У меня только что был худший опыт работы с крупной авиакомпанией в моей жизни, и я хочу знать, могу ли я что-нибудь сделать.
TL; DR:
Я получил свою сумку на один день позже, после чего сотрудники авиакомпании, с которой я летал (British Airlines), сказали мне, что «мне не нужно подавать отчет о пропавшей сумке, потому что пропавшая сумка уже есть в базе данных». После этого я попросил возмещение расходов, и ответ был в основном «мы не можем возместить вам, потому что без отчета о пропавшей сумке, нет никакого способа узнать, пропала ли ваша сумка», что, по моему мнению, является чистой BS.
Вот вся история:
- День 1: Я вылетел из моего домашнего аэропорта в пункт назначения. Мой рейс приземлился поздно, в 7 вечера по местному времени, и в этот момент я должен был забрать свои сумки. Прождав их 30 минут, стало ясно, что мои сумки не прибыли с моим рейсом. Сотрудник аэропорта сказал мне, что позвонит кому-нибудь из авиакомпании, чтобы помочь мне. Через 30 минут он вернулся и сказал, что в офисе никого нет, и что я должен просто пойти к стойке регистрации, чтобы напрямую поговорить с сотрудниками авиакомпании. Однако пограничный контроль занял много времени, и когда я добрался до контрольного счетчика, он был пуст. Я не мог связаться с кем-либо из авиакомпании, и мне сказали позвонить им по телефону в аэропорту. Телефон перенаправил меня в колл-центр, который не смог мне помочь, и сказал, чтобы я вернулся на следующий день.
- День 2: Я вернулся в аэропорт в то время, когда мне сказали, но стойка регистрации все еще была пуста из-за отмененного рейса. Через 5 часов мне наконец удалось поговорить с сотрудником авиакомпании, с которой я летел. После того, как оскорбляют и крикнул ( почему ты не с нами вчера? Я сделал, но там никого не было здесь , что это не так Да , это есть. Нет, это не так, всегда есть сотрудник здесь Ну там не было вчера. Я не не верю тебе) Мне сказали, что моя сумка уже в пути в аэропорт, и она прибудет через 1 час. Я получил сумку через 1 час, но к тому времени некоторые расходы (например, парковка в аэропорту на несколько часов и езда в аэропорт и обратно) уже были вызваны задержанной сумкой. Я спросил клерка, что мне нужно сделать, чтобы получить возмещение. Они сказали мне просто зайти на сайт и заполнить форму, сказав, что «тот факт, что ваша сумка была задержана, уже есть в нашей базе данных»
Дни 3-я теперь: я подал бланк возмещения с объяснением всех расходов, понесенных задержанной сумкой. Ответ авиакомпании заключался в том, что мне нужно дать им «номер сообщения о сумке с задержкой». Я объяснил им, что нет задержанного отчета о сумке, потому что мне сказали ( они ), что он мне не нужен. Теперь ответ от авиакомпании заключается в том, что они не будут обрабатывать мое требование, потому что нет сообщения о пропавшей сумке:
Как упоминалось ранее, нам нужны эти отчеты о задержке багажа, чтобы отследить все пропавшие сумки и иметь контроль и записи всех пропавших сумок, и я надеюсь, вы поймете, что мы должны быть последовательными, поэтому мы справедливы по отношению ко всем нашим клиентам. Это означает, что на этот раз мы не можем сделать исключение и выплатить компенсацию без такого номера, и мне очень жаль вас подводить.
У меня вопрос такой:
Могут ли они действительно это сделать? Примечание: я ничего не делал, кроме того, что мне сказала авиакомпания. Я следовал их инструкциям к письму . Сами они сказали мне не подавать отчет, потому что у них уже есть недостающая сумка в базе данных, и теперь они не будут обрабатывать меня, потому что нет отчета?
Редактировать :
Аэропорт, в который я прилетел, был Сан-Франциско Интернешнл. Я вылетел из Венеции в SFO через Лондон, и рейс, где были потеряны сумки, - последний.
Авиакомпания, с которой я летел, - British Airways.
Ответы:
Сотрудник службы доставки багажа должен был незамедлительно подать отчет о нарушении имущественных прав на Worldtrace и предоставить вам распечатку со ссылочным номером. Я понятия не имею, почему они предложили бы вам пойти и поговорить с людьми. Личная проверка, вероятно, даже не знает, как это сделать, это совершенно отдельная система.
К сожалению, без этого отчета о нарушении прав собственности, поданного в систему, BA очень трудно узнать, говорите ли вы правду. Вот почему они упрямы - на самом деле нет никаких записей, что ваша сумка опоздала. Однако, когда ваша сумка была доставлена вам другим рейсом, она (как правило) будет помечена, возможно, вручную. Новый тег обычно включает в себя выражение «RUSH» [потому что он доставляется вручную на самолет] и новый идентификатор багажа для компьютерной системы, а также новые рейсы, которые явно отличаются от рейсов, на которых вы летали. Эта перепечатанная этикетка свидетельствует о том, что с вашей сумкой обращались неправильно.
В твоем распоряжении, я бы написал вежливое письмо в службу поддержки клиентов BA с объяснением того, что произошло, и включил в себя четкую фотографию новой бирки с сумкой, пояснив, что это доказательство того, что она была доставлена с опозданием, и вы ожидаете компенсацию за потерю. Не спускайтесь в обвинение некомпетентных сотрудников, просто придерживайтесь фактов
Включите квитанции или выписку по кредитной карте для купленных вами предметов. Для вашей же безопасности отредактируйте те части заявления, которые не важны для претензии.
Я ценю, что это сейчас не полезно для вас, но для дальнейшего использования никогда не покидайте зону сбора багажа без ваших сумок в руке или распечатанного отчета о нарушении прав собственности от служб багажа. Вам могут помочь только услуги провоза багажа, никто в аэропорту ничего не может с этим поделать.
источник