Могу ли я узнать, продала ли авиакомпания «мое» место после того, как я отменила ответный этап после частичного путешествия?

11

У меня был рейс с British Airways, и я отменил обратный рейс после перелета. Они отказываются возместить большую сумму денег (включая билет или место, саму цену). Мне было бы полезно знать, был ли мой билет перепродан компанией или нет.

Я знаю, что, возможно, было бы невозможно узнать, является ли это точно такой же билет, но если бы я мог видеть, например, был ли полон самолет (или только экономная часть), я мог бы точно знать, что он перепродан.

Я нашел международный рейс в оба конца интернет-агентом на сумму 990 долларов США. Я хотел иметь возможность отменить или изменить дату моего полета; Я позвонил и спросил об этом. Парень сказал, что однажды я «частичный путешественник» (то есть после первого полета, но еще не до второго) я не имею права на возмещение какой-либо суммы.

Я зашел на официальный сайт British Airways и прочитал их условия. Я добавил немного денег, чтобы сделать билет возвращаемым (200US $). И перед покупкой я позвонил в службу поддержки клиентов и спросил, не будет ли мне возвращение денег, если я «частичный путешественник». Я был уверен, что я буду иметь право.

Когда пришло время, я решил отменить свой рейс обратно, и, к моему «большому удивлению», я смог получить небольшую сумму. В данный момент я нахожусь в длительных переговорах с компанией и уверен, что получу еще как минимум 170 долларов США. Служба поддержки клиентов продолжает посылать мне сообщения о том, как они сожалеют и как из-за ошибок я задерживался с получением обещанных денег (это лишь малая часть того, что должно быть возмещено).

Что я могу сделать? Могу ли я доказать, что они перепродали билет?

Вот часть электронного письма, которое я отправил в службу поддержки клиентов с точной стоимостью всего, что они мне предоставили:

Я проверил подробные тарифы на мой билет, и вот что я придумал:

  • Полет из Израиля в Мексику DF (включая 2 разных рейса с 3-часовым ожиданием в аэропорту Хитроу) - BA0162 + BA0243 = 383 $

  • Перелет из Мексики DF в Израиль (включая 2 разных рейса, один из которых был заменен BA0167 на BA0163, то есть мне придется ждать в аэропорту Хитроу 8 часов вместо 2) - BA0242 + BA0163 = 278 $

  • Плата за выезд и страновые сборы применяются на общую сумму 190,37 $ с 44,42 $ Мексика плата за выезд

  • Так называемая «плата, налагаемая перевозчиком», которая относится к топливу, по крайней мере, с некоторой суммой 231,30 $.

  • И, наконец, 30 $ плата за бронирование через сайт.

Общая стоимость билета 1112,67 $

user47526
источник
1
Вы проверяли, что билет в один конец был дешевле, чем у вас был билет? Зачастую вы платите больше за билет в один конец, и авиакомпания будет иметь право требовать от вас денег.
Виллек
44
Условия перевозки авиакомпании устанавливают правила возврата. Я никогда не видел, чтобы какая-либо из этих политик изменилась независимо от того, был ли данный рейс полностью заполнен или нет. Хотя вам может показаться, что морально имеет значение, могли ли они перепродать ваше место, условия, регулирующие ваш тариф, не имеют значения.
Зак Липтон
1
На все ваши вопросы: черный дрозд - да, именно так. Я уже через 2 месяца разговариваю с ними, а они продолжают избегать. Виллек - да, дорога в одну сторону дороже, чем поездка туда и обратно. Тем не менее, во время телефонного звонка до покупки выяснилось, что я смогу отменить его и получить возмещение (даже не упомянув, сколько). Brhans - я знал, но я был все еще достаточно молод, чтобы полагать, что они дадут справедливое возмещение, так как никакая подробная калькуляция не упоминается о том, что будет возмещено. Зак - я в курсе этого факта, и по общепринятым способам ты, наверное, прав. Но в данный момент я начинаю собирать информацию для суда
user47526
16
@ user47526 Можете ли вы объяснить, что именно произошло? Совершенно неважно, что авиакомпания сделала с «твоим» креслом, такого нет. Было ли это добровольным возмещением, когда вы перелетели часть билета за границу и затем решили отменить возврат, или BA отменил что-то?
Бервин
1
Это была цена за обратный рейс из Израиля в Мексику через Лондон. И цена в долларах США
user47526

Ответы:

40

Ну, это просто так не работает .

