применяются только в том случае, если вы задерживаетесь в короткие сроки (и особенно, если вы уже в пути и, скажем, застряли в точке остановки). Если это так, согласно правилам ЕС, авиакомпания должна обеспечить, чтобы вы достигли пункта назначения, предоставить питание и питание, в зависимости от обстоятельств, и заплатить вам немного денег за задержку (это даже не возмещение, оно вполне может быть выше, чем вы заплатил за твой билет - я видел это с EasyJet например).

Наконец, даже если вы не имеете юридического права на что-либо, это не помешает спросить. Вы можете получить что-то вежливое (возможно, более вероятно, если вы часто летаете или путешествуете в премиум-классе?), И, по крайней мере, одна авиакомпания предлагает бесплатную ночь в отеле или экскурсию по их центральному городу при определенных условиях как само собой разумеющееся , даже если не было никакой задержки (см. 12-часовую остановку в Стамбуле (Ататюрк) ).

Relaxed
источник
Обратите внимание, что, хотя они могут быть юридически необязательны, авиакомпания может вам помочь. Я слышал об авиакомпаниях (я думал, что это Иберия, но я не могу найти информацию на их веб-сайте прямо сейчас), где действуют правила, в соответствии с которыми они будут покрывать проживание в отеле для вашего промежуточного рейса, если в течение 24 часов нет рейсов в пункт назначения. часов вашего прибытия, и вы берете самый ранний из доступных.
Даниэль
Не берите в голову, это были Turkish Airlines, и это должно быть только 10-часовым перерывом
Даниэль
@Daniel Turkish Airlines предлагает отличные предложения, чтобы побудить людей летать через Стамбул, но это для всех, а не только для тех, чей первоначальный рейс был отменен.
Расслабленный
5
Правильно. Я хочу сказать, что авиакомпании могут быть готовы работать с вами, даже если юридически не обязаны это делать. Не мешало бы позвонить и спросить, посадят ли они тебя в отель на ночь.
Даниэль
@ Даниэль Хорошо, я добавил некоторые детали и ссылку на предыдущий вопрос по этому поводу.
Расслабленный