3 августа (менее месяца назад) я забронировал билеты для своей жены и меня, чтобы поехать в Таиланд на пару недель с China Southern Airlines. Наш маршрут для соответствующего этапа:
CZ658 Пн 27 Ноября 22:55 САН-ФРАНЦИСКО, САН-ФРАНЦИСКО-ИНТЕРНЕЙШНЛ (SFO) 05:15 | 29 ноября GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
CZ357 ср 29 ноя 08:50 | 29 ноября GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 ноября БАНГКОК, СУВАРНАБХУМИ, МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ (БКК) 1
В письме говорится:
Уважаемый пассажир авиакомпании China South Airlines:
Здравствуйте! Приносим извинения за сообщение, что рейс из SAN FRANCISCO в аэропорт Гуанчжоу вылетает в 22:55 и прибывает в 05:15, 27 ноября 2017 г. ， CZ658, вы забронировали номер изменился:
с SAN FRANCISCO до аэропорта Гуанчжоу выходное время в 12:55 и время прибытия в 22: 10, ноябрь 28,2017, CZ660 Приносим извинения за доставленные неудобства!Ваша текущая информация о бронировании следующая:
CZ660 2017-11-28 SFO (САН-ФРАНЦИСКО) - CAN (Гуанчжоу) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - БКК (БАНГКОК) 0850 1050
Также они добавили:
1. Если вы согласны сесть на измененный рейс, ответьте «Да» на это письмо. Подсказка: если вам нужно внести другое изменение после этого, оно будет обработано в соответствии с условиями использования оригинального билета;
2. Если вы хотите вернуть билет, отредактируйте всю следующую информацию: номер билета, имя пассажира, номер документа полета, причину возврата, этап возврата, контактную информацию и укажите адрес электронной почты, указанный в билете бронирования, или отправьте электронное письмо напрямую. на адрес RFD@CSAIR.COM с этим электронным письмом, чтобы мы могли проверить соответствующую информацию и вернуть вам билет. Если вы не получили наш ответ в течение разумного промежутка времени, позвоните на нашу горячую линию обслуживания, чтобы убедиться, что мы получили ваше электронное письмо с возмещением.
Очевидно, что это очень плохое изменение для нас, так как мы хотели уйти на день раньше, и остановка в CAN теперь не на несколько часов (!), А на ночь, а полет в ночное время намного лучше для сна и т. Д. ,
Кроме того (и, возможно, самое главное), не является ли этот маршрут невозможным? Кажется, что мы прибудем в CAN после нашего рейса из CAN в BKK? Вот как это выглядит на их сайте:
Имею ли я право на какую-либо компенсацию или есть какие-либо правила, которые я мог бы использовать в свою пользу? Я также буду очень признателен, если у кого-то есть информация о том, как связаться с ним по телефону (возможно, рабочий номер телефона в США? Я пробовал в офисе в Лос-Анджелесе, никто не отвечает, и когда вы звоните по международному китайскому номеру, я нажимаю «2» для английского, но выбор не зарегистрирован, и они продолжают говорить по-китайски.)
Ответы:
Вы имеете право на альтернативный транспорт или возмещение , не более того.
Как отмечается в комментариях, альтернатива, которую вам предложили, физически невозможна, если у вас нет машины времени, поэтому им определенно нужно будет придумать лучший вариант. Если вам не повезло с телефоном, посещение офиса лично - хороший способ разобраться.
Кроме того, новый маршрут проходит через Ухань с внутренним соединением с Гуанчжоу, так что теперь вам также нужны китайские визы! Убедитесь, что вы получили единый маршрут, который не требует визы.
Наконец, если вы все еще застряли с ночевкой, стоит попросить ваучер на проживание в отеле: вам, скорее всего, дадут его, а по прибытии вам необходимо получить транзитную визу, которая позволит вам его использовать. (Это доступно для граждан США как в Гуанчжоу, так и в Ухани.)
источник