Нет, они не будут перепродавать ваш билет, потому что даже если вы отменили часть своего маршрута , ваш билет, вероятно, все еще имеет ценность. Это две разные вещи, и твой билет все еще твой.

Значение, оставшееся на вашем билете, является суммой цен на билеты отмененных сегментов.

Если вы приобрели невозвратный тариф, который, кстати, отличается от билета, он вам ничего не возместит, но вы все равно можете применить оставшийся тариф за вычетом комиссии к любым будущим рейсам, приобретенным через BA.

Будет ли какой-либо рейс полностью или нет, не имеет значения для стоимости, остающейся в вашем билете. Кроме того, ваше место не имеет ничего общего с вашим билетом.

Джонс-305
источник
Я понимаю все, что вы говорите. Но это в кривом мире (в котором мы живем, кстати). У меня была возможность купить точно такой же билет в оба конца от агентского пальто на 200 $ меньше, но агент был собачным и отказался сказать мне, как возврат денег будет работать или даже вообще. Я купил прямо в компании, разговаривающей со службой поддержки клиентов по телефону, будучи абсолютно уверенным, что возмещение будет отменено. Важно знать, если мое «место» (не то, которое я выбрал, а мое место в самолете), если я хочу применить в суде обвинения в том, что я не возместил мой авиабилет по возмещаемому билету, даже если они перепродали и заработали деньги ,
user47526
«Вы можете применить оставшийся тариф за вычетом комиссии к любым будущим рейсам, приобретенным через BA». Обычно вы не можете сделать это. Это действительно относится к некоторым билетам, произведенным в США.
Бервин
24
В этом смысле у вас нет «места в самолете». Независимо от того, получите ли вы возмещение, это не имеет никакого отношения к тому, какие другие случайные незнакомцы, с которыми вы никогда не встречались, прибегают к своему рейсу или нет (и они вполне могли пропустить рейс из-за пропущенного соединения, но авиакомпания по-прежнему обязана) нести их на более поздний рейс). Я не знаю, «заслуживаете» ли вы возмещения или нет, поскольку мы не знаем, каковы были условия тарифа, который вы приобрели, но «перелет был полным» не поможет вам его получить.
Зак Липтон
2
Просто для полной ясности, вы сможете вернуть определенные налоги и сборы, если они соответствуют вашему первоначальному маршруту. Эти деньги полностью отделены от вашего тарифа.
Johns-305
1
Потому что так оно и есть. То же самое в кинотеатре. Если вы пропустите шоу, 99%, они обменяют билет, который у вас есть, на более поздний показ, потому что билет имеет значение, а время на него - всего лишь резервирование для этого места.
Johns-305
23

Спекуляция.

Вы забронировали тариф TLV-MEX на BA при условии, что он будет возмещен. Стандартные возвратные или частично возмещаемые классы бронирования эконом-класса на BA - Y, B и H, самыми дешевыми из которых являются H.

Образец тарифа TLV H на матрице полностью возвращается:

Возврат без штрафа в любое время

Этот полукруглый тариф составляет 830 долларов США плюс YQ и сборы.

Следующим самым дорогим классом бронирования, обычно в невозмещаемой категории, является K, который выполняет (в данном конкретном случае) следующие условия:

АННУЛИРОВАНИЕ
ПЕРЕД ОТПРАВЛЕНИЕМ
ПЛАТЫ USD 100.00.

Однако после отъезда:

ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
БИЛЕТ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

Этот полукруглый тариф составляет $ 698, плюс YQ и сборы.

Без информации о тарифной базе, которую вы забронировали, невозможно определить точные правила тарифа, на которые вы распространяетесь. Однако я подозреваю, что вы, возможно , забронировали возвращаемый тариф, если вы отменили его до отъезда. После отъезда этот тариф не подлежит возврату, кроме государственных налогов и сборов в аэропорту.

Если вы уверены, что БА сказал вам, что эта сумма была полностью возмещена в любое время, вы можете попросить их восстановить запись телефонного звонка и определить, так ли это было или нет. Если это возможно, BA может предложить вам возврат средств на основании гарантий, предоставленных агентом BA по телефону.

Для сравнения: повышение стоимости самого дешевого тарифа, не подлежащего возврату (S), до тарифа, подлежащего возврату (H), взяло цену возврата с 965 до 2070 долларов США.

