Рейс SpiceJet на Гоа в Хайдарабад отменен, но возврат не производится [дубликат]

1

На этот вопрос уже есть ответ здесь:

Я забронировал четыре билета SpiceJet для моего обратного путешествия на Гоа в Хайдарабад на 15 декабря 2014 года. В тот день в 9:45 я получил SMS-сообщение «рейс отменен и позвоните нам для переноса». Всем известно, что люди SpiceJet никогда не берут трубку и не общаются с клиентами. Так что я не мог перенести. Я забронировал автобус и вернулся в Хайдарабад вместе со своей семьей, путешествуя всю ночь с большим количеством боли с моими маленькими детьми. SpiceJet испортил нашу радость отпуска.

Теперь на сайте SpiceJet ничего не говорится о возврате.

Получу ли я деньги за билет обратно?
Нужно ли что-то делать для этого?
Будут ли они автоматически обрабатывать полный возврат средств на мою карту / счет?
Могу ли я разместить на потребительском форуме сообщение о причиненных неудобствах / боли?

air-travel money cancellations refunds spicejet Kris
источник
4
Вы не звонили им, вы не пытались перенести их, и вы думаете, что они по esp или что-то просто случайно отправят вам деньги? Что заставляет вас думать, что любой бизнес будет делать это? Да, преодолеть это очень сложно. Но вы не можете просто не беспокоиться, а потом сказать, что они должны вам полное возмещение плюс дополнительные расходы за то, чтобы добраться до дома так, как вы выбрали.
Кейт Грегори
1
@KateGregory: Справедливости ради, из описания ОП не совсем ясно, пытался ли он позвонить в авиакомпанию и не смог дозвониться, или он сдался, даже не пытаясь.
Хеннинг Махолм
1
В США, если вы заплатили кредитной картой, вы можете сделать запрос на «возвратный платеж». Я бы задокументировал вероятность того, что вы не были бы перенесены в течение разумного времени, если бы вы попытались (например, со ссылкой на опубликованное расписание или новости о сбое в обслуживании).
Андрей Лазарь
@KateGregory: это не кажется необоснованным. Многие компании автоматически вернут своим клиентам, если по какой-либо причине они не смогут выполнить то, что обещали. Если рейс был забронирован с помощью кредитной или банковской карты, авиакомпания почти наверняка сможет выдать кредит обратно на ту же карту, не требуя ничего от клиента.
Нейт Элдридж
1
@NateEldredge они написали пассажиру с просьбой перезвонить. Не перепланирование действительно не может быть истолковано как требование возврата. Эта авиакомпания может развалиться, но для обычной авиакомпании это могло быть связано с тем, что «рейс в 16:00 отменен; пожалуйста, позвоните нам, чтобы выбрать 5, 6 или 7 вечера». Тот, кто не позвонил или не поехал в аэропорт и не совершил один из этих альтернативных рейсов, точно не уменьшит их потери.
Кейт Грегори

Ответы:

3

В общем, если авиакомпания отменяет рейс не по вашей вине, у вас всегда должно быть два варианта:

  1. Принимая их альтернативные договоренности, или
  2. Вернуть ваши деньги в полном объеме.

Они не обязаны покрывать любые расходы по договоренностям, которые вы делаете самостоятельно, например. автобус. Они также не должны вам ничего за «причиненные хлопоты» и т. Д., Хотя большинство перевозчиков с полным набором услуг покроют любые дополнительные расходы (питание, проживание) и, возможно, предложат вам кредит сверху, а также в некоторых странах ( особенно в ЕС ). Есть юридические требования для этого тоже.

Однако в данном конкретном случае, поскольку SpiceJet балансирует на грани краха , вам будет очень тяжело вернуть деньги из авиакомпании, независимо от того, что вы делаете. Если вы оплатили авиабилеты с помощью кредитной карты, немедленно свяжитесь с компанией / банком, обслуживающим вашу кредитную карту, и оспаривайте оплату, поскольку вы не получили услуги, за которые заплатили. Если вы заплатили каким-либо другим способом ... вам, скорее всего, не повезло или, в лучшем случае, долгое ожидание. Сообщите авиакомпании в письменном виде о том, что вы хотите вернуть свои деньги, и присоединяйтесь к длинной очереди кредиторов: согласно новостям, SpiceJet уже имеет неоплаченные долги на сумму более 300 миллионов долларов США.

jpatokal
источник
Кроме того, некоторые, но далеко не все полисы страхования путешествий могут помочь с дополнительными расходами, например, на проживание или питание, в случаях, когда авиакомпания не / не может.
Гаграварр