Клиент просит дизайнерские предложения

Мой новый клиент, по рекомендации моего очень лояльного клиента, не хочет следовать моему маршруту проектирования (я предполагаю, что это личные финансовые причины). Они хотят что-то «свежее, новое, привлекательное» (все термины, которые мы все слышали сотни раз).

Я очень разумный парень, когда оцениваю цены, но моя клиентка сейчас спрашивает предложения о том, как она могла бы создать свои визитные карточки, или просто какие-либо советы или идеи для концепций и т. Д. (Потому что она «очень креативна», в ее собственные слова).

Я понятия не имею, как реагировать на просьбу моего клиента о предложениях или концептуальных идеях в попытке избежать платы за проектирование после того, как я подробно объясню ценность моих профессиональных услуг по графическому дизайну, проектирование с нуля, а не просто обычное «копирование, украденный шаблон ».

Мой ответ на вопрос о бесплатной консультации ....

Прости, [клиент].

Пожалуйста, поймите, что мое время ценно. По сути, вы просите меня пожертвовать моим временем для вашего проекта, даже если это просто консультация.

К сожалению, было бы почти невозможно попытаться передать все, что я узнал, с помощью образования, проб и ошибок и опыта за последние [X] годы.

Мне бы очень хотелось помочь вам с вашим проектом, но я просто не могу сделать это бесплатно. Если вы хотите назначить время для консультации, я буду рад обсудить цены. Я просто не в привычке предлагать бесплатные услуги.

Спасибо.

• Поймите, что некоторые клиенты меня не волнуют, если я злюсь. Особенно, если они - новые клиенты, просто пытающиеся заплатить мне. Я никогда не пытаюсь их разозлить. Это никогда не мое намерение. Мне просто все равно, расстроятся ли они из-за того, что я отказываюсь работать бесплатно. Я не на цыпочках вокруг них на яичной скорлупе, пытаясь понять, как сказать им «нет». Это довольно просто ... «Нет, я не работаю бесплатно». В конце концов, если они обеспокоены этим и ушли, что я действительно теряю? Возможность тратить мое время ??
• Мои «лояльные» клиенты лояльны по уважительным причинам. Они наверняка понимают, что если они отсылают кого-то ко мне, то работают ли эти отношения, это никак не влияет на мои отношения с ними. Мне было бы удивительно, если бы я потерял лояльного клиента, потому что я отказался делать бесплатную работу для кого-то, кого они называли мной. И если я делал бесплатную работу, мой клиент может начать задаваться вопросом, почему я их взимаю . Не хорошо.
• Я регулярно имею дело с одной и той же стабильной клиентской частью, любой новый клиент попал в ловушку или пропал, забрал или ушел, и редко нужен для бизнеса. Я всегда рад найти нового клиента, с которым я могу работать, но он по большей части не является обязательным. С этой целью трудный клиент в начале всегда будет трудным клиентом. Зачем вообще с ними возиться? (связано: что мне делать, если потенциальный клиент утверждает, что мои цены слишком высоки? )

Спросите себя ... почему вы боитесь разозлить ее? Она просто хочет бесплатной работы. Скажите ей [по-дружески и вежливо], чтобы она пошла в поход и покончила с этим. Если у вашего «лояльного» клиента есть проблема с вами, вы делаете, что А) не очень разбираются в бизнесе, а Б) не так лояльны, как вы думаете.

Я отвергал братьев, сестер, двоюродных братьев, жен, мужей, родителей, детей и т. Д. От клиентов - практически о любых отношениях, о которых вы только могли подумать, - и все же поддерживал клиента. Я лично не знаю никого в каком-либо бизнесе, который рассматривает отказ работать бесплатно как изначально плохую вещь. Я все еще получаю рекомендации, но я не получаю рекомендации "Эй, вы можете потратить 3 часа бесплатно, помогая моему сыну с его школьным ежегодником" . Я получаю реальные бизнес- рекомендации.