Berwyn
источник
Уважаемый Berwhn вы правы. Когда я попросил возмещение, они сказали, что я частично путешественник, и только некоторые налоги должны быть возвращены. Однако, когда я упомянул о моем телефонном звонке, он не впечатлил их и сказал, что условия написаны.
user47526
1
@ user47526 Хорошо, теперь все это имеет смысл. На самом деле даже некоторые из самых дешевых тарифов подлежат возврату за плату в 100 долларов. Однако они подлежат возврату только в случае отмены до начала какой-либо части путешествия. Я подозреваю, что это было недоразумение между вами и агентами БА
Бервин
9
@ user47526 То, что вы, вероятно, могли бы сделать, это изменить обратный рейс на какой-либо пункт в будущем за определенную плату и использовать его в будущем путешествии. Однако, если бы вы не просили об этом до обратного рейса, вы бы не явились, и билет был бы отменен. Вы можете попытаться попросить их восстановить билет, чтобы изменить его из-за недоразумения
Бервин
На самом деле он не просит возмещения, он просит сменить билет [на билет в один конец]. Положение «ОТМЕНА» не имеет значения.
Calchas
1
@Calchas Хороший вопрос. Он просит переоценку, а не отмену, что еще хуже.
Бервин
12

Отказ от ответственности: это из моего личного опыта как человека, который раньше работал для расчета тарифов в прилично крупной авиакомпании (член звездного альянса)

Сумма возврата за частично использованный билет рассчитывается по цене вашего билета - односторонней цене сегмента, который вы использовали - любые штрафы за возврат.

Вы упомянули несколько раз в комментариях, что вы сделали математику, и она отличается от цитаты возврата авиакомпании. Я слышал, как много путешественников думали, что стоимость расчета в одну сторону просто (туда и обратно) / 2, надеюсь, вы не один из них.

Также я не думаю, что кто-то упомянул об этом: при возврате билета в оба конца тариф в одну сторону рассчитывается по тому же классу или выше.

Пример: пассажир купил билет туда и обратно класса H, чтобы получить право на возмещение за 2000 долларов, он увидел, что один из способов - это 1000 долларов, но он не знал, что один из способов - это класс K, в то время как один класс H - это 1500 долларов. И он поспорил со мной, что возмещение должно составлять 2000 - 1000 - 200 долларов (штраф), тогда как правильный расчет - 2000 - 1500 - 200 долларов.

Опять же, это все из моей предыдущей работы в авиакомпании Star Alliance, метод расчета и тому подобное в BA могут быть совершенно другими.

Том
источник
1
Это верно для всех (не LCC) авиакомпаний
Calchas
11

Как вы рассчитали возврат средств? Они сказали вам конкретную сумму или вы сделали свои собственные расчеты?

Если вы сделали математику, учли ли вы, что отмена возвратной части билета в оба конца приведет к тому, что первоначальный рейс будет переоценен как билет в один конец, который часто превышает половину в оба конца. Это приведет к значительному уменьшению суммы возврата.

Включали ли вы расходы на изменение платы при выполнении математики? Вы перешли на полностью возмещаемый тариф или тариф с ограниченным возмещением?

Есть так много факторов, которые влияют на цену билета, что трудно обвинить какой-либо один пункт без всех особенностей тарифа и штрафов.


источник
Они сделали математику, и я тоже. Очевидно, 2 разные суммы. Далеко друг от друга Я не принял это во внимание, но для них кажется невозможным сделать такую ​​вещь, поскольку она подлежит возмещению, и поэтому часть суммы должна быть возвращена - та часть, которая не была использована. Я включил отмену платы. В возмещаемом билете не упоминается ни «полная», ни «ограниченная» характеристика.
user47526
@ user47526 ты знаешь код тарифа? или код класса? Вы можете показать билет (конечно, после сокрытия вашей личной информации)?
Нин Дер Тал
У меня есть код ссылки, я не могу показать билет, так как я только с моим телефоном. Длинный разговор из 12 писем с каждой стороны уже был сделан, и много было оскорблено (в дополнение к 2 телефонным звонкам). В итоге возврат мне ~ 78US $ и обещали большую сумму. Я также могу показать подробные цены
user47526
@ user47526: можете ли вы показать нам свою математику (в вопросе)? Я был бы удивлен, если бы вы вернули в общей сложности 170 долларов, и вы ожидаете, что эта сумма будет больше, чем они предлагают, поэтому я задаюсь вопросом о вашей математике.
RemcoGerlich
5
@ user47526 Из других комментариев я подозреваю, что возмещение не основано на « части, которая не была использована », а на первоначальной цене, уплаченной за вычетом « части, которая была использована ». В вашем случае стоимость поездки туда-обратно (которую вы забронировали) меньше стоимости поездки в одну сторону (которую вы действительно совершили). Если бы они не работали так, все, кто хотел бы путешествовать в одну сторону, заказали бы поездку в оба конца и отменили возвратную половину для существенной экономии.
TripeHound
9

Из любопытства я отправился в British Airways, чтобы увидеть разницу между рейсами в оба конца и в одну сторону.

