Клиент просит дизайнерские предложения

22

Мой новый клиент, по рекомендации моего очень лояльного клиента, не хочет следовать моему маршруту проектирования (я предполагаю, что это личные финансовые причины). Они хотят что-то «свежее, новое, привлекательное» (все термины, которые мы все слышали сотни раз).

Я очень разумный парень, когда оцениваю цены, но моя клиентка сейчас спрашивает предложения о том, как она могла бы создать свои визитные карточки, или просто какие-либо советы или идеи для концепций и т. Д. (Потому что она «очень креативна», в ее собственные слова).

Я понятия не имею, как реагировать на просьбу моего клиента о предложениях или концептуальных идеях в попытке избежать платы за проектирование после того, как я подробно объясню ценность моих профессиональных услуг по графическому дизайну, проектирование с нуля, а не просто обычное «копирование, украденный шаблон ».

Хави язычник
источник
2
Просто чтобы быть ясно, вы знаете кого-то, кто хочет помочь в разработке визиток, но не хочет платить вам, правильно?
DA01
1
Изначально она поинтересовалась новым дизайном визитки для своего бизнеса. После того, как я дал ей разумную цитату, так как она была направлена ​​от моего очень лояльного клиента Она настаивала на том, что она «просто хочет простой дизайн». Ее компания довольно хорошо известна, но все ее маркетинговые проекты могли бы значительно повысить ее, если предположить, что ее нынешний дизайнер, без сомнения, не имеет опыта в графическом дизайне, или ... она сама разрабатывает свою работу. - Ей было очень трудно с самого начала, в попытке выяснить, чего она хочет, и куда она хочет пойти, список можно продолжить ...
Хави Паган,
1
Просто предложите ей несколько жестких ресурсов графического дизайна и учебных классов (которые не бесплатны)
go-junta
3
Если они не заплатили ... они действительно "клиент" еще?
WernerCD
2
Сказать, что она «просто хочет простой дизайн», не обязательно означает, что она хочет, чтобы вы работали бесплатно, как предполагает принятый ответ. Может быть, она и делает, но из информации, доступной здесь, может быть, она представляет себе более быструю и / или более дешевую работу, чем вы готовы делать. Я не дизайнер, но я заключил контракт как программист, и я хотел бы явно убедиться, что бюджет клиента действительно равен 0, прежде чем рассматривать его как запрос на бесплатную работу. Если она хочет, чтобы вы наполовину отдали ее за половину своей цитаты, то скажите, что вы не делаете «концепций», но не обвиняете ее в том, что она просит халяву :-)

Ответы:

19

Мой ответ на вопрос о бесплатной консультации ....

Прости, [клиент].

Пожалуйста, поймите, что мое время ценно. По сути, вы просите меня пожертвовать моим временем для вашего проекта, даже если это просто консультация.

К сожалению, было бы почти невозможно попытаться передать все, что я узнал, с помощью образования, проб и ошибок и опыта за последние [X] годы.

Мне бы очень хотелось помочь вам с вашим проектом, но я просто не могу сделать это бесплатно. Если вы хотите назначить время для консультации, я буду рад обсудить цены. Я просто не в привычке предлагать бесплатные услуги.

Спасибо.

  • Поймите, что некоторые клиенты меня не волнуют, если я злюсь. Особенно, если они - новые клиенты, просто пытающиеся заплатить мне. Я никогда не пытаюсь их разозлить. Это никогда не мое намерение. Мне просто все равно, расстроятся ли они из-за того, что я отказываюсь работать бесплатно. Я не на цыпочках вокруг них на яичной скорлупе, пытаясь понять, как сказать им «нет». Это довольно просто ... «Нет, я не работаю бесплатно». В конце концов, если они обеспокоены этим и ушли, что я действительно теряю? Возможность тратить мое время ??
  • Мои «лояльные» клиенты лояльны по уважительным причинам. Они наверняка понимают, что если они отсылают кого-то ко мне, то работают ли эти отношения, это никак не влияет на мои отношения с ними. Мне было бы удивительно, если бы я потерял лояльного клиента, потому что я отказался делать бесплатную работу для кого-то, кого они называли мной. И если я делал бесплатную работу, мой клиент может начать задаваться вопросом, почему я их взимаю . Не хорошо.
  • Я регулярно имею дело с одной и той же стабильной клиентской частью, любой новый клиент попал в ловушку или пропал, забрал или ушел, и редко нужен для бизнеса. Я всегда рад найти нового клиента, с которым я могу работать, но он по большей части не является обязательным. С этой целью трудный клиент в начале всегда будет трудным клиентом. Зачем вообще с ними возиться? (связано: что мне делать, если потенциальный клиент утверждает, что мои цены слишком высоки? )

Спросите себя ... почему вы боитесь разозлить ее? Она просто хочет бесплатной работы. Скажите ей [по-дружески и вежливо], чтобы она пошла в поход и покончила с этим. Если у вашего «лояльного» клиента есть проблема с вами, вы делаете, что А) не очень разбираются в бизнесе, а Б) не так лояльны, как вы думаете.

