Камера была остановлена ​​таможней (мы узнали об этом после нашего рейса)

46

Мы вернулись из России 4 дня назад (Москва-Санкт-Петербург-Прага).

После того, как мы прибыли в Прагу, мы узнали, что наш багаж не прибыл в нашем самолете и был потерян.

Сегодня мы получили информацию от нашей авиакомпании (CSA Czech Airlines) о том, что наш багаж был задержан таможней для таможенной очистки (хотя нам не сообщили об этом, когда мы садились в самолет). Поэтому теперь они предлагают нам за свой счет купить еще один билет в Санкт-Петербург, чтобы приехать и забрать наш багаж, потому что они не несут ответственности за то, что делают таможни, говорят они.

Они также отказываются дать нам компенсацию, чтобы мы могли купить некоторые основные вещи (потому что у нас есть постоянное место жительства в Чешской Республике).

Кто несет ответственность за эту ситуацию?

  • Авиакомпания Аэрофлот (кто взял багаж)?
  • Авиакомпании CSA (кто не принес багаж)?
  • Аэропорт в Санкт-Петербурге, который держит багаж в тот момент?

Правда ли, что если таможня остановит багаж, мы должны пойти за ним за свой счет?

Существуют ли какие-либо международные законы, в которых говорится, что мы имеем право на получение компенсации за покупку необходимых нам временных предметов первой необходимости?

жужжание
источник
5
Проверьте ваш «договор перевозки». Помимо вопросов о компенсации за задержку, в простейшем случае все равно должно быть указано, что у них есть контракт на доставку вашего должным образом проверенного багажа до конечного пункта назначения, указанного в вашем билете. В этом случае они несут ответственность за организацию загрузки багажа на следующий рейс и его доставку в Прагу. Там, вероятно, не требуется, чтобы они принесли это к вашей двери. Если у вас было несколько отдельно купленных билетов или багаж не соответствует правилам зарегистрированного багажа, у вас могут возникнуть проблемы.
Бен Фойгт
2
Некоторые страны требуют, чтобы владелец находился рядом, когда дело открывается / проверяется. Возможно, таможня хочет арестовать владельца дела за уклонение от уплаты таможенной пошлины. Тогда авиакомпания явно не может положить дело в следующий самолет, потому что они не могут вернуть дело с таможни без владельца.
Александр
3
обновление: никто не хочет меня арестовывать :), мы узнали, что это была ошибка сотрудника Аэрофлота, который зарегистрировал наши чемоданы, чтобы приехать в Прагу, хотя в России есть закон, что вы не можете отправить багаж непосредственно из России (или СНГ), если у вас есть транзитный рейс. Итак, в России нам пришлось взять наш багаж в Санкт-Петербурге, а затем снова уронить его у стойки. Никто не сказал нам, и парень, который зарегистрировал нашу сумку, сказал, что все в порядке и что мы получим наши сумки в Праге, но это не было правдой.
Buzz

Ответы:

33

Самое главное в этой ситуации - как можно быстрее получить документацию о своем багаже. Неважно, что говорит авиакомпания , важно только то, что они пишут . Поскольку этот вопрос может быть продолжен в рамках правовой системы (юристы и т. Д.), Вам следует начать сбор документов, которые вы можете предъявить судье.

На мой взгляд, самые важные вопросы:

  1. Какая авиакомпания получила сообщение о вашем багаже ​​от таможни, и когда они получили его?
  2. Почему они не сообщили вам о проблеме?
  3. Согласно правилам вашего полета, кто берет на себя ответственность в этих случаях?

После получения этой информации от вашей авиакомпании вам следует проконсультироваться с юристом. Даже если таможня остановила ваш багаж, они должны проинформировать об этом авиакомпанию, поэтому вам нужно выяснить, где остановилось общение.

Возможно, ваша авиакомпания будет обвинять местных перевозчиков (компанию «Аэрофлот» или даже персонал «Пулково»). В этом случае вам нужно будет получить письменные документы от вашей авиакомпании и, возможно, подать в суд на ответственную компанию.

В законах об этих запросах говорится, что российская компания должна дать ответ в течение 30 дней, поэтому вы должны начать это как можно скорее. Если вы решили подать в суд на какую-либо российскую компанию, имейте в виду, что финансовая компенсация за моральный ущерб меньше, чем материальный ущерб, который вы понесли. Поэтому, если у вас нет документации о ваших финансовых потерях, вы потратите кучу денег ни за что.

VMAtm
источник
3
Мой друг потерял свой багаж в России. Она подала в суд на авиакомпанию и аэропорт и получила около 500 долларов за багаж и 500 долларов за моральную компенсацию.
Anixx
2
@Anixx ... но был ли этот потерянный багаж или багаж остановлен таможней ?
CGCampbell
2
@CGCampbell формально в этом случае я бы сам пошел за багажом, а затем подал в суд на авиакомпанию или таможню (по решению суда) за купленные мной билеты, потерянные рабочие дни и моральную компенсацию.
Anixx
Насколько я понимаю, CSA являются членами IATA . Как член ИАТА они должны соблюдать Монреальскую конвенцию . Это означает, что перевозчик несет исключительную ответственность за багаж после того, как вы его зарегистрируете, независимо от того, кто его задержал и т. Д. Если CSA не играет в мяч, возможно, стоит обратиться непосредственно в IATA, чтобы попытаться получить посредничество / предложить совет.
Ох ... проблема в том, что Россия не подписала Монреальскую конвенцию ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx
12

Никаких законов как таковых, но уточните это у вашей туристической страховки или у вашего билета на рейс / отпуск. Если они являются частью ABTA , вы должны найти процесс относительно безболезненным.

Ответственность - сложная вещь - большинство будет винить обычаи, которые отделены от трех организаций, которые вы назвали.

Я всегда использую авиакомпании , которые будут возмещают мои мелкие расходы, пока мой багаж не прибыл, и будет доставить багаж в свой отель или домой. Только не забудьте купить то, что вам нужно, и сохранить все квитанции.

Рори Олсоп
источник
6
И какие это авиакомпании? Я бы не стал доверять ни одной авиакомпании в эти дни.
Грзенио
2
Virgin Atlantic и British Airways всегда быстро меня разобрали. Эмираты тоже были хороши.
Рори Олсоп
Я получил хорошую помощь от Air New Zealand (международной и внутренней) в Новой Зеландии. Все время мы получили наш багаж в течение 48 часов дома / в отеле.
Тон Помп
1
@ Тон Пломп Так они регулярно потеряли твой багаж?
VMAtm
@vmatm air nz однажды (из-за большого размера) другие были потеряны в Лондон Хитроу
Тон Помп
3

Если вы оплатили поездку кредитной картой, уточните у них. По крайней мере одна из моих карт предлагает бесплатную туристическую страховку, которая может покрыть вашу (задокументированную) потерю. Если они возмещают вам, у них есть стимул идти за авиакомпанией - и у них больше влияния, чем у вас.

Джим Мак
источник
3
снова ... багаж не был потерян, он был остановлен таможней ... авиакомпания должна была перевернуть его
CGCampbell
В любом случае проверьте страховку.
Кешлам