Я забронировал онлайн отель в Таиланде через какое-то агентство. После того, как я выехал, отель взимал без моего ведома депозит (в 4 раза больше, чем бронирование агентства), и агентство также взяло деньги, поэтому мне пришлось заплатить дважды . Теперь я не могу вернуть депозит, поскольку российское агентство, его партнер и тайский отель не могут прийти к единому мнению (вероятно, отель не согласится с ценой). Я уже звонил в агентство и отель много раз, но они плохо говорят по-английски, они грубы и игнорируют мои звонки (они всегда ждут другую сторону), так что я не думаю, что проблема движется вперед после 2 недель ожидания.
Куда мне сообщать по делу и кого винить?
Полный рассказ:
Я забронировал отель на 1 час (The Cliff) на 1 ночь проживания через HappyRooms (агентство из Москвы) с помощью двигателя Skyscanner, и я получил подтверждение бронирования. Я прибыл в отель и ждал 2-3 часа на стойке регистрации, потому что персонал отеля не знал, через какое агентство его забронировали. Я позвонил в агентство, чтобы они позвонили в отель и поговорили, поэтому отель согласился зарегистрировать меня, так как они сказали, что связались с агентством (моя ошибка заключалась в заполнении какой-либо формы с указанием реквизитов моей карты на всякий случай ). На выезде все, кажется, хорошо, и я не был проинформирован о каких-либо проблем. Через неделю я понял, что меня зарядили дважды(Агентство взяло 20 фунтов за бронирование, отель взял 80 фунтов без моего ведома). Пошли в отель, они объяснили, что это депозит, пока агентство не пришлет реквизиты платежа, но я думаю, что отель не хочет согласовывать эту цену (имея мой депозит, даже больше). Много раз звонив в агентство HappyRooms, они сказали, что обычно они не имеют дело с такими ситуациями вне рабочего времени (так, как они планируют ее решить, если есть разница в 4 часа). Они пытались связаться с отелем, но оба сотрудника не очень хорошо говорили по-английски, поэтому не смогли решить проблему, поэтому агентство передало вопрос своему партнеру Veturis, находящемуся в Испании (как сказано в бронировании: «Это жилье забронировано нашим партнером "Veturis", "Оплачено полностью"). Итак, после 2 недель тяжелых звонков ситуация такова:(для меня это 7-часовая разница во времени) или говорят, что они ждут звонка агентства, агентство говорит, что они ждут своего партнера Veturis, и в то же время они не хотят давать дополнительную информацию партнеру, поэтому в основном проблема застряла через 2 недели, и она вообще не продвигается. Теперь я вернулся в Великобританию.
Как бороться с такой проблемой? В какие органы власти я могу сообщить о мошенничестве и кого я могу обвинить?
Ответы:
Если вы заплатили кредитной картой , немедленно обсудите недействительный платеж с вашей компанией / банком, обслуживающим вашу кредитную карту, и дайте им справиться. Вы быстро вернете деньги, и с тех пор это станет их проблемой.
Если вы не заплатили кредитной картой , все становится сложнее.
Если вы все еще находитесь в Таиланде, обратитесь в туристическую полицию, которая должна помочь вам в посредничестве и / или в подаче иска в окружной суд ( san kwaeng ). Обратите внимание, что обращение к судам в Таиланде стоит дорого и медленно и вряд ли будет стоить хлопот за небольшую сумму.
Если вы уже вернулись в Россию, все, что вы можете сделать, - это обратиться в туристическое агентство в суд по гражданским делам. Во многих странах есть какие-то небольшие судебные инстанции, которые делают такие вещи относительно быстрыми и легкими, но не представляют, насколько хорошо или быстро это будет работать в России, если вообще будет.
В обоих случаях, однако, просто серьезная угроза судебного иска (например, личная встреча с адвокатом на буксире) может заставить гостиницу / агентство внезапно проявить гораздо больший интерес к разрешению вашего дела.
источник
Читая информацию на веб-сайте Happyrooms, кажется, есть два варианта бронирования с использованием кредитной карты: один, когда вы предварительно оплачиваете Happyrooms в полном объеме при бронировании, и другой, когда они пересылают вашу карту в качестве гарантии удержания номера и отеля. выставит счет непосредственно во время вашего пребывания.
Не зная, какой вариант вы использовали и как долго вы оставались, возникают два сценария.
Если вы выберете маршрут предоплаты, Happyrooms должны были сразу же списать всю сумму и отправить вам ваучер, чтобы предоставить его в качестве подтверждения оплаты. Но вы не упомянули об этом, поэтому я предполагаю, что вы выбрали другой вариант.
Как указано в их терминах, если карта используется только для удержания номера, отель может взимать плату за первую ночь заранее в качестве залога и выставлять вам счет в отеле. Поскольку это, похоже, бронирование в последнюю минуту (1 час = 1 час?), Возможно, возможно, Happyrooms предварительно авторизовали вашу карту для внесения депозита за одну ночь, а затем отель выставил счет на всю сумму за ваше пребывание. Если это так, то авторизация Happyrooms в конечном итоге будет сброшена с вашей карты. Ваш банк должен быть в состоянии определить, была ли сумма фактически отправлена или просто утверждена.
Какова была общая стоимость вашего пребывания £ 20 или 80 или ?? (сколько ночей, сколько за ночь)
Если 80 фунтов стерлингов являются подходящими на основании указанных в отеле цен, то ваш спор с Happyrooms. И, вероятно, лучший вариант действий - это оспорить обвинение в вашем банке, поскольку стоимость предъявления им иска в российском суде превышает 20 фунтов стерлингов, которые вы получите обратно.
Если 80 фунтов стерлингов не соответствуют стоимости отеля (исходя из их заявленных цен, а не указанных в Happyrooms), то опять же, ваш единственный реальный ход действий - это обсудить комиссию с вашим банком. Вы можете подать жалобу на отель через Управление по туризму Таиланда, и они свяжутся с администрацией отеля от вашего имени, но у них нет юридических полномочий преследовать отель или оштрафовать его. Или, если вы все еще находитесь в стране, вы можете подать жалобу в туристическую полицию на отель.
источник
Первое, что нужно сделать, это выявить проблему и определить, где находится узкое место:
Как только вы нашли, кто виноват, тогда:
Вот несколько учреждений, из которых вы можете получить помощь / совет:
Что еще вы можете сделать:
Чтобы сообщить о мошенничестве:
источник