Цены туда и обратно составляли около 1000 долларов. (500 долларов за границу и 500 долларов за границу).

Глядя на односторонние поездки, единственным вариантом, который они дали, был «World Traveler», управляемый BA, цена билета которого составляла 3000 долларов.

Эта дата была выбрана случайным образом (но была одинаковой для обоих исходящих дат), но она показывает разницу между ценами в оба конца и в одну сторону. Если вы отмените на полпути, вы в конечном итоге заплатите цену в одну сторону (или просто не получите возмещение, если цена в одну сторону выше, чем в оба конца, я бы предположил).

Представьте, что вы купили 2 рубашки в продаже, чтобы купить одну, получите одну бесплатно. Вы решаете, что вам не нравится одна из рубашек, поэтому принесите ее обратно. Вы не получите возмещение за рубашку, потому что тогда вам придется заплатить полную цену за рубашку, которую вы сохранили, даже если вы вернули половину своей покупки.

В обе стороны

введите описание изображения здесь

Одностороннее движение

введите описание изображения здесь

gtwebb
источник
Тем не менее, не думаю, что это то же самое, потому что, очевидно, они оценили все: тариф TLV-MEX, налоги, топливо, тариф MEX-TEL. Теперь, какую бы скидку они ни делали, предлагая клиенту получить возврат, это никак не связано с тем, что цены установлены (очевидно, без потери денег), и ничего такого не сообщается клиенту. Возврат означает, что вы вернете свои деньги, в зависимости от того, что вы говорите, я должен был бы 200 $ авиакомпании, поскольку в одну сторону это более высокая цена. Absord. Если они могут играть словами и вводить людей в заблуждение, почему я не могу сделать то же самое, вернув мою справедливую долю?
user47526
8

Цены на билеты чрезвычайно сложны. Прежде всего, все авиакомпании продают билеты через различные туристические сервисные компании и, возможно, через онлайн-агрегаторы (booking.com и еще много чего), и прямые. Все эти каналы имеют разные цены, потому что они стоят авиакомпании разные суммы, чтобы фактически заполнить место. Какой способ покупки билета вы использовали в первую очередь, влияет на цену, гибкость и потенциал возврата.

Во-вторых, цены на билеты варьируются в зависимости от времени полета, места отправления / прибытия и момента времени, когда вы покупаете его - в общем, чем больше вы покупаете его заранее, тем дешевле. Однако это не всегда так - в некоторых случаях авиакомпании продают билеты дешево, незадолго до вылета рейса, чтобы заполнить места (и, возможно, заработать деньги, возможно, внести свой вклад в расходы). Я думаю, это не всегда так, потому что они полагают, что вы либо заплатите больше, чтобы отправиться прямо сейчас, либо заплатите больше на следующем (не обесцененном) рейсе.

Есть и другие переменные. Некоторые пункты назначения являются основными туристическими пунктами, поэтому авиакомпании выполняют рейсы с «субботним переходом», но на этой неделе мало других рейсов. Такие модели предназначены для еженедельных / двухнедельных праздников и тому подобное. В качестве надуманного примера, полет на курортный остров Бловерноз является очень популярным, но помимо горстки местных жителей, большинство людей на острове являются туристами или рабочими. Большинство рабочих живут на материке и заходят на лодках. Таким образом, спрос на места, покидающие Blowyernose, почти такой же, как и объем мест, прибывающих туда.

Допустим, вы летите на Blowyernose, но решите отменить свое возвращение (и вместо этого сядьте на лодку на материк и полетите домой с материка). В этом случае авиакомпания вряд ли сможет пополнить ваше место по любой разумной цене (поскольку у всех потенциальных клиентов уже есть обратные билеты). Таким образом, они могут либо продать кресло с убытком, либо летать с ним пустым. Вы должны будете заплатить им за их потерю здесь. Вы обнаружите, что гибкость (особенно в ответном направлении), вероятно, будет относительно дорогой на таких маршрутах из-за неликвидности пассажиров, которых она перевозит.