Я отвергал братьев, сестер, двоюродных братьев, жен, мужей, родителей, детей и т. Д. От клиентов - практически о любых отношениях, о которых вы только могли подумать, - и все же поддерживал клиента. Я лично не знаю никого в каком-либо бизнесе, который рассматривает отказ работать бесплатно как изначально плохую вещь. Я все еще получаю рекомендации, но я не получаю рекомендации "Эй, вы можете потратить 3 часа бесплатно, помогая моему сыну с его школьным ежегодником" . Я получаю реальные бизнес- рекомендации.

Бизнес есть бизнес. Будьте честны, честны и искренни, не оскорбляя . Там нет ничего больше, чем это. Верьте или нет, многие владельцы бизнеса / операторы действительно уважают прямой ответ, даже если этот ответ «нет», а не какой-то политический танец вокруг.

Примечание: я всегда счастлив разговаривать бесплатно. Если кому-то нужно позвонить с вопросом, я буду рад обсудить, с чем он борется. Именно когда он начинает изучать файлы, предлагая цвета, шрифты, макет, я думаю, что это слишком много. Кто-то, спрашивающий «только некоторые идеи», находится за чертой для меня. Это не является прямым и целевым, чтобы быть быстрым, свободным, ответом.

И, честно говоря, меня не удивит, если она согласится на ценообразование после того, как вы дадите понять, что не будете работать бесплатно.

Скотт
источник
2
Примечание: бесплатная работа обходится вам 2 раза. Один раз за работу и один раз за клиента, вы могли бы сделать оплачиваемую работу.
Джуджаа
1
"Спроси себя ... почему ты боишься разозлить ее?" Некоторые люди не любят злить других, не любят конфронтацию или слишком заняты для этого; это дает им душевное спокойствие, а затем может сосредоточить всю свою энергию на лояльных клиентах .... и на самом деле работать. Преимущество прямого отказа от «бесплатной» работы заключается в том, что лояльный клиент может быть склонен вновь направить вас, если вы настроены дружелюбно. Когда вы слишком быстро отказываетесь от людей с помощью «moneytalk», ваши лояльные клиенты могут позже выбрать для вас, у кого есть бюджет для работы с вами или нет. Из-за этого вы можете упустить хорошие возможности.
Го-хунта
Нет, по моему опыту, так не бывает. Мой бизнес основан на рефералах, и у меня все хорошо ... даже несмотря на то, что я отказался от примерно 50-60% рефералов. Бизнес есть бизнес ... никто не должен иметь дело со сложными клиентами, если только финансы не диктуют это ... и в этом случае не будет никакой дилеммы. Ты просто заткнись и сделай это, потому что должен был.
Скотт
1
.... И если вы избегаете конфронтации ... вы не годитесь для фриланса. Это все равно что пытаться быть актером, но избегать быть на сцене. Крупнейшим фактором является успешным фрилансером в любой области является кишок, мужество, hutzpah, fortitude-- все , что вы хотите назвать это - и способность стоять за вашими потребностями.
Скотт
1
«Я просто не имею привычки предлагать бесплатные услуги». Привычки могут быть изменены. Вместо этого я предлагаю что-то вроде: «Я не могу предложить бесплатные услуги».
Дэвид Ричерби
18

Есть несколько вариантов:

«Извините, но у меня просто нет времени добровольно работать на общественных началах».

Это, наверное, самый простой способ справиться с этим.

С другой стороны, есть ли польза от попыток сделать этого человека счастливым? Может ли это принести вам пользу, если она ваша подруга? Она хорошо связана? Если это так, может быть, вы хотите, чтобы попытаться сохранить ее в качестве знакомства. Таким образом, вы можете попробовать:

"Скажи тебе, что, как насчет того, чтобы ты купил мне обед, и мы проведем мозговой штурм в течение часа во время еды?"

В любом случае, вы, вероятно, собирались пообедать, и таким образом вы можете предложить некоторые из ваших советов, не теряя времени.

DA01
источник
Мне нравится первый вариант. Это кажется его коротким и в то же время к сути. Что касается второго варианта. Никогда не думал об этом так, для тех, кто местный. Отличная идея. Огромное спасибо!
Хави Паган
3
№ 2 работает для экстравертов. Хотя для занятых дизайнеров или интровертов это пустая трата времени и энергии! Нет ничего хуже, чем потратить час ланча на разговоры с кем-то, кто не принесет вам никаких дел или не будет вашим другом, даже если ланч бесплатный.
Го-хунта
7

Вы могли бы снизить свою цену на хорошую сумму за консультацию. Это позволит вам получить оплату за свои знания. Если денег нет, не парься, иди дальше.

