Улучшает ли бронирование напрямую от авиакомпании обслуживание клиентов при решении проблем?

11

В 2012 году я использовал сторонний сайт для бронирования международных рейсов на Air Canada, и у меня было много проблем, связанных с пропущенными рейсами (их ошибка). В конечном итоге я не получил никакой компенсации, и однажды один из их представителей сказал мне что-то вроде: «ну, что вы ожидаете; вы не купили билет у нас напрямую, поэтому мы не можем вам чем-то помочь».

Я только что вернулся из международной поездки, забронированной прямо из «Юнайтед». Когда одно соединение было в опасности (их вина), они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что если мы действительно пропустили этот самолет, у нас теперь есть зарезервированные места на следующий рейс. Мы никогда не связывались с ними (мы были заняты спринтом через аэропорт); они инициировали это.

Разница в этих результатах - прямая покупка билетов, или это разные авиакомпании? (Может быть, обслуживание клиентов в «Юнайтед» намного лучше, чем в «Air Canada»?) На этот раз мы также купили страховку для путешествий (не знали, как это сделать в первый раз), но, поскольку мы никогда не обращались к ней, я не уверен, что это имеет значение.

Я пытаюсь выяснить, является ли урок здесь «покупать напрямую у авиакомпании» или «летать в Юнайтед (где это возможно)». У меня нет силы духа (или частоты поездок), чтобы определить это экспериментально, например, покупая билет непосредственно в Air Canada, чтобы посмотреть, что произойдет.

air-travel airlines bookings united-airlines air-canada Моника Челлио
источник
Я предполагаю, что вы имеете в виду: travel.stackexchange.com/questions/8248/…
Карлсон
@ Карлсон да. Не был уверен, стоит ли мне ссылаться на это в вопросе.
Моника Челлио
Всегда лучше иметь более полную картину.
Карлсон
1
Что касается ваших правок, я действительно пытался сосредоточиться именно на аспекте обслуживания клиентов. Я не ищу ответов, скажем, о финансовых выгодах, таких как бонусные мили за прямую покупку.
Моника Челлио
Не уверен, как можно было бы сделать это определение, если это вообще возможно, но есть аналогичное обсуждение на TripAdvisor
Карлсон

Ответы:

4

Хотя это варьируется от авиакомпании к авиакомпании, конечно, бронирование через авиакомпанию или авторитетный турагент помогает. Как туристический тренер, если цены одинаковы, я всегда отправляю своих клиентов через авиакомпанию, потому что, если что-то пойдет не так с бронированием или в процессе бронирования, авиакомпания, скорее всего, поможет, а не направит вас через то, что когда-либо было онлайн. туристическое агентство, у которого вы купили билет. Некоторