Есть ли аналог «FizzBuzz» для выбора клиентов? [закрыто]

25

Это для фрилансеров.

В своей прошлой жизни в качестве штатного сотрудника я принимал на работу и брал интервью у большого числа разработчиков. Я узнал, что гораздо важнее видеть, как разработчик решает проблему, пусть даже небольшую, чем рассказывать об опыте и т. Д.

Сейчас я работаю фрилансером / консультантом. Одна из самых приятных вещей - это свобода выбора того, над чем я хочу работать. Но теперь, спустя несколько лет, я понял (трудным путем), что некоторые клиенты не стоят денег. Они могут быть непостоянными, необоснованными, требовательными и трудными для работы очень деморализующим способом.

Поэтому мне было интересно: есть ли лучший способ «опросить» клиентов? Очевидно, что любой метод должен быть тонким, так как клиент, вероятно, не ожидает тестирования. Но есть ли аналог « FizzBuzz », который скажет мне, должен ли я войти или медленно отступать?

benzado
источник
18
Вы думаете о легендарном тесте BizzFuss. Вы представляете клиенту рабочий, хорошо документированный пример FizzBuzz и просите его перечислить все дополнительные обручи, которые вам придется пройти, чтобы получить за это деньги, например, написать им корпоративную учетную систему.
PSR
1
+1 Но ... Работа на полную ставку может быть такой же непостоянной, необоснованной, сложной и трудной для работы, как фриланс. FizzBuzz их обоих.
P.Brian.Mackey
Правда, работа на полную ставку также может быть трудной, но (а) фрилансер решает эту проблему чаще и (б) при подаче заявления на вакансию на полный рабочий день, работодатель понимает, что вы тоже проверяете его (т.е. закрытие интервью «У вас есть вопросы к нам?»)
benzado

Ответы:

23

Для многих из моих бывших клиентов я часто назначал первые встречи в их офисе. Якобы это создает меньше душевных страданий для них, потому что вы экономите им поездку, но, что более важно, они не видят «человека за кулисами» и дают вам хороший взгляд на то, как работает их офис.

Я обычно появлялся где-то за 30 минут до часа до назначенной встречи. Я принес с собой техническую книгу, которую я мог бы просмотреть и прочитать, и я терпеливо ждал в некотором отдаленном районе. Это дало бы мне хорошую возможность оценить, как клиент реагировал на разницу во времени. Часто я предлагал ждать с нетерпением, потому что хотел посмотреть, как взаимодействует офис. Если клиент относится к людям, которые работают на него каждый день, как к грязи, велики шансы, что он будет относиться к вам как к грязи, если ему больше не нужно беспокоиться о том, чтобы быть добрым с вами.

Если бы это не сработало, я бы предложил место встречи, где я мог бы купить обед для предполагаемого клиента. Затем я посмотрел бы, как они относятся к обслуживающему персоналу, и я был бы очень внимателен к их комментариям о других посетителях и т. Д.

Поскольку отношения с клиентом именно такие, единственный способ проверить истинность потенциальных отношений - это посмотреть, как человек ведет себя по отношению к людям, к которым он не должен относиться с уважением. Наблюдение - ваш лучший друг, и, к сожалению, в большинстве ситуаций с клиентами вы находитесь в тщательно контролируемой среде собраний, которая предотвращает получение этих очень важных данных.

Джоэл Этертон
источник
Любопытно: сколько раз этот «тест» давал вам отрицательный результат?
Бензадо
@benzado: Это довольно даже. Я бы не сказал, что это абсолютный абсолют. Это просто эталон, который я использовал, чтобы определить, смогу ли я работать с этими людьми. С теми, кто плохо обращался с окружающими, я не продолжал вести дела. Остальные я сделал. После того, как я применил этот метод, я очень редко сталкивался с людьми в негативной манере. Здесь и там всегда были конфликты, но почти всегда было разрешение.
Джоэл Этертон
Немного о появлении довольно рано, интересно. Раньше я занимался HR, и мы снимали кандидатов на это, потому что это обычно нарушало наш рабочий процесс. Конечно, мы гордились тем, что, если мы скажем вам 2 часа дня, черт возьми или прилив, мы будем готовы для вас ровно в 2 часа дня. Многие компании более ... «гибки». Просто мысль.
Дрю
@ Andrew Heath: В контексте подачи заявки на работу я появлялся только на 15 минут раньше, чтобы иметь возможность обрабатывать все необходимые документы, значки для доступа и т. Д. В нужное время. В этом контексте мы говорим о большем количестве прямых отношений между клиентом и разработчиком, которые имеют дело не столько с персоналом, сколько с людьми, которые будут пользоваться этой услугой.
Джоэл Этертон
11

Я согласен с ответом Джоэла, но я справился с этим по-другому.

