Рейс, который я забронировал несколько месяцев назад, был резко перенесен на время, которое для меня невозможно, что я могу сделать?

В частности, первый рейс для моего медового месяца был перенесен на 12 часов раньше, во время моей свадьбы. Авиакомпания говорит, что у них нет рейсов или их авиакомпаний-партнеров, которые вовремя доставят меня к месту назначения. Они предложили полный возврат средств, но все возможные перелеты намного дороже. Что я могу / должен сделать?

Это отстой, но, к сожалению, все, что требуется от авиакомпании, - это сделать все возможное, чтобы найти альтернативный транспорт или предложить полный возврат средств, в «договоре перевозки» об этом будет сказано (хотя их иногда трудно найти). Вы не говорите, с кем летаете, но находитесь в США, поэтому я выберу «Юнайтед» в качестве примера, другие будут похожи отсюда (PDF):

Правило 24 ...

А) ...

3) Расписание может быть изменено без предварительного уведомления. Время, указанное в билете, расписании или в другом месте, не гарантируется и не является частью настоящего договора. UA незамедлительно предоставит Пассажирам наилучшую доступную информацию об известных задержках, отменах, неправильном соединении и отклонениях, но UA не несет ответственности за любые искажения или другие ошибки или упущения в связи с предоставлением такой информации. Ни один сотрудник, агент или представитель UA не может связывать UA юридически на основании каких-либо утверждений, касающихся статуса рейса или другой информации. За исключением случаев, предусмотренных в данном правиле, UA не несет ответственности за неисполнение какого-либо рейса в соответствии с расписанием или за любые изменения в расписании рейса с уведомлением или без уведомления пассажира.

...

C) Изменения в расписании. Если билет, указанный в билете Пассажира, затронут изменениями в расписании, UA при своем избрании организует одно из следующих действий:

1) Перевозить Пассажира на его собственных рейсах, в зависимости от наличия, к пункту назначения, следующему пункту остановки или пункту передачи, указанному в его части билета, без остановки в том же классе обслуживания, без дополнительной оплаты для пассажира;

2) По усмотрению UA перенаправьте Пассажиров по линиям одного или нескольких перевозчиков в эквивалентном классе обслуживания, когда изменение в расписании приводит к отмене всех услуг UA между двумя городами;

3) Сообщите Пассажиру, что стоимость его или ее Билета может быть применена к будущему путешествию на Юнайтед в течение одного года с даты выдачи без платы за изменение или переиздание; или

4) Если Пассажир перевозится не так, как это предусмотрено в C) 1) или 2) выше, и не решает применить стоимость своего Билета к будущему путешествию, как указано в C) 3) выше, Пассажир будет иметь право на возврат по запросу. См. Правило 27 А).

(Правило 27А касается технических деталей возмещения).

Теперь я предполагаю, что это, вероятно, потому что а) это ваш медовый месяц и б) вы, вероятно, потратили деньги на курорте, возможно, организовали выходной и т. Д. Вы также говорите, что это ваш «первый рейс», поэтому я предполагаю, что там другие, не ясно, если они были частью возврата.

Прежде всего, проверьте любую действующую туристическую страховку, если вы забронировали номер с помощью кредитной карты или через агента, возможно, у вас есть. Это может возместить некоторые или все другие из карманных расходов (в качестве альтернативы они могут оплатить более дорогие авиабилеты). Узнайте, что, если какая-либо страховка применяется к вам, позвоните им и объясните.

Я бы также дал понять авиакомпании, что это ваш медовый месяц, у вас много эмоциональных и финансовых вложений, и я бы спросил, приятно ли найти какое-то другое решение. Может быть, попытаться получить достаточно высокого менеджера, или, возможно, кто-то в корпоративном пиаре. Пиарщик может увидеть потенциально хороший пиар-рассказ (или изменение, чтобы избежать плохого) и быть в состоянии вытащить больше строк.

Хотя, чтобы было еще раз ясно, они не ошибаются - хотя тот факт, что графики не гарантированы, не является фактом, который они, как правило, рекламируют ...

Если это не удается, я вижу два альтернативных варианта - вы можете попытать счастья. Попросите авиакомпанию вывести вас в режим ожидания с помощью наиболее подходящих альтернативных рейсов (по возможности, нескольких) и надеяться, что кто-то не явится, и вы получите места. В то же время продолжайте искать другие дешевые рейсы.

В качестве альтернативы спросите, куда авиакомпания может доставить вас в этот день, и посмотрите, сможете ли вы решить эту проблему оттуда. Это может означать запутанный маршрут, или даже идти куда-то еще целиком.

Не зная авиалинии и вашего конечного пункта назначения, я не могу предложить ничего другого. Удачи с этим.

Некоторые авиакомпании стремятся иметь хороший внешний вид в социальных сетях. Вы можете использовать вежливый онлайн-подход к именам и позору (например, Facebook, Twitter, блог и т. Д.). Все, что вам нужно сделать, это включить учетную запись авиакомпании на Facebook или Twitter в своем сообщении.

Как говорит @SpaceDog, действующие правила хорошо соблюдаются. Это не означает, что авиакомпании не имеют возможности выйти за рамки обычного и предложить вам альтернативу. Так что если вы будете вести себя непринужденно и напишите печальный блог о том, как авиакомпания потерпела крушение в медовом месяце, у вас может быть (очень маленький) шанс, что они что-то сделают.

Этот подход работал для меня в разных случаях. Однажды наземный персонал бросил мне книгу из-за каких-то правил и отказал мне в посадке. Они даже не хотели слушать мое объяснение, почему данные правила не применяются. Жалобы на это в твиттере решили за 5 минут. «Пожалуйста, перейдите к столу XX, где вам дадут новый посадочный талон».

Кстати, этот подход работает, только если вы сохраняете тонкий баланс между жалобами и комплиментами, и если ваши онлайн-партнеры являются потенциальными клиентами для этой конкретной авиакомпании. Наличие аккаунта в фейсбуке или твиттере с несколькими подписчиками не помогает.