easyJet не вернет деньги, потому что там написано «не показывать», но им отказали в посадке

58

Я пытаюсь помочь своему другу. Он должен был ехать из Берлина в Амстердам вместе с Easyjet вместе с 3 другими людьми. Во время посадки моему другу и одному из его товарищей (вместе с другими людьми) не разрешили подняться на борт, потому что в самолете больше не было места, очевидно, самолет был меньше, чем было продано, его друзья летали. Они не предлагали рейс в тот же день, поэтому он был вынужден лететь другой авиакомпанией, которую он заплатил. Теперь они не хотят возвращать деньги, потому что в их системе написано, что в реестре отклонений Правления нет, и он помечен как незарегистрированный, поэтому условия не применяются. Как он может доказать или заставить их заплатить возмещение?

Мариана В.Г.
источник
8
Похоже, ваш друг не одинок: theguardian.com/business/2015/dec/05/…
Revetahw говорит восстановить Monica
18
Если ваш друг оплатил рейс кредитной картой, он должен оспорить эту плату.
Крис
15
Это может быть длинный выстрел, но вы можете запросить отснятый видеоматериал с камеры видеонаблюдения у ворот в указанное время (используя закон о свободе информации). Я думаю, что у большинства ворот будет CCTV. Даже тогда это может все еще быть длинным выстрелом
user1
7
Что именно произошло? По моему опыту (в том числе с EasyJet), было бы несколько призывов к волонтерам взять (по мандату ЕС) компенсацию в размере 250 евро и ночь в отеле (они должны сделать это согласно правилу 261/2004). Поскольку EasyJet эксплуатирует только два типа воздушных судов и имеет очень высокие коэффициенты загрузки пассажиров, вам не повезло, чтобы быть единственными четырьмя пассажирами, которым отказано в посадке, если они переключат A319 на A320 (и, конечно, у них будет отчет об этом) , Им, как правило, нужно 10-20 (что также относится к полету EasyJet, на котором это случилось со мной).
расслаблено
7
@ Relaxed Wikipedia говорит, что EasyJet в настоящее время управляет A320 с двумя различными внутренними конфигурациями: одна с 180 посадочными местами и одна с 186. Таким образом, смена самолета вполне может привести к тому, что перебронируют ровно четыре человека.
Дэвид Ричерби

Ответы:

47

В качестве доказательства ваш друг может использовать свои свидетельства друзей / компаньонов / коллег, свидетельствующие о том, что ему было отказано в посадке на борт, а также распечатанный посадочный талон и проездные билеты в аэропорт, хотя, как указывает @chx, это может не убедить их в этом. Также стоит спросить в аэропорту, есть ли у них какие-либо записи, которыми они могут поделиться в судебном деле, но я бы не ожидал многого от этого.

В качестве стратегии я бы пошел на сочетание этих шагов,

  • настаивая на своих претензиях через службу поддержки клиентов
  • настаивать через социальные сети, особенно в Facebook и Twitter
  • после того, как шаг 1 не пройден, попросите согласительную комиссию Schlichtungsstelle

если даже последний шаг не удался (это заняло какое-то время, но у меня был отличный опыт), я бы стал угрожать и пойти на судебный иск. Множество юристов специализируются на подобных претензиях, и их готовность заняться этим делом является хорошим показателем ваших шансов на успех.

Также, если то, что вы говорите, правда, ваш друг будет иметь право на компенсационные выплаты ЕС .

мтс
источник
10
Эти вопросы сложны, и клиент всегда проигрывает, каждый раз. Например: действительно ли друг был обработан сотрудником - или вместо этого - это тот случай, когда сотрудник только что в общем заявил собравшимся: «больше нет мест, извините», и друг фактически не был обработан через компьютер как проверяющий, но не сидящий? Это сложно.
Толстяк
1
(+1) Учитывая обычные тарифы EasyJet, адвокат может быть немного дороже, и они, вероятно, знают это (хотя, если вы добавите компенсацию в 250 евро три раза, вы, возможно, доберетесь куда-нибудь).
расслаблено
Прежде чем обратиться к адвокату, получите письменное заявление о своем решении не выплачивать компенсацию, а затем не пытайтесь получить компенсацию снова, просто подайте иск. Вы выигрываете, easyJet платит вашему адвокату.
Александр
12

Вы не можете доказать это, в лучшем случае - я не знаю, как это происходит в Берлине - у вас может быть запись прохождения проверки безопасности, если посадочный талон был отсканирован. Но даже в этом случае было бы очень трудно доказать, что ваш друг не провел время, выпивая в баре, и не стал шоу. Если вы пойдете на полномасштабное судебное разбирательство, свидетели могут помочь, но в противном случае

Если его посадочный талон был отсканирован, как и все остальные, во время посадки у ворот, то это должен быть хлам, и в аэропорту должна быть запись, но я подозреваю, что это не так.

СНХ
источник
Согласовано. В дополнение к этому Easyjet известен своим недобросовестным поведением. Возможно, это связано с тем, что Easyjet является бюджетной авиакомпанией ..
MopMop
20
@ Агата: это «связано с этим», но это не оправдывает его. Если у недорогой авиакомпании нет еды и ужасного места для ног, это достаточно справедливо - вы получаете то, за что платите. Но когда авиакомпания системно нечестна и нарушает свои собственные правила, это не нормально, дешево или иначе.
PLL
2
@ PLL Я знаю ... К сожалению, в наши дни, когда вы платите меньше, вы редко получаете то, что ожидали ...
MopMop
21
@PLL Это не «нарушение своих собственных правил», это нарушение закона.
Дэвид Ричерби
поэтому, когда бы это ни происходило, обязательно обработайте его и получите письменное заявление обслуживающего персонала
njzk2
8

Из вашего вопроса не ясно, сделали ли вы это уже или нет, но первое, что нужно сделать, - это, вероятно, отправить письмо (желательно заказным письмом), чтобы изложить ваше требование о возмещении и компенсации , ссылаясь на постановление ЕС 261/2004. Взаимодействие по телефону или то, что вам, возможно, сказали в аэропорту, имеет меньший вес.

В лучшем случае, тот факт, что вы, кажется, знаете свои права, может убедить их, что от вас легче избавиться, заплатив несколько сотен евро. В худшем случае у вас есть что-то немного более сильное, чем ваше слово, чтобы поддержать дальнейшие действия (конечно, это не безупречное доказательство чего-либо, но оно имеет значение).

См. Также страницу прав пассажиров EU Air для получения более подробной информации о правилах и некоторых других действиях, которые вы можете предпринять.

Другие сообщают, что получили хороший ответ, обратившись к социальным сетям (в отличие от личного общения по электронной почте и телефону, что, как мне часто кажется, ни к чему не приводит).

Relaxed
источник
2
На странице, на которую вы ссылаетесь, также есть хорошая форма жалобы .
Карстен С