Это для фрилансеров.
В своей прошлой жизни в качестве штатного сотрудника я принимал на работу и брал интервью у большого числа разработчиков. Я узнал, что гораздо важнее видеть, как разработчик решает проблему, пусть даже небольшую, чем рассказывать об опыте и т. Д.
Сейчас я работаю фрилансером / консультантом. Одна из самых приятных вещей - это свобода выбора того, над чем я хочу работать. Но теперь, спустя несколько лет, я понял (трудным путем), что некоторые клиенты не стоят денег. Они могут быть непостоянными, необоснованными, требовательными и трудными для работы очень деморализующим способом.
Поэтому мне было интересно: есть ли лучший способ «опросить» клиентов? Очевидно, что любой метод должен быть тонким, так как клиент, вероятно, не ожидает тестирования. Но есть ли аналог « FizzBuzz », который скажет мне, должен ли я войти или медленно отступать?
источник
Ответы:
Для многих из моих бывших клиентов я часто назначал первые встречи в их офисе. Якобы это создает меньше душевных страданий для них, потому что вы экономите им поездку, но, что более важно, они не видят «человека за кулисами» и дают вам хороший взгляд на то, как работает их офис.
Я обычно появлялся где-то за 30 минут до часа до назначенной встречи. Я принес с собой техническую книгу, которую я мог бы просмотреть и прочитать, и я терпеливо ждал в некотором отдаленном районе. Это дало бы мне хорошую возможность оценить, как клиент реагировал на разницу во времени. Часто я предлагал ждать с нетерпением, потому что хотел посмотреть, как взаимодействует офис. Если клиент относится к людям, которые работают на него каждый день, как к грязи, велики шансы, что он будет относиться к вам как к грязи, если ему больше не нужно беспокоиться о том, чтобы быть добрым с вами.
Если бы это не сработало, я бы предложил место встречи, где я мог бы купить обед для предполагаемого клиента. Затем я посмотрел бы, как они относятся к обслуживающему персоналу, и я был бы очень внимателен к их комментариям о других посетителях и т. Д.
Поскольку отношения с клиентом именно такие, единственный способ проверить истинность потенциальных отношений - это посмотреть, как человек ведет себя по отношению к людям, к которым он не должен относиться с уважением. Наблюдение - ваш лучший друг, и, к сожалению, в большинстве ситуаций с клиентами вы находитесь в тщательно контролируемой среде собраний, которая предотвращает получение этих очень важных данных.
источник
Я согласен с ответом Джоэла, но я справился с этим по-другому.
Во фрилансе я старался изо всех сил отфильтровывать клиентов. Я придумал способы (в своем мозгу) судить, были ли они «хорошими» клиентами (гладкие транзакции, отличные коммуникаторы) или «плохими» клиентами (192 новых электронных письма). Это никогда не работало. Некоторым сначала показалось, что они были хорошими клиентами, а потом постепенно ухудшались, я уверен, что они мало чем отличаются от тех, кого вы наняли в свое время.
Затем я слегка надулся. У меня не было «плохого» клиента с тех пор - организации и / или люди, которые готовы платить немного больше за ваши услуги, обычно делают это с уважением к вашим предложениям. Если вы находитесь в поиске потенциального клиента с бюджетом, скорее всего, он работает худым в худшем из возможных способов, а это экономит деньги.
Есть ли хорошие клиенты, способные платить только по рыночной цене? Абсолютно - но вы будете бросать кости. Это не легкая задача подобрать их.
Изменить: я должен также отметить, что я был гораздо более склонен время от времени скидывать свои услуги для моих самых лучших клиентов. Может быть, не напрямую, но сокращая несколько оплачиваемых часов или что-то в этом роде.
источник
Я думаю, что большая часть плохого опыта клиента сводится к ожиданиям. "непостоянная, необоснованная, требовательная" звучит как крик для меня.
Лучший совет, который я когда-либо получал, чтобы отсеивать плохих клиентов и даже превращать плохих клиентов в хороших, - это взимать плату как юрист.
Адвокаты, по большей части, работают на слугу. Клиент оплачивает депозит, который оплачивает х количество часов работы. Как только у держателя заканчивается, работа останавливается (счет за следующего держателя заблаговременно).
С этой системой биллинга для меня почти исчезла особенность. Клиенты знают, что они работают круглосуточно и с гораздо меньшей вероятностью будут беспокоить вас необоснованными требованиями.
источник
Как много вы собираетесь взять на себя в проекте? Если они думают, что могут отбросить какие-то общие потребности, попросить вас написать подробное предложение (конечно же, бесплатно), построить все это только для того, чтобы вернуться и узнать, чего они действительно хотят, и не платить за дополнительное время, они потерпят неудачу. тест. И, говоря о тестировании, они тоже не хотят этого делать. Они думают, что вы программист, вы должны знать, как все это делать (включая чтение мыслей).
Если их последний проект не был успешным, возможно, это не вина разработчика.
Вы можете не быть проворным фанатом, но иногда эта методология может помешать вам слишком глубоко проникнуть в проект с проблемным клиентом. На первом этапе я не был тем, кого ожидал; расстаться и быть благодарным, что вы не пробовали Mega Phase IX.
источник