У меня был долгий спор с авиакомпанией Lufthansa уже 6 месяцев. Авиакомпания отменила обратный билет ребенка из 3 купленных нами обратных билетов (2 взрослых, 1 ребенок). Ребенок уже был за границей, поэтому мы не использовали исходящий билет. Таким образом, авиакомпания отменила билет на обратный проезд ребенка с аргументом «не показывать» (заранее не знала об этой проблеме).
Из их политики
5.6. Обратите внимание, что если вы не явитесь на какой-либо рейс без предварительного уведомления, мы можем отменить ваше возвращение или дальнейшее бронирование.
Проблема всего этого в том, что авиакомпания НИКОГДА не уведомляет нас об отмене . Если бы мы знали вовремя, мы бы что-то сделали с этим. Вместо этого мы выяснили, когда уже были в аэропорту для входящего рейса. Поскольку ребенок был несовершеннолетним, моя партнерша также не могла использовать свой обратный билет, так как кто-то должен заботиться о ребенке.
Есть ли какой-то закон, который защищает нас от этого инцидента? Я нахожу странным, что авиакомпания может вносить любые изменения в услугу, не уведомляя вас в какой-либо форме.
(Немного больше информации о наших билетах, как спросил комментатор.)
Билеты были куплены прямо с сайта Lufthansa . Маршруты были для Великобритании-Китая через Германию. Нам сообщили об этом при попытке регистрации в аэропорту Пекина в Китае. Обратите внимание, что накануне я попытался войти на веб-страницу Lufthansa, чтобы зарегистрироваться там, но страница была глючной, и мне не удалось проверить наш статус.
источник
Ответы:
Извините, но в этом случае нет. С их стороны не было обязательства уведомлять вас о чем-либо.
На самом деле, согласно правилам, которые вы согласились, вы уведомили авиакомпанию, что ребенок не путешествует , не используя исходящий билет. То есть ты сменил билет, а не Люфтганза.
К сожалению, на данный момент все, на что вы можете иметь право, это возврат денег или ваучер за неиспользованный билет.
источник