Каковы договорные обязательства Airbnb в случае, если что-то не так с вашим бронированием?

10

Я несколько раз останавливался у хозяев Airbnb, и все прошло отлично. Однако я не могу не задаться вопросом, что произойдет в ситуациях, когда:

  1. Владелец дома недоступен, поэтому я не могу воспользоваться своим бронированием

  2. Владелец дома доступен, но бронирование по какой-то причине недоступно (наводнение, землетрясение, перебронирование и т. Д.)

  3. Регистрация возможна, но в квартире есть серьезные проблемы (нет воды, недавний пожар, протекающая крыша и т. Д.)

Какова юридическая ответственность Airbnb в этом сценарии?

Примеры из реальной жизни также могут быть опубликованы, если Airbnb отклоняется от того, что они обязаны делать по закону.

ДжонатанРиз
источник
Это звучит очень похоже на вопрос «опрос».
Flimzy
2
Я хотел бы получить общее представление о том, что я могу ожидать в случае, если что-то пойдет не так с моим бронированием. Я думаю, что многие путешественники разделяют мою озабоченность в этой области, поэтому она может быть полезна широкому кругу людей.
JonathanReez
Я редактировал вопрос.
ДжонатанРиз
1
Просто комментарий - из недавнего опыта ваш риск значительно выше, если местоположение сильно (> 90-95%) забронировано во время поездки. Остальные «хосты» могут быть не такими надежными, и вероятность найти что - то еще приемлемое в очень короткие сроки, когда оно уже было забронировано заранее (когда вы впервые забронировали), намного, намного меньше. В таких случаях, особенно если ваша гибкость ограничена, отель с проверенной системой бронирования может быть лучшим выбором.
Спехро Пефхани
Что говорит T & C?
JoErNanO

Ответы:

14

Я не могу сказать вам, что они на самом деле будут делать, но я все равно собираюсь процитировать T & C , потому что это то, что они по закону обязаны делать. И, увы, ответ в принципе ничего . Жирный шрифт

Хозяева, а не Airbnb, несут исключительную ответственность за соблюдение любых подтвержденных заказов и предоставление любых помещений, зарезервированных через Сайт, Приложения и Услуги. Если вы, как Гость, решили заключить сделку с Хостом для бронирования Проживания, вы соглашаетесь и понимаете, что вам необходимо будет заключить соглашение с Хостом, и вы соглашаетесь принять любые условия, правила и ограничения, связанные с таким размещением, налагаемые хозяином. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что вы, а не Airbnb, будете нести ответственность за выполнение обязательств по любым таким соглашениям, что Airbnb не является стороной таких соглашений и что, за исключением обязательств по платежам по настоящему Соглашению, Airbnb не несет никакой ответственности, вытекающей из или связанной с любыми такими соглашениями .

Таким образом, в основном, если хост отменяет ваше бронирование по какой-либо причине (# 2), Airbnb вернет ваши деньги и предложит другие списки поблизости :

Если Хозяин отменяет подтвержденное бронирование, сделанное с помощью Сайта, Услуг и Приложения, (i) Платежи Airbnb возместят Общие сборы за такое бронирование соответствующему Гостю в течение коммерчески обоснованного времени отмены и (ii) Гость получит электронное письмо или другое сообщение от Airbnb, содержащее альтернативные листинги и другую связанную информацию.

Если поблизости нет других списков из-за Кубка мира или неистовства Годзиллы, тоже плохо.

Более или менее то же самое относится к квартире, в которую вы не можете попасть (# 1), или к непригодной / неисправной квартире (# 3), на которую распространяется отдельная, но схожая политика возврата гостей . Эта политика также применяется к отменам, сделанным «незадолго до запланированного начала бронирования», хотя что именно это означает (за несколько часов до «того же дня»), остается неопределенным.