Никогда не консультируйте клиентов, отказывающихся платить, если вы не знаете, что она вернется к вам за дополнительной работой. Если она заявляет, что она очень творческая личность, ей не нужна помощь.

Я дал бесплатный совет только одному человеку, после того как они решили пойти другим путем. Через несколько недель они вернулись ко мне, и теперь у меня чертовски солидный концерт на стороне. На сегодняшний день я получил 20 с небольшим крупных проектов от этих ребят. Если вы видите будущее с этим конкретным клиентом, сделайте это, если нет, не тратьте свое время и знания. Каждый хочет, чтобы ваши услуги были дешевыми или бесплатными.

PiotrF
источник
Я ценю, что вы нашли время и ваше предложение. Я думаю, это лучше. Просто двигаться дальше. К сожалению, сейчас я застрял в том, что сказать моей верной клиентке, которая передала ее мне. Зная и боясь, что это обернется на нее. - Очень расстраивает, если не сказать больше. ВЗДОХ.
Хави Пэгэн
2
Разве это не бесплатный совет?
joojaa
1
У этих людей редко бывает будущее или бюджет. Но хорошо, если это случилось. Мой совет не тратить время на таких людей; они обычно предпочитают свой собственный уродливый дизайн всему остальному, и у них очень низкие стандарты ...
go-junta
1
@ Иди ко мне, да, отлично.
joojaa
1
@ go-me, очень верно. Из опыта, полная трата времени. Я должен признать, что мое запугивание произошло из-за того, что она пришла от моего «лояльного клиента», опасаясь потерять ее в будущем. Но я должен согласиться со всеми пунктами, которые вы изложили, потому что я тоже был там.
Хави Паган
6

Вы не хотите попадать в ситуацию, когда вы выглядите как подлый дизайнер и чувствуете, что застряли между вашим клиентом и этим человеком.

Способ сделать это - сотрудничать, но не так, как она ожидает.

Просто сделайте это с улыбкой:

1) Дайте ей несколько учебных советов, таких как lynda.com, форумы сообщества Adobe или несколько онлайн-журналов о дизайне, и скажите ей, что в ней много идей и ресурсов. Вы также можете предложить ей несколько учебных классов в колледже в городе. Вы можете сказать ей, что вам трудно знать, каков ее уровень навыков (в техническом и дизайнерском отношении), и что она может легко найти там вдохновение, советы и идеи и делать это в своем собственном темпе.

2) Предложите ей обучить ее за почасовую оплату.

Так как она не хочет платить (вероятно) и (вероятно) быстро обескуражится после просмотра всех учебных пособий, вы быстро избавитесь от этого, даже не будучи «подлым» или отвергнув ее каким-либо образом. Ваш постоянный клиент также увидит, что вы сотрудничали. Вы заставите ее принять это решение за вас.

Вам действительно не нужен подход «Извините, я не работаю бесплатно, я лучше этого».

гоу-Хунта
источник
Это тоже идеально и имеет большой смысл идти по этому пути. Надо попробовать это в будущем. Спасибо!
Хави Паган
По моему опыту, это создает плохое сарафанное радио - вы отправляете ей ссылки и рекомендации по книгам, и она, в конечном счете, неоднократно возвращается, чтобы задать вам вопросы поддержки. В конце концов, вы должны быть более тупыми и сказать ей «нет», и, в свою очередь, когда их спросят ... она говорит: «Этот парень прислал мне кучу ссылок и сказал мне, какие книги я должен купить, чтобы узнать, как это сделать. Если я Я не хотел этого делать, он хотел, чтобы я заплатил ему. Он даже не отвечал на простые вопросы, которые у меня были. Полная трата времени. Я просто хотел совета ». - В отличие от "нет ... он хотел денег". Какой из них вы бы предпочли?
Скотт
Я не вижу никакой разницы между «он хотел, чтобы я заплатил ему», и «нет… он хотел денег». По моему опыту, они идут со своей информацией, работают над своими файлами, становятся очень гордыми, возвращаются и показывают их мне, а затем я продаю им свои услуги по допечатной подготовке и / или настройке их проектов. Или они нанимают маленького дизайнера, который может заниматься микроменеджментом, который делает это, и в конечном итоге возвращается ко мне для важных вещей. Они знают, где я стою. Все побеждают. Это действительно зависит от того, с каким рынком вы имеете дело; Мне никогда не нужно говорить «у меня есть счета для оплаты», это все равно очень обидно для них.
Го-хунта
2

Я получаю это все время. Даже после 20 лет в бизнесе. Некоторые клиенты все еще думают, что графический дизайн - это просто «развлечение на компьютере».

