Я несколько раз останавливался у хозяев Airbnb, и все прошло отлично. Однако я не могу не задаться вопросом, что произойдет в ситуациях, когда:
Владелец дома недоступен, поэтому я не могу воспользоваться своим бронированием
Владелец дома доступен, но бронирование по какой-то причине недоступно (наводнение, землетрясение, перебронирование и т. Д.)
Регистрация возможна, но в квартире есть серьезные проблемы (нет воды, недавний пожар, протекающая крыша и т. Д.)
Какова юридическая ответственность Airbnb в этом сценарии?
Примеры из реальной жизни также могут быть опубликованы, если Airbnb отклоняется от того, что они обязаны делать по закону.
bookings
emergencies
airbnb
ДжонатанРиз
источник
источник
Ответы:
Я не могу сказать вам, что они на самом деле будут делать, но я все равно собираюсь процитировать T & C , потому что это то, что они по закону обязаны делать. И, увы, ответ в принципе ничего . Жирный шрифт
Таким образом, в основном, если хост отменяет ваше бронирование по какой-либо причине (# 2), Airbnb вернет ваши деньги и предложит другие списки поблизости :
Если поблизости нет других списков из-за Кубка мира или неистовства Годзиллы, тоже плохо.
Более или менее то же самое относится к квартире, в которую вы не можете попасть (# 1), или к непригодной / неисправной квартире (# 3), на которую распространяется отдельная, но схожая политика возврата гостей . Эта политика также применяется к отменам, сделанным «незадолго до запланированного начала бронирования», хотя что именно это означает (за несколько часов до «того же дня»), остается неопределенным.
Это кажется более щедрым на первый взгляд, так как похоже, что они обещают активно найти вам альтернативные варианты размещения, включая варианты, не относящиеся к Airbnb, но при более внимательном прочтении там есть «или». Другими словами, они могут выбрать вариант (i), вернуть деньги и сказать «слишком плохо».
Теперь это T & C. Их часто задаваемые вопросы утверждают, что они на самом деле превысят этот минимум и предложат вам автоматический кредит для обновления
Хотя отчеты в сети утверждают, что кредит не слишком щедрый:
На первый взгляд, все это выглядит немного странно, но, по правде говоря, если вы посмотрите на мелкий шрифт большинства T & C любой гостиничной сети, вы найдете в значительной степени ту же формулировку. В лучших отелях принята практика «компилирования» вашего номера, если они вынуждены вас отвергать, то есть они найдут альтернативное жилье и заплатят по счетам, но это обслуживание клиентов, а не требование - и я ожидаю, что Airbnb Если вы действительно столкнетесь с наихудшим сценарием, когда постучите в чью-то дверь посреди ночи и не получите ответа, вы можете выйти за пределы минимума.
источник