И наоборот, перелет между двумя крупными аэропортами-хабами напоминает автобусное сообщение. Так много людей делают это, что вам легко перепродать ваше место (сиденья здесь очень жидкий продукт). В таких случаях авиакомпания может перепродать ваше место кому-то другому и при этом взимать с вас плату (здесь они зарабатывают деньги, поэтому иногда будут охотнее делиться им, делая гибкие билеты относительно дешевле на этих маршрутах).

Здесь есть еще одно осложнение ... перепродажа может означать разные вещи. Может случиться так, что другой человек с полностью гибким билетом появился в аэропорту рано и попросил лететь раньше, чем они ожидали. Они могут сидеть на вашем месте, но это оставляет пустым на более позднем рейсе. В некотором смысле цена, которую вы заплатили за «свое» место, фактически распределяется на более поздний рейс. Ситуация становится действительно сложной, когда вы начинаете думать о том, что гибкий тариф может быть основан на более дешевом (или более дорогом) перелете, чем тот, на который вы были забронированы, и что именно субсидирует цена вашего билета?

Короче говоря, билеты продаются по правилам. Эти правила довольно четко показывают, что происходит в определенных обстоятельствах, и в наши дни это обычно означает, что клиенты должны заплатить «административный сбор», или утратить стоимость билета, или что-то еще, что означает, что ваш кошелек несколько легче, чем вы думаете так должно быть. Это случается со всеми нами в какой-то момент, но один из способов обдумать это - рассмотреть различные альтернативы и их стоимость (для вас). Могли бы вы купить более гибкий билет (предположительно, более дорогой), получить некоторую часть его стоимости и быть в лучшем положении? Трудно получить точные цифры из-за временного характера цен на билеты, но это кажется мне маловероятным.

Ральф Болтон
источник
1
Добро пожаловать в travel.stackexchange!
Зак Липтон
2

Могу ли я узнать, продала ли авиакомпания «мое» место после того, как я отменила ответный этап после частичного путешествия?

Нет, и я не буду вдаваться в подробности, так как это не ваш "настоящий" вопрос. Вы ищете факты, чтобы обратиться в суд. Вопрос о том, кто сидел на вашем месте, никак не влияет на это.

Относительно этого угла: забудьте об этом. У вас ничего нет, кроме вашей памяти о телефонном звонке. Даже если у вас была запись этого звонка, ни один суд не признает такую ​​запись в качестве доказательства. Вы даже не получили цитату о том, сколько будет ваш возврат.

Хорошая вещь: вы потратили все эти деньги на опыт. Теперь вы знаете, чтобы получить все в письменной форме заранее, и если это невозможно, то не ожидайте, что это сработает вообще. То же самое касается страхования и аналогичных предприятий.

Это не означает, что это глупое замечание, иногда это просто не получается.

Anoe
источник
Вы, вероятно, могли бы остановиться на «нет», никакие другие детали, которые вы добавили, на самом деле не отвечают на вопрос ОП
черный дрозд
Вы правы, мне наплевать на личность, просто факт. Запись в их руки от обслуживания клиентов вызова. Хорошо, что это не так. И пока мы говорим о том, что страховая компания, а также банки и кредитные карты делают свои собственные уловки, подставляя клиентов. Факт, что это законно, не делает это правильным, и никто из нас не должен позволять этому продолжаться. Сейчас в некоторых странах женщина не равна, и не имеет значения ее желание жениться или иметь отношения с мужчиной. Это делает это хорошо? Можно ли порабощать, если нет правил против этого?
user47526
Я понимаю тебя. Это кажется произвольным и "хитрым". Ваш вопрос должен быть не «могу ли я сказать, перепродали ли они мое место», а «что я могу сделать, чтобы избежать такой ситуации в будущем» (ответ: заранее настаиваю на 100% четком изложении правил) или «что я могу сделать так что я чувствую себя не так плохо по этому поводу »(ответьте: постарайтесь увидеть это со своей стороны; предположим, что они« хороши »и просто выполняют свою работу). То, как вы к этому идете, весьма вредно для вас, вы просто столкнетесь с контрольно-пропускным пунктом после контрольно-пропускного пункта и станете более несчастным в процессе.
AnoE
Комментарии должны использоваться, чтобы уточнить ответ / вопрос, а не обсуждать или выдвигать гипотезы. Пожалуйста, держите это так.
Марк Майо