Вчера мы заказали билет из США в Индию во время курортного сезона. Цена, указанная Ваямой, была очень разумной, 997 долларов, реальная сделка для сезона. 12 часов спустя мы получаем следующее письмо от Ваямы:
Мы недавно получили ваш запрос онлайн-бронирования. Контроль качества определил, что ваш заказ не может быть обработан по тарифу, который был первоначально указан. К сожалению, авиакомпания не смогла принять тариф, который был указан ранее, и в результате тариф теперь увеличен. Согласно нашим условиям, авиабилеты и бронирование не гарантируются, пока билеты не будут выпущены.
Общий тариф сейчас составляет $ 1661,74 USD
пожалуйста, ответьте на электронное письмо или позвоните нам по телефону 16502651856 при первой же возможности, если вы согласны оплатить новый тариф, чтобы мы выполнили ваш билет. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь отвечать на это письмо, и мы, как правило, ответим вам в течение 24 часов.
Пожалуйста, обратите внимание: тарифы не гарантируются, пока окончательная обработка не будет завершена
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Кто-нибудь сталкивался с этой проблемой, имел дело с их обслуживанием клиентов и был в состоянии договориться о чем-либо вообще?
Это огромная афера для привлечения клиентов, а затем не для соблюдения их рекламируемых сделок. Остальные семейные билеты мы заказали отдельно (уже подтверждено). Вернуться к квадрату 1 и потратил впустую целый день!
Ответы:
Один из основных недостатков использования сторонних веб-сайтов бронирования (особенно для авиаперевозок) заключается в том, что между запросом к системе бронирования авиакомпании и отправкой запроса на бронирование существует временная задержка. В течение этого времени место может быть продано, авиакомпания может загрузить новые тарифы и т. Д.
При поиске тарифов системы авиакомпаний возвращают то, что доступно на момент получения запроса на поиск. Они не занимают ни одного из этих мест, просто говорят, что открыто сейчас.
Если вы бронируете номер напрямую с авиакомпанией, в тот момент, когда вы нажимаете кнопку «Забронировать этот рейс», они блокируют эти места, позволяя вам заполнить форму (но даже здесь я видел уведомление о том, что тариф больше недоступен). ,
Если вы бронируете на стороннем веб-сайте, они ждут, пока вы заполните форму и представите свои платежные реквизиты, а затем попытаются заблокировать места. А в некоторых случаях это может быть несколько часов спустя из-за необходимости взаимодействия с людьми в некоторых онлайн-агентствах.
В большинстве авиакомпаний действуют аналогичные правила о том, что тарифы не гарантируются до получения билетов ... с веб-сайта Delta «Тарифы Delta / KLM могут быть изменены и не гарантируются до момента выдачи билетов». И поскольку OTA, такие как Vayama, просто работают в качестве агентов авиакомпаний, цена, указанная при окончательном подтверждении авиакомпанией, является ценой, которую нужно заплатить.
В Интернете полно сообщений людей, которые чувствуют себя обманутыми, потому что цена, которую они заплатили, не соответствует первоначальной стоимости авиабилетов, которую показывает поисковая система. Но это природа зверя.
Самый безопасный вариант - бронировать напрямую с авиакомпанией (но, как я уже говорил, даже это не на 100% надежно).
источник
Vayama является частью большой группы связанных международных туристических компаний, в основном базирующихся в Нидерландах
В Америке они торгуют как vayama, но со страницы о нас на этом веб-сайте это торговая марка Travix international, входящей в другую большую группу. Bcd международный
http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705
Однако американская часть бизнеса (airtrade international) аккредитована лучшим бизнес-центром
http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273
Это связано в нижней части страницы о нас.
Я бы порекомендовал связаться со службой поддержки клиентов Vayama, поговорить с менеджером и попытаться заставить их удовлетворить первоначальную цену, если вы не испытываете радости, скажите им, что подаете жалобу в BBB, а затем подаете эту жалобу. Они имеют рейтинг A + и захотят защитить это.
Моя другая рекомендация - быть вежливым, но твердым, таким образом вы получите больше тяги.
Я замечаю, что vayama (не совсем) обвиняет авиакомпанию, вы можете связаться со службой поддержки авиакомпаний, чтобы выяснить, был ли тариф, указанный vayama, доступным в то время (если vayama был предоставлен блок мест по специальной цене, возможно, они перепродан - больше доказательств, чтобы взять на bbb)
Удачи
источник
Я рад сообщить, что Эмирейтс предоставил нам (Vayama) разрешение на выполнение ВСЕХ бронирований, на которые повлияла эта ситуация, по первоначальному указанному тарифу. В настоящее время мы находимся в процессе связи со всеми затронутыми клиентами по телефону или электронной почте, чтобы сообщить им.
Если кто-либо из вас, кто участвовал в этом OP, был затронут, при первой возможности позвоните в службу поддержки Vayama по телефону 1.650.265.1856, чтобы подтвердить, что вы все равно хотите заказать его.
Я очень рад, что Эмираты приняли это решение, так как это было правильно!
С уважением, David R Директор по работе с клиентами Vayama
источник
Когда я правильно понял, произошло следующее: вы одновременно заказали через разных агентов несколько мест на одном самолете. Для примера, скажем, вы заказали 5. Но было только четыре места этого класса тарифа доступны. И ваяма был самым ленивым из ваших агентов, и теперь вы обвиняете ваяму в том, что он не дал вам дешевого места. Но если бы они были быстрее, один из ваших других агентов должен был бы отправить вам электронное письмо «извините, тариф вырос» ...
источник