Мой совет - сообщить ей, какова ваша «плата за консультации», и спросить ее, не хочет ли она назначить встречу с такой почасовой ставкой. Затем вежливо объясните, что создание визитной карточки, которая печатается правильно и выглядит великолепно, - это больше, чем просто «креативность», и что ее деньги будут лучше потрачены на наем вас для вашего творчества и дизайна, типографских и технических ноу-хау.

Никто бы не подумал попросить сантехника или электрика прийти и дать бесплатный совет «клиенту», который хорошо разбирается в инструментах, но не хочет платить за профессионала.

wlym
источник
Здравствуйте и добро пожаловать в GD.SE.
Джуджаа
0

Похоже, она нуждается в фирменном стиле и развитии бренда, но просто не знает об этом. Каждый клиент, который говорит: «Я просто хочу что-то простое», говорит об этом только потому, что пытается подтолкнуть вас к тому, чтобы он дал им самую низкую цену. Как только вы даете им низкую цену, они открываются и начинают говорить вам, чего они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят… что не всегда так «просто».

Одна вещь, которую я делаю, чтобы закрыть все эти «простые» вещи, это то, что я сообщаю им, что «простой» не всегда означает «дешевле», и показываю им несколько попыток в плане проекта, который у меня был несколько лет назад. Иногда нехватка деталей делает проект более сложным, потому что он должен быть мгновенно признан практически без элементов, определяющих, что это такое, что требует эксперта, который является ГЕНИУСОМ, когда дело доходит до этой работы.

Еще одна вещь, которую я сделаю, это скажу им: «Извините, но я делаю только экстравагантные и очень подробные вещи, потому что это тип рынка, на который я обращаюсь, если я показываю им свое портфолио и в нем есть куча« простых »вещей в это они передадут меня за кого-то другого. " Это обычно оставляет их безмолвными.

Насколько она хочет, чтобы вы придумали все ... это нормально, потому что большинство клиентов не имеют ни малейшего представления о том, что они хотят, кроме того, что они ДОЛЖНЫ хотеть, но вы должны быть устали от этого. Если клиент действительно рассчитывает заплатить вам за вашу работу, он прикрепится к вашему плечу, потому что он боится застрять, платя за то, что ему не нравится. Когда они говорят что-то вроде «эй, ты - художник, и я доверяю тебе позаботиться об этом… я доверяю твоему суждению» и выкрикиваю «ОТКАЗАТЬСЯ», чтобы НИЧЕГО делать с процессом, не желая видеть черновики или есть какие-либо отзывы, ожидающие, что вы вернетесь с полностью законченным дизайном, когда вы снова их вызовете, это красный флаг.

Люди делают это, потому что они уже решили, что они не платят вам DIME за вашу работу, и избегание какого-либо отношения к процессу - это их способ обеспечения пути эвакуации. ОНИ ХОТИТЕ иметь возможность смотреть на вас потом, как будто вы все делали все неправильно и задом наперед, когда, если они могут сидеть там и рассказывать вам, как все неправильно, я должен знать, ЧТО БЫЛО ПРАВИЛЬНО !!!! .... но отказался сказать тебе. Если они говорят вам, что они хотят, и вы делаете ТОЧНО, как они говорят, они не могут выйти из этого. То, что они сделают, это отправят вас прочь, чувствуя себя подобно королевскому мужчине, затем перейдите к другому артисту и попытайтесь помочь им воссоздать то, что вы создали .... или .... подарите им ложную историю рыданий о том, как вы убегали с их деньгами, не дав им копию, на которой не было "образца", написанного красными буквами который, кстати ... НИКОГДА НЕ ПОПАДЕТСЯ В ЭТО БС !!!!! ... любой, кто собирается облажаться с кем-то из-за НЕТ, не собирается делать всю работу, которая им нужна, чтобы заработать деньги в первую очередь. Так что, если кто-то приходит к вам с дизайном, у которого есть «образец», и он хочет знать, можете ли вы клонировать его бесплатно, потому что он сломался, потому что отдал все свои деньги этому злому Артисту ... это все БС и вы Сгорю тоже, если будешь с ними работать.

Иногда некоторые клиенты просто честно не доверяют себе, когда речь идет о творческих вещах, и будут произносить всю речь «эй, ты артист», но если ты убедишь их, что единственный способ удовлетворить их потребности - это если ты в состоянии выбрать свой мозг по мере необходимости только для технических деталей о бизнесе, чтобы вы могли найти творческий способ донести эти моменты, они согласятся с этим и помогут вам. Но если они отказываются ..... ВЫЙТИ ИЗ СКОРОГО !!!!

Optiq
источник