Мы прилетели в Барселону и Манагуа с Иберией в июле / августе. В Барселоне нам дали посадочные талоны на смену самолета в Мадриде и Сан-Сальвадоре.
Когда мы прибыли в Гуатамалу, нам сказали, что все должны выйти из самолета со всеми своими вещами и пройти проверку безопасности. Мы дважды проверили с бортпроводниками, поскольку у нас не было запланированной остановки там, но нам сказали, что мы должны были все то же самое. Мы вышли из самолета и следовали указаниям наземного персонала, показывая наши посадочные талоны и спрашивая тоже (моя жена испанка, поэтому не было языковых проблем). Нас направили в зону ожидания с различными магазинами, кафе и воротами.
Несмотря на постоянные попытки получить информацию, нас заставили ждать, пока чиновник не сообщит нам, что наш самолет улетел часами ранее. Он сказал нам покинуть безопасную зону и прошел через иммиграцию.
Попасть на другой рейс с нашим билетом также оказалось трудным или невозможным, поскольку нам сказали, что нам придется ждать как минимум 48 часов свободного места, и даже это не имело никакой гарантии.
В конце концов мы купили билеты на свои собственные деньги и полетели в Манагуа, приехали на день позже, пропустили встречу, без багажа (на разборку которого потребовалось еще 3 дня), с штрафами в отеле и т. Д.
Обращаясь к персоналу в аэропортах и другим путешественникам, мы узнали, что это не первая проблема подобного типа с Иберией в этом районе.
Какие права у нас есть, и, прежде всего, как мы можем вернуть деньги за рейсы, которые мы были вынуждены приобрести?
Ответы:
Ваша способность получить компенсацию в некоторой степени зависит от ситуации, в частности, были ли другие пассажиры «заброшены» или это были только вы и ваша жена?
Если из-за некомпетентности или отсутствия связи осталось несколько человек, у вас есть шанс. Но если это были только вы двое, Иберия сможет утверждать, что других переоценили, а вы, ребята, решили этого не делать. Пассажиры все время пропускают посадку на свои рейсы, и хотя авиакомпании попытаются позвонить им через систему PA, они не будут задерживать рейс для одного или двух пассажиров.
Лучше всего написать им вежливое письмо с описанием произошедшего и попросить компенсацию.
источник