Мой друг должен завтра вылететь в Рим, в аэропорт Фьюмичино (FCO). Однако на прошлой неделе там произошел пожар, который сильно повлиял на Терминал 3, поэтому по понятным причинам в аэропорту есть некоторые сбои.
Читая страницу Europa.EU о правах авиапассажиров (которая обобщает Регламент компенсации задержки рейса (ЕС) № 261/2004, также известный как EU-261 ), я понимаю, что, поскольку пожар считается чрезвычайными обстоятельствами , мой друг не будет иметь права к любой компенсации.
Тем не менее, я думал, что мой друг будет иметь право (несмотря на чрезвычайные обстоятельства) быть перебронирован на другие подобные рейсы, которые все еще выполняются, в том числе с другими авиакомпаниями.
У моего друга полет с Vueling, у которого есть эта страница по этому вопросу . Vueling предположил, что мой друг может получить полное возмещение (небольшая помощь, сегодняшние рейсы намного дороже, чем при бронировании), принять рейс в 10 вечера вместо 10 утра или полет в 8 утра через 6 часов в Барселоне.
Согласно правилам ЕС, должен ли мой друг потребовать, чтобы Vueling отправил их в аналогичный по времени рейс авиакомпании, которая все еще летит в Рим? Или они застряли с перебронированием только для Vueling, как бы плохо?
источник
Ответы:
В постановлении говорится, что ваш друг имеет право «при ближайших условиях перевозки перенаправить их в конечный пункт назначения при первой же возможности».
Europa.eu и веб-сайт Комиссии по правам пассажиров содержат похожий язык («транспортировка в конечный пункт назначения с использованием сопоставимых альтернативных средств» и «перенаправление в конечный пункт назначения при аналогичных условиях»).
«Сопоставимые условия», по-видимому, означают рейс, а не автобус, и не обязательно рейс в одно и то же время дня. В тексте ничего не говорится о перебронировании билетов на другие авиакомпании, и я не знаю ни одного прецедентного права в этом направлении (но я не юрист и не эксперт по правам пассажиров).
Кроме того, все зависит от значения фразы «самая ранняя возможность». Если бы Vueling была единственной авиакомпанией, обслуживающей этот пункт назначения, приобретение рейса в течение нескольких часов было бы разумным. Это происходит постоянно, и я не думаю, что у судов есть проблема с этим.
Означает ли наличие рейсов других авиакомпаний, что вечерний рейс Vueling больше не является «самой ранней возможностью»? Я не знаю, но это кажется немного тонким, чтобы предоставить полезные боеприпасы в беседе с авиакомпанией. Думаю, всегда стоит попробовать, но я не мог найти ничего более сильного, чтобы поддержать дело твоего друга.
Между прочим, это бесполезно, поскольку ваш друг, по-видимому, не застрял в аэропорту в отдаленном городе, но пассажиры также имеют право на несколько других вещей в случае отмены: «питание и закуски в разумном соотношении с временем ожидания», «Два телефонных звонка, телексные или факсимильные сообщения, или электронные письма» и, если ожидаемое время отправления на следующий день или позже, размещение в гостинице и транспортировка в отель (это называется «право на уход»).
источник