Бизнес есть бизнес. Будьте честны, честны и искренни, не оскорбляя . Там нет ничего больше, чем это. Верьте или нет, многие владельцы бизнеса / операторы действительно уважают прямой ответ, даже если этот ответ «нет», а не какой-то политический танец вокруг.

Примечание: я всегда счастлив разговаривать бесплатно. Если кому-то нужно позвонить с вопросом, я буду рад обсудить, с чем он борется. Именно когда он начинает изучать файлы, предлагая цвета, шрифты, макет, я думаю, что это слишком много. Кто-то, спрашивающий «только некоторые идеи», находится за чертой для меня. Это не является прямым и целевым, чтобы быть быстрым, свободным, ответом.

_{И, честно говоря, меня не удивит, если она согласится на ценообразование после того, как вы дадите понять, что не будете работать бесплатно.}

Есть несколько вариантов:

«Извините, но у меня просто нет времени добровольно работать на общественных началах».

Это, наверное, самый простой способ справиться с этим.

С другой стороны, есть ли польза от попыток сделать этого человека счастливым? Может ли это принести вам пользу, если она ваша подруга? Она хорошо связана? Если это так, может быть, вы хотите, чтобы попытаться сохранить ее в качестве знакомства. Таким образом, вы можете попробовать:

"Скажи тебе, что, как насчет того, чтобы ты купил мне обед, и мы проведем мозговой штурм в течение часа во время еды?"

В любом случае, вы, вероятно, собирались пообедать, и таким образом вы можете предложить некоторые из ваших советов, не теряя времени.

Вы могли бы снизить свою цену на хорошую сумму за консультацию. Это позволит вам получить оплату за свои знания. Если денег нет, не парься, иди дальше.

Никогда не консультируйте клиентов, отказывающихся платить, если вы не знаете, что она вернется к вам за дополнительной работой. Если она заявляет, что она очень творческая личность, ей не нужна помощь.

Я дал бесплатный совет только одному человеку, после того как они решили пойти другим путем. Через несколько недель они вернулись ко мне, и теперь у меня чертовски солидный концерт на стороне. На сегодняшний день я получил 20 с небольшим крупных проектов от этих ребят. Если вы видите будущее с этим конкретным клиентом, сделайте это, если нет, не тратьте свое время и знания. Каждый хочет, чтобы ваши услуги были дешевыми или бесплатными.

Вы не хотите попадать в ситуацию, когда вы выглядите как подлый дизайнер и чувствуете, что застряли между вашим клиентом и этим человеком.

Способ сделать это - сотрудничать, но не так, как она ожидает.

Просто сделайте это с улыбкой:

1) Дайте ей несколько учебных советов, таких как lynda.com, форумы сообщества Adobe или несколько онлайн-журналов о дизайне, и скажите ей, что в ней много идей и ресурсов. Вы также можете предложить ей несколько учебных классов в колледже в городе. Вы можете сказать ей, что вам трудно знать, каков ее уровень навыков (в техническом и дизайнерском отношении), и что она может легко найти там вдохновение, советы и идеи и делать это в своем собственном темпе.

2) Предложите ей обучить ее за почасовую оплату.

Так как она не хочет платить (вероятно) и (вероятно) быстро обескуражится после просмотра всех учебных пособий, вы быстро избавитесь от этого, даже не будучи «подлым» или отвергнув ее каким-либо образом. Ваш постоянный клиент также увидит, что вы сотрудничали. Вы заставите ее принять это решение за вас.

Вам действительно не нужен подход «Извините, я не работаю бесплатно, я лучше этого».

Я получаю это все время. Даже после 20 лет в бизнесе. Некоторые клиенты все еще думают, что графический дизайн - это просто «развлечение на компьютере».

Мой совет - сообщить ей, какова ваша «плата за консультации», и спросить ее, не хочет ли она назначить встречу с такой почасовой ставкой. Затем вежливо объясните, что создание визитной карточки, которая печатается правильно и выглядит великолепно, - это больше, чем просто «креативность», и что ее деньги будут лучше потрачены на наем вас для вашего творчества и дизайна, типографских и технических ноу-хау.

