Какой номер телефона у страхового офиса AXA Schengen?

7

Я оплатил шенгенскую визу (Europe Travel) на веб-сайте AXA-Schengen, но еще не получил (прошло пять часов) никаких страховых документов по электронной почте. Сколько времени ждать? У них нет номеров телефонов, перечисленных на их веб-сайте, и говорят, что мы должны сначала отправить им электронное письмо. Это довольно смешно. Если я сделал платеж, я должен немедленно получить свои документы. Пожалуйста, у кого-нибудь есть номер телефона, по которому я могу позвонить?

schengen insurance user1096863
источник
Вам повезло. В моем случае они почти 4 месяца не присылают мне возмещение. Я позвонил по номеру, который вы указали, и они сказали, что у них есть только помощник, но у них нет номера или я не могу связаться с Axa для возврата! Я так чувствую, что это афера. Они уже отправили мне по электронной почте ответ, что вернут мне деньги в сентябре, так как августовский рейс был отменен, но теперь его ноябрь! :(

Ответы:

12

Сколько времени ждать?

Согласно часто задаваемым вопросам на их веб-сайте , вы должны получить страховой сертификат сразу после оплаты:

В: Как вы отправляете подтверждение / справку о страховании?
О: Обязательный страховой сертификат высылается по электронной почте сразу после оплаты. Вам просто нужно распечатать его.

Так как автоматически генерируемые электронные письма попадают в какую-то папку со спамом, обязательно проверьте это там. Ваш почтовый провайдер мог пометить письмо как «подозрительное».

Пожалуйста, у кого-нибудь есть номер телефона, по которому я могу позвонить?

Похоже, что страхование путешествий AXA Schengen - это, в основном, онлайн-бизнес, поскольку его можно приобрести только на веб-сайте. Следовательно, неудивительно, что все связанные со службой поддержки запросы направляются info.schengen@axa-schengen.com. Существует упоминание номера экстренной связи, но, видимо, указан только в фактическом сертификате.

При этом я вижу два очевидных варианта, если вы все еще хотите попробовать позвонить в компанию:

  1. AXA Assistance представлена ​​Inter Partner Assistance. Вы можете взять их номер телефона с их сайта (извините, на голландском, но я уверен, что вы сможете выяснить номера телефонов). Вы увидите, что указанный там адрес совпадает с адресом, указанным на странице контактов AXA Assistance. На самом деле: в http://www.ip-assistance.com/основном просто перенаправляет на http://www.axa-assistance.com/. Вы можете связаться с Inter Partner Assistance по телефону +3225500400 .

  2. Попробуйте один из многочисленных офисов AXA в Европе . Не уверен, какой из них лучше позвонить, хотя. Все, что связано с Шенгеном, вероятно, выходит за рамки местных офисов, и я не удивлюсь, если они просто направят вас на вышеупомянутый адрес электронной почты (то есть, если они вообще направят вас).

Не в последнюю очередь, и, возможно, удобно для будущих читателей:

Любое общение с AXA Schengen (письменное, устное или электронное) может осуществляться на французском, голландском, английском или испанском языках.

Миллигенри
источник
4
О, черт возьми, ты прибил его! :) Ссылка на сайт, которую вы предоставили ( ip-assistance.com ) - это то, на что я зашел, и получил этот номер: + 32 2 550 04 00. Автоматический ответ на французском (я думаю), который я не понимаю, поэтому Я просто нажимал 1, пока не набрал человека на линии :) Она сразу же прислала мне мои документы. Спасибо вам большое! Это был фантастический ответ.
user1096863
3
@ user1096863: Рад слышать, что это сработало для вас и что вы все разобрались. :) Вы позвонили в бельгийский номер (точнее, в Брюссель), так что есть большая вероятность, что автоматический ответ был на французском языке. Это либо тот, либо нидерландский, но это звучит совсем по-другому. Счастливых путешествий!
МХ.
1

Если в будущем это кому-нибудь поможет, вы можете в любое время получить доступ к своим документам с веб-сайта AXA Schengen.

В поле «имя получателя» укажите свою фамилию, а в поле «номер полиса» укажите ссылку на заказ (начинается с SCHE ....) в электронном письме, которое вы получили при оплате. Если вы не получили электронное письмо с заказом сразу, значит, ваш платеж либо не прошел, либо электронное письмо попало в спам-фильтр!

travelingtravelling
источник