Если вы являетесь гостем и у вас возникли проблемы с поездками, мы соглашаемся по своему усмотрению либо (i) возместить вам сумму, уплаченную вами через Сайт, как определено Airbnb по нашему усмотрению, в зависимости от характера Пострадавший вопрос о путешествиях или (ii) приложить все разумные усилия, чтобы найти и забронировать для вас другое жилье для любых неиспользованных ночей, оставшихся в вашем бронировании, которые, по нашему мнению, разумно сопоставимы с проживанием, описанным в вашем первоначальном бронировании, с точки зрения размера, номеров, особенностей и качественный. Все определения Airbnb в отношении Политики возврата Гостя, включая, помимо прочего, размер любого возврата, должны быть окончательными и обязательными для Гостей и Хозяев.

Это кажется более щедрым на первый взгляд, так как похоже, что они обещают активно найти вам альтернативные варианты размещения, включая варианты, не относящиеся к Airbnb, но при более внимательном прочтении там есть «или». Другими словами, они могут выбрать вариант (i), вернуть деньги и сказать «слишком плохо».

Теперь это T & C. Их часто задаваемые вопросы утверждают, что они на самом деле превысят этот минимум и предложат вам автоматический кредит для обновления

Что произойдет, если хозяин отменит мое бронирование?

3) Закажите что-нибудь приятнее. Мы поможем покрыть разницу, если вы хотите забронировать более дорогой список. Просто найдите письмо от нас с подробной информацией о том, сколько кредитов мы можем предложить на основе существующей суммы бронирования.

Хотя отчеты в сети утверждают, что кредит не слишком щедрый:

В нашем случае мы потратили более 1200 евро, и они предложили ваучер на 37 евро за неудобства. Это менее 3% от цены.


На первый взгляд, все это выглядит немного странно, но, по правде говоря, если вы посмотрите на мелкий шрифт большинства T & C любой гостиничной сети, вы найдете в значительной степени ту же формулировку. В лучших отелях принята практика «компилирования» вашего номера, если они вынуждены вас отвергать, то есть они найдут альтернативное жилье и заплатят по счетам, но это обслуживание клиентов, а не требование - и я ожидаю, что Airbnb Если вы действительно столкнетесь с наихудшим сценарием, когда постучите в чью-то дверь посреди ночи и не получите ответа, вы можете выйти за пределы минимума.

lambshaanxy
источник
Отличный ответ! Хотя в сообщении блога, на которое вы ссылались позже, говорится, что AirBnb предложил возместить полную разницу в цене между любым альтернативным жильем, найденным в Бостоне, и их предыдущим бронированием.
ДжонатанРиз
Мой опыт работы с airbnb на этой неделе заключался в том, что они не выходили за рамки вышеуказанных минимальных требований. Они отменили бы и вернули деньги, но ничего больше. К счастью, хозяин появился через день, но они никогда не предлагали возместить разницу в цене выше 10%, и они сказали, что мне нужно найти нового хозяина самостоятельно, и они не найдут его для меня.
Ноа Снайдер
1
Не используйте Airbnb, если ваши дорожные расходы (авиабилеты и т. Д.) Не возвращаются. У меня были хозяева, понимающие, что они забыли, что это был выходной, и отменили мой заказ на день, чтобы утроить их цену. Airbnb вернул мои деньги и оставил меня, чтобы заплатить 800 долларов за две ночи в отеле, где мое первоначальное бронирование было за квартиру за 125 долларов за ночь на прошлой неделе.
19
Мой друг и я заказали Airbnb за 2 000 долларов США в Канкуне для работы , где было объявлено, что у нас будет Wi-Fi 10 Мбит / с. Когда мы приехали, скорость Wi-Fi была 0,1 Мбит / с, душ не работал, мебель отсутствовала (хозяин признался, что фотографии были из другой квартиры), и куча других проблем. Airbnb потребовал возместить 57 долларов США за 10 дней, пока хозяин наконец не установил Wi-Fi. Излишне говорить, что мы потеряли гораздо больше производительности, чем 50 долларов США. Кроме того, я никогда не получал возмещение.
Дан Даскалеску