KLM отменил рейс и передал нас BA, который отменил и перевел нас на рейс Air Berlin, который был отложен. Где требовать компенсацию?

18

Мы должны были лететь из Милана (LIN) в Берген (BGO) через Амстердам (AMS). Рейс должен был вылететь из Милана в 17:25, а мы прибудем в Берген в 22:50.

Первый рейс был отменен (за два месяца до поездки), и мы получили новые билеты, которые мы должны были прибыть на следующий день. За этим последовало перебронирование после перебронирования (у нас было в общей сложности 18 билетов на обратную поездку).

  • За 6 дней до того, как мы должны были отправиться из Милана, нас перенесли на первоначальный маршрут (но первый рейс выполнял Alitalia вместо KLM).

  • За 3 дня до поездки из Милана нас перенесли на новый маршрут (LIN - LHR - AMS - BGO) с вылетом из Милана в 13:20 (на 4 часа раньше запланированного). Я считаю, что этого должно быть достаточно, чтобы потребовать 2 х 400 евро в качестве компенсации от KLM, в соответствии с правами авиапассажиров ЕС).

  • British Airways пришлось отменить свой рейс в Хитроу (большой IT-беспорядок). Мы получили помощь от службы поддержки клиентов KLM и получили новый маршрут: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO с ночевкой в ​​Копенгагене. Время вылета было примерно таким же, как и в первоначальном плане (но мы добрались до аэропорта несколькими часами ранее, чтобы добраться до самолета в Хитроу).

Какая авиакомпания (ы) мы должны запросить возврат?

и сколько я могу получить?

Я думал, что должен спросить KLM, так как они получили мне новые билеты, и являются причиной всего беспорядка. Последнее перенесенное ими расписание (до того, как BA отменил свой рейс, было только за три дня до нашего отъезда).

Нам пришлось получить номер в отеле в Копенгагене.

KLM ответил:

Однако эта отмена произошла заблаговременно, после чего последовало несколько переизданий билетов у других перевозчиков.

[...] Однако мне необходимо объяснить, что претензии рассматриваются авиакомпанией, в данном случае British Airways, об отмене рейса BA577 и Air Berlin из-за задержки рейса AB8735. Поэтому я могу только порекомендовать вам связаться с обоими перевозчиками, чтобы продолжить процесс подачи претензии.

Примечание: и моя жена, и наша няня потеряли почти полный рабочий день, понеся дополнительные расходы. Можем ли мы получить возмещение за это?

tickets cancellations delays refunds klm Стьюи Гриффин
источник
Только мои первоначальные мысли: ничего для первого изменения (потому что оно было отменено более чем за две недели). Следующая претензия также не проходит, потому что это не задержка, если только новое расписание не заставило бы вас прибыть более чем на четыре часа позже, чем ваше первоначальное расписание: в противном случае AZ несет ответственность как перевозчик, вызвавший перенос расписания. Последнее требование более сложное, но BA был оператором, который вызвал вашу задержку, я думаю, что они несут ответственность. Подайте иск в БА и посмотрите, уважают ли они его. Сомневаюсь, что вы можете требовать от AZ и BA.
Calchas
1
Не зная, что послужило причиной задержки на Air Berlin, невозможно узнать, могут ли они быть привлечены к ответственности вообще. Существует множество исключений для случаев, когда рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании (например, экстремальная погода, террористические акты, забастовки и т. Д. И т. Д.).
jwenting
Таких событий не было, но проблемы с IT в Британских авиалиниях вызвали задержки практически у всех, включая другие авиакомпании.
Стьюи Гриффин
Вы не можете получить компенсацию за дополнительные расходы, такие как пропущенные оплачиваемые часы и т. Д. Это личный риск путешествия. Но так как вы забронировали билеты в KLM, они являются вашим контактным лицом на случай, если что-то пойдет не так, и вам придется разобраться с вами с BA.
Brilsmurfffje
Может быть важно, кто получил ваши деньги. Если вы «только» получили билеты, у вас все еще был контракт с KLM. Кому вы сделали свой платеж - ваш оппонент.
Томас

Ответы:

5

У вас есть несколько независимых претензий здесь:

Первая претензия:

ОП : Первый рейс был отменен (за два месяца до поездки)

На это изменение не существует действительной претензии, поскольку оно было выдано за 14 дней:

EU261 : (i) им сообщают об отмене не менее чем за две недели до запланированного времени вылета;

Вторая претензия:

ОП : за 6 дней до того, как мы должны были ехать из Милана

У вас может быть действительная претензия здесь, в зависимости от разницы во времени вылета и прилета:

EU261 : (iii) им сообщают об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени отправления, и им предлагается перенаправить маршрут, что позволяет им отправиться не позднее, чем за один час до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения меньше чем через два часа после запланированного времени прибытия.

Третье требование:

ОП : за 3 дня до того, как мы должны были отправиться из Милана,

У вас есть действительное требование здесь, из-за вышеупомянутого пункта (iii).

Четвертое утверждение:

ОП : British Airways пришлось отменить свой рейс в Хитроу (большой IT-беспорядок).

У вас может быть действительная претензия здесь, в зависимости от различий во времени отправления и прибытия, опять же из-за вышеуказанного пункта (iii).

ОП : К какой авиакомпании следует обратиться за возмещением?

В соответствии с EC 261/2004 операционным перевозчиком является перевозчик, на которого возлагаются обязательства, что в вашем случае означает несколько индивидуальных и независимых требований.

EU261 : (7) Чтобы обеспечить эффективное применение настоящих Правил, обязательства, которые он создает, должны быть возложены на эксплуатирующего авиаперевозчика, который выполняет или намеревается выполнить полет, будь то на собственном воздушном судне, на условиях аренды в сухом или мокром режиме или на любая другая основа.

ЕС 261/2004

ОП : а сколько я могу получить?

Я не собираюсь оценивать ваши претензии в денежном выражении, поскольку это может быть довольно сложно с изменением маршрута :)

мычание
источник