Во фрилансе я старался изо всех сил отфильтровывать клиентов. Я придумал способы (в своем мозгу) судить, были ли они «хорошими» клиентами (гладкие транзакции, отличные коммуникаторы) или «плохими» клиентами (192 новых электронных письма). Это никогда не работало. Некоторым сначала показалось, что они были хорошими клиентами, а потом постепенно ухудшались, я уверен, что они мало чем отличаются от тех, кого вы наняли в свое время.

Затем я слегка надулся. У меня не было «плохого» клиента с тех пор - организации и / или люди, которые готовы платить немного больше за ваши услуги, обычно делают это с уважением к вашим предложениям. Если вы находитесь в поиске потенциального клиента с бюджетом, скорее всего, он работает худым в худшем из возможных способов, а это экономит деньги.

Есть ли хорошие клиенты, способные платить только по рыночной цене? Абсолютно - но вы будете бросать кости. Это не легкая задача подобрать их.

Изменить: я должен также отметить, что я был гораздо более склонен время от времени скидывать свои услуги для моих самых лучших клиентов. Может быть, не напрямую, но сокращая несколько оплачиваемых часов или что-то в этом роде.

Nic
источник
3
Я использовал эту тактику и в реактивном методе. Когда я обнаружил плохого клиента, я объяснил проблемы с отношениями и тот факт, что они стоили мне денег, будучи проблемой. Тогда я сообщу им, что в результате их плата за обслуживание повышается. Немногие из плохих остались после этого, и те, кто сделал, были так же счастливы платить более высокую ставку. Некоторые клиенты меня просто уволили.
Джоэл Этертон
1
@Joel Etherton - это в значительной степени подводит итог моей внештатной карьере точно. Я думаю, что некоторые фрилансеры слишком статичны с их скоростью и страдают из-за этого.
Ник
6

Я думаю, что большая часть плохого опыта клиента сводится к ожиданиям. "непостоянная, необоснованная, требовательная" звучит как крик для меня.

Лучший совет, который я когда-либо получал, чтобы отсеивать плохих клиентов и даже превращать плохих клиентов в хороших, - это взимать плату как юрист.

Адвокаты, по большей части, работают на слугу. Клиент оплачивает депозит, который оплачивает х количество часов работы. Как только у держателя заканчивается, работа останавливается (счет за следующего держателя заблаговременно).

С этой системой биллинга для меня почти исчезла особенность. Клиенты знают, что они работают круглосуточно и с гораздо меньшей вероятностью будут беспокоить вас необоснованными требованиями.

Kreek
источник
2
Ползучесть функции хороша, если клиент готов заплатить за нее. То, что я хочу проверить, это клиент, который хочет больше возможностей бесплатно .
Бензадо
1
Я редко заключаю какие-либо контракты, но когда я это делаю, я так и беру. У меня также есть скользящая шкала сборов, поэтому, если они хотят меньше базового количества часов, им начисляют премию. Это означает, что люди покупают время в блоках дня или недели вместо того, чтобы покупать пару часов здесь и пару часов там.
Марк Бут
1

Как много вы собираетесь взять на себя в проекте? Если они думают, что могут отбросить какие-то общие потребности, попросить вас написать подробное предложение (конечно же, бесплатно), построить все это только для того, чтобы вернуться и узнать, чего они действительно хотят, и не платить за дополнительное время, они потерпят неудачу. тест. И, говоря о тестировании, они тоже не хотят этого делать. Они думают, что вы программист, вы должны знать, как все это делать (включая чтение мыслей).

Если их последний проект не был успешным, возможно, это не вина разработчика.

Вы можете не быть проворным фанатом, но иногда эта методология может помешать вам слишком глубоко проникнуть в проект с проблемным клиентом. На первом этапе я не был тем, кого ожидал; расстаться и быть благодарным, что вы не пробовали Mega Phase IX.

JeffO
источник