Почему (многие) люди бронируют авиабилеты через агентства? [закрыто]

Я не имею в виду туристические агентства в целом - здесь я ограничусь туристическими агентствами, которые продают билеты на самолет.

Для отелей это довольно понятно для меня, так как я всегда предпочитаю, например, booking.com, чем заполнять какую-то паршивую форму бронирования определенного отеля. У среднего человека здесь есть хороший инструмент, чтобы визуализировать положение отеля, сравнить цены. У них лучший интерфейс; авторитетная платежная система и т. д.

Но когда дело доходит до бронирования авиабилетов, мне интересно, почему бронирование через агентства по-прежнему является (распространенным?) Выбором (например, для каждого поиска в Skyscanner десятки агентств приходят по указанной цене).

Довольно часто «дешевые» билеты, рекламируемые агентствами, оказываются совсем не так. Многие люди жалуются на трудности, с которыми им пришлось столкнуться в агентстве (внезапно отменить бронирование, фактическое бронирование не было найдено в системе авиакомпании, нет линий поддержки или изменение поездки кажется невозможным и т. Д.). Возможно, это предвзято, потому что люди, которые прошли без каких-либо проблем, не потрудились бы сказать: «О, я сделал это с ними, отлично, без проблем» .

Но даже при рассмотрении цены, это также не пункт продажи агентств. Личный опыт сегодня: я искал билет Париж - Осака. Объявленная цена некоторых агентств может показаться на 60-80 € дешевле, но, переходя на страницу оплаты пошагово, агентство обычно добавляет много сборов, а добавление неизбежной «платы за администрирование / документ» делает общую сумму, возможно, равной (или даже больше). ), чем цена, если нужно было купить на сайте продажи авиабилетов.

В отличие от отелей, кажется, что почти все авиакомпании имеют приличную сеть продаж, и я не понимаю, как бронирование через агентство «проще». В любом случае, вам придется пройти через шаги, где вы заполняете имя, DoB, номер паспорта, номер телефона, адрес и оплату - насколько это может быть сложно?

Skyscanner живет хорошо, потому что агентства живут хорошо. Так что же является / является точкой (ами) продаж агентства?

Замечания:

• Для меня я использую только SS в качестве поисковой системы для справки, а затем сразу перехожу на сайт авиакомпании.

• Иногда (не так много раз) покупка через агентства может быть довольно дешевой, возможно, у них есть квота на продажу партиями / партиями, но это случалось со мной очень редко.

Интернет стал переломным моментом во многих сферах бизнеса, и мир туристических агентств не стал исключением. В настоящее время люди могут легко (это спорно) найти самую низкую цену на быстрый поиск; поэтому агентства должны представлять лучшую цену, чтобы иметь возможность продавать, поскольку это ключевой фактор.

Как они могут это сделать? (Это предположения, основанные на общей коммерческой практике)

• Агентство может получить лучшие цены, чем то, что авиакомпания объявляет для конечных клиентов. Они передают часть этой разницы клиенту. Как они получают лучшие цены? Они покупают в партии, и они также могут зарезервировать заранее. Для авиакомпаний это также является преимуществом, поскольку они передают часть ответственности за продажу чего-либо агентству.
• Иногда они просто рекламируют цены без налогов. Они дают цену, чтобы выиграть клиента, а затем добавляют свою прибыль, когда вы собираетесь заплатить.
• Онлайн туристические агенты могут не всегда иметь самую дешевую цену на рейс, но иногда могут предложить лучшее соотношение цены и качества. Как? Путем добавления или рекламы дополнительных услуг, отсутствующих в авиакомпании (например, трансфер из аэропорта, медицинское страхование и т. Д.). Или лучше общие предложения, включая конкурентоспособные цены на отели, прокат автомобилей и т. Д.
• В некотором смысле, отношения, которые вы строите с онлайн-агентствами, похожи на традиционные (за исключением личных отношений). Если вы использовали их один раз и все сработало, вы, как правило, повторяете опыт. Даже если вы найдете где-то немного более дешевую цену, вы доверяете агенту, которого использовали ранее.

Я не хочу быть адвокатом дьяволов. Я также немного скептически отношусь к некоторым из этих агентств и их практике. Я уверен, что есть хорошие и плохие примеры. Я считаю, что эти агентства должны продавать много, и много раз без каких-либо проблем. Иначе они не были бы в бизнесе. Конечно, отзывы, которые заканчиваются в Интернете, - это плохие отзывы. Не многие люди скажут: «Все прошло как положено, отличный сервис, 5 звезд». Но вы можете жаловаться, когда что-то пошло не так, как ожидалось.

Я приведу несколько практических причин:

1. Бронируйте сейчас, платите позже - эта опция универсально доступна у агентов; очень редко доступны на сайте. Я использую это все время, когда мне нужно показать бронирование (например, как часть визовых требований), но я не хочу совершать покупку билета.

2. Корпоративные счета - большая часть бизнеса агента обслуживает деловых путешественников, которые ожидают индивидуального обслуживания.

3. Пакетные предложения / праздники - это еще одна причина, почему люди посещают агентов, а не веб-сайты; этот процесс намного удобнее, и много раз агенты посещали эти места и делятся местными знаниями и опытом.

4. Срочные заказы - если вы поддерживаете хорошие рабочие отношения с агентством; они очень быстрые, если вам нужно спешить. В одном случае мне пришлось ехать в 8 вечера (я знал, что был рейс), и я позвонил агенту в 6:45 вечера (из машины по дороге в аэропорт), и перед тем, как я припарковался в терминале, он прислал мне номер PNR через SMS. Я никак не мог сделать это онлайн за такое короткое время.

Конечно, я не часто пользуюсь услугами агентства, но напоминаю себе, что время от времени им приходится заниматься бизнесом; просто чтобы они взяли трубку, когда они мне понадобятся в спешке.

Что касается проблем, о которых вы упоминаете (резервирование призраков и т. Д.), Мне еще предстоит столкнуться с этой проблемой; но я знаю, что такие вещи случаются.

По крайней мере, с агентством, вы можете пойти и поговорить с человеком - удачи, пытаясь пройти через колл-центр некоторых авиакомпаний.