Никто бы не подумал попросить сантехника или электрика прийти и дать бесплатный совет «клиенту», который хорошо разбирается в инструментах, но не хочет платить за профессионала.

Похоже, она нуждается в фирменном стиле и развитии бренда, но просто не знает об этом. Каждый клиент, который говорит: «Я просто хочу что-то простое», говорит об этом только потому, что пытается подтолкнуть вас к тому, чтобы он дал им самую низкую цену. Как только вы даете им низкую цену, они открываются и начинают говорить вам, чего они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят… что не всегда так «просто».

Одна вещь, которую я делаю, чтобы закрыть все эти «простые» вещи, это то, что я сообщаю им, что «простой» не всегда означает «дешевле», и показываю им несколько попыток в плане проекта, который у меня был несколько лет назад. Иногда нехватка деталей делает проект более сложным, потому что он должен быть мгновенно признан практически без элементов, определяющих, что это такое, что требует эксперта, который является ГЕНИУСОМ, когда дело доходит до этой работы.

Еще одна вещь, которую я сделаю, это скажу им: «Извините, но я делаю только экстравагантные и очень подробные вещи, потому что это тип рынка, на который я обращаюсь, если я показываю им свое портфолио и в нем есть куча« простых »вещей в это они передадут меня за кого-то другого. " Это обычно оставляет их безмолвными.

Насколько она хочет, чтобы вы придумали все ... это нормально, потому что большинство клиентов не имеют ни малейшего представления о том, что они хотят, кроме того, что они ДОЛЖНЫ хотеть, но вы должны быть устали от этого. Если клиент действительно рассчитывает заплатить вам за вашу работу, он прикрепится к вашему плечу, потому что он боится застрять, платя за то, что ему не нравится. Когда они говорят что-то вроде «эй, ты - художник, и я доверяю тебе позаботиться об этом… я доверяю твоему суждению» и выкрикиваю «ОТКАЗАТЬСЯ», чтобы НИЧЕГО делать с процессом, не желая видеть черновики или есть какие-либо отзывы, ожидающие, что вы вернетесь с полностью законченным дизайном, когда вы снова их вызовете, это красный флаг.

Люди делают это, потому что они уже решили, что они не платят вам DIME за вашу работу, и избегание какого-либо отношения к процессу - это их способ обеспечения пути эвакуации. ОНИ ХОТИТЕ иметь возможность смотреть на вас потом, как будто вы все делали все неправильно и задом наперед, когда, если они могут сидеть там и рассказывать вам, как все неправильно, я должен знать, ЧТО БЫЛО ПРАВИЛЬНО !!!! .... но отказался сказать тебе. Если они говорят вам, что они хотят, и вы делаете ТОЧНО, как они говорят, они не могут выйти из этого. То, что они сделают, это отправят вас прочь, чувствуя себя подобно королевскому мужчине, затем перейдите к другому артисту и попытайтесь помочь им воссоздать то, что вы создали .... или .... подарите им ложную историю рыданий о том, как вы убегали с их деньгами, не дав им копию, на которой не было "образца", написанного красными буквами который, кстати ... НИКОГДА НЕ ПОПАДЕТСЯ В ЭТО БС !!!!! ... любой, кто собирается облажаться с кем-то из-за НЕТ, не собирается делать всю работу, которая им нужна, чтобы заработать деньги в первую очередь. Так что, если кто-то приходит к вам с дизайном, у которого есть «образец», и он хочет знать, можете ли вы клонировать его бесплатно, потому что он сломался, потому что отдал все свои деньги этому злому Артисту ... это все БС и вы Сгорю тоже, если будешь с ними работать.

Иногда некоторые клиенты просто честно не доверяют себе, когда речь идет о творческих вещах, и будут произносить всю речь «эй, ты артист», но если ты убедишь их, что единственный способ удовлетворить их потребности - это если ты в состоянии выбрать свой мозг по мере необходимости только для технических деталей о бизнесе, чтобы вы могли найти творческий способ донести эти моменты, они согласятся с этим и помогут вам. Но если они отказываются ..... ВЫЙТИ ИЗ СКОРОГО !!!!