Только сегодня я забронировал отель в Гонконге через Booking.com, используя предоплаченную дебетовую карту с нулевым балансом. Мое бронирование было подтверждено; однако я передумал, так как нашел более дешевое место для проживания.
Я решил отменить первое бронирование в тот же день, и когда я получил электронное письмо с подтверждением об отмене, я был шокирован тем, что они взимают 600 гонконгских долларов за такую транзакцию.
Что мне теперь делать? Должен ли я считать, что бронирование уже отменено, как письмо, которое мне прислали, и больше не думать о платеже? Или я должен положить деньги на карту, чтобы покрыть плату, которая, честно говоря, я считаю возмутительным?
geniusстатус booking.com, и я им пользуюсь довольно часто. Они рекламируют плату за отмену, а также показывает сумму, когда вы отмените.Ответы:
Я не совсем понимаю, почему вы «в шоке» от платы за отмену или почему вы находите это «возмутительным»? Когда вы бронируете отель, вы даете обещание появиться, и отель обещает предоставить вам тариф, который дешевле, чем обычно. Если вы отмените бронирование, отель не получит от вас денег и будет стараться заполнить эту комнату, поэтому плата за отмену бронирования используется для уменьшения ущерба. Во всяком случае, нередко иметь тарифы с полной предоплатой, а это означает, что после того, как вы забронировали номер, с вас будет снята вся сумма, даже если вы отмените ее в течение 5 минут.
Но в любом случае, как говорит Бурхан в своем ответе, поскольку у вас нет остатка на карте, то, что произойдет дальше, в основном зависит от вашего банка, и вы вполне можете уйти, не заплатив ни цента. Но если банк решит взимать с вас плату, я не вижу, на каких основаниях вы будете оспаривать комиссию, вы почти наверняка были уведомлены об этом (хотя и мелким шрифтом), когда сделали первоначальное бронирование: Booking.com обещает " Нет платы за отмену "на" большинство ", но не во всех номерах.
источник
Предполагая, что они взимают плату, так как у вас нулевой баланс, заряд не будет успешным.
Я считаю, что booking.com не контролирует это, но отдельные отели делают. Возможно, вы захотите проверить с выбранным вами отелем (и комбинацией номера / тарифа).
В некоторых номерах со скидкой взимается либо предоплата, либо минимальная плата за ночь, либо штраф за отмену бронирования. Я думаю, что вы, возможно, выбрали такую комбинацию номер + тариф.
В любом случае, что произойдет, зависит от того, какая это карточка и какое у вас соглашение с вашим банком. Вы можете связаться с отелем, чтобы оспорить плату (хотя, я не уверен, насколько далеко это пойдет, если честно - у меня не было большого успеха в этом отделе).
Относительно вашего бронирования:
Они могут взимать с вас минимальный ночной сбор, если бронирование не отменено (то есть они не получили плату за отмену / штраф).
Они могут попытаться взимать плату за отмену снова.
Вы также можете позвонить в свой банк и отказаться от комиссии.
источник
Всегда читайте мелкий шрифт. Люди спешат сделать бронирование номера, основываясь исключительно на цене или на фотографиях. Когда вы резервируете эту комнату, вы заключаете юридически обязывающий договор. Вы соглашаетесь с условиями на этом сайте и для отеля.
Попробуйте оспорить обвинения в суде или в банке и удачи вам. Думаете ли вы, что это справедливо или нет, или вам нравятся условия и положения, не имеет значения после факта. После того, как вы «подтвердили», что согласны, нажав на кнопку «Резерв» и отправив продавцу ваш заказ, вы должны подтвердить свое окончание контракта.
Сказать, что вы не видели информацию на веб-сайте или рекламных страницах поставщиков, также не является хорошим аргументом. Бремя доказывания лежит на обвинителе. Будьте готовы предоставить доказательство того, что информация не была предоставлена ДО покупки. Обычно информация на страницах бронирования находится рядом с кнопкой резервирования. Иногда это перед страницей оформления заказа.
Мой совет - держаться подальше от предоплаченных бронирований, так как экономия не намного ниже. Трехсторонние сайты, такие как Expedia, booking.com и т. Д., Являются туристическими агентствами. Они получат плату за отправку вашего бронирования в отель. Если у вас есть проблема в отеле, вам нужно будет обратиться к третьей стороне, чтобы решить проблему с оплатой.
Позвоните в отель в утренние часы и попросите менеджера (GM), чтобы получить ответы на ваши вопросы бронирования. Также попросите скидки у менеджера, а не у персонала. Спросите о политике возмещения и обо всем, что вы думаете, вы должны знать. Наконец, возьмите имена людей, с которыми вы разговаривали, их должности и получите номера подтверждения или отмены. Я не могу сосчитать, сколько людей этого не делают, и выяснить, что с них сняли штраф за неявку за бронирование, которое они отменили, но я не могу предоставить номер отмены или имя человека, с которым они разговаривали. Другие появляются без бронирования в аннулированном отеле и без номера подтверждения означает, что у вас нет оснований для восстановления.
источник
Сейчас я не уверен в законодательстве Гонконга, но в некоторых странах существует международный архив, в котором указано, являетесь ли вы плохим пользователем кредитных / дебетовых инструментов (Европа, Азия, Северная и Центральная Америка и Океания).
Теперь, если Hotellier узнает, что вы пытались оспорить платеж, он получил 3 варианта: 1) потерять кредит, 2) связаться с банком (бесплатно) и дать объяснения (отнимает много времени), 3) связаться с национальным архивом и оплатить плата за официальное общение с властями и даже показ «контракта» (это путь зла и даже менее известный).
Вы «подписали» контракт,
booking.comи они сделали это с отелем, у которого есть право, если вы используете такой инструмент, как дебетовая карта без плафона, попросить этот международный архив указать свое имя, и теперь плохие новости, что это значит? Банк обязан запретить вам использовать любой из этих инструментов на срок от 6 месяцев до 5 лет.На данный момент я скажу, что буду рад заплатить необходимую сумму.
источник