Как дизайнер должен обращаться с клиентом, у которого медленное время доставки и согласования?

Разыгрывая этот вопрос « Как дизайнер должен сообщать цену, подлежащую обговариванию с клиентом? » И создавая вопрос, не касающийся программного обеспечения, мне было интересно узнать, как дизайнер включает словесность в свой контракт:

• Мандат X времени для утверждения
• Если проект находится в несколько этапов, добавляя словоблудие, которое требует от клиента одобрения в X раз, чтобы уложиться в требуемый срок
• Если количество времени X для утверждения на следующем этапе не соблюдается, оно добавляется к конечной дате, то есть, если для утверждения требуется семь рабочих дней, а для утверждения потребуется два, вы добавляете семь дней в буфер для любых других проектов.

Это обычный процесс для дизайнеров?

Все 3 из этих пунктов являются общими договорными соображениями. Эта информация исходит из опыта работы дизайнером-фрилансером, а также дизайнером агентства.

Хотя это и не так важно во время моих внештатных дней (поскольку у меня было больше гибкости, чтобы работать в соответствии с графиком клиента), необходимость в сроках утверждения в работе агентства имеет решающее значение.

Из-за этого во всех графиках проектов нашего агентства были указаны крайние сроки для пунктов утверждения. Был простой глагол, объясняющий, что задержки до крайних сроков прямо коррелируют с увеличением времени графика в соотношении 1: 1.

То есть, если утверждение будет задержано на 4 дня, все остальные элементы проекта будут перенесены на 4 дня назад. Чтобы внедрить эту идею в сознание наших клиентов, мы фактически составили пересмотренный график (за который мы иногда взимали плату), в котором изложен обновленный график.

Плата с наших клиентов за это обновление было еще одним стимулом для них придерживаться первоначальных сроков. Все эти пункты были объяснены до начала проекта, и на них ссылались все.

Надеюсь, что в качестве личного комментария это звучит так, будто вам интересно узнать, как установить границы между вами (или вашей компанией) и вашим клиентом. Несмотря на то, что в дизайне, как представляется, существует тенденция не создавать «трудностей» с клиентами, такого рода контрактное соглашение является чрезвычайно важным, и оно избавит вас от разочарования и боли, возникающих после обсуждения этой детали в дальнейшем.

Краткий ответ - да.

Это то, что я делаю, и очень важно, чтобы клиент понимал последствия пропущенных сроков. У меня были споры с клиентами в прошлом из-за пропущенных сроков, которые были полностью по вине клиента. Поскольку не было никакого предыдущего соглашения, клиент не желает брать на себя какую-либо ответственность и ожидает соблюдения окончательных сроков. Не понимая, что, вероятно, есть сроки других клиентов, которые должны иметь приоритет.

Добавление пропущенного времени к крайнему сроку недостаточно.

Вы должны принять во внимание, что вы можете работать над несколькими проектами одновременно, и у вас есть другие сроки для управления. Пропущенные несколько дней, вероятно, не проблема, но опоздание на месяц или два, и ваш график, скорее всего, полностью занят работой над другими проектами. Опоздание на несколько месяцев редко, но это случается.

Добавьте, по крайней мере, пропущенное время к крайнему сроку и повторно согласуйте любые дальнейшие сроки

Что я делаю, так это проясняю, что любые крайние сроки, пропущенные более чем на X дней, означают, что любые будущие крайние сроки будут перенесены, по крайней мере, на такое количество времени, и любые последующие крайние сроки необходимо будет согласовать заново. Если я не могу соблюсти какие-либо требуемые сроки, установленные клиентом, это связано с тем, что они пропустили сроки, и они хотят отменить проект, они должны заплатить любые применимые сборы за отмену.

В большинстве случаев пропущенные сроки будут составлять не более нескольких дней, и я всегда буду стараться придерживаться первоначальных сроков, если это возможно, но клиент должен понимать, что он несет такую ​​же ответственность за соблюдение сроков, как и вы.

Опираясь на ответ CAI, вы не можете просто отодвинуть крайний срок для каждой задержки по нескольким причинам:

1. это не делает ничего, чтобы побудить клиента придерживаться согласованных сроков
2. Вы предлагаете цену по контракту в зависимости от времени, которое у вас есть.

Поэтому я рекомендую вам убедиться, что в контракте предусмотрены этапы и сроки поставки клиенту. Я бы тогда убедился, что есть заявление в духе

задержки, превышающие согласованный график, могут потребовать переоценки графика проекта и затрат.

Дело в том, что значительные задержки могут серьезно повлиять на ваш бизнес, и это необходимо учитывать. Если крайним сроком реализации проекта является конец июня, потому что 1 июля вы берете на себя обязательство работать над большим проектом для нового клиента, вы не можете получить первый проект, набирающий обороты в июле, без того, чтобы не вызывать всевозможные головные боли ваша часть, и клиент 1 должен быть выставлен счет соответственно (сборы "головной боли" :)

Кроме того, я бы настоятельно рекомендовал включить пункт «плата за убийство» на тот случай, если проект не будет реализован, что не редкость.

В прошлом я использовал язык по следующим направлениям:

Любые задержки в поставках заказчиком сверх согласованного графика будут являться завершением проекта до этой фазы. Клиент будет выставлен счет за всю работу до этого момента + 10% за убийство. Любая дальнейшая работа над проектом может начаться по усмотрению клиента после нового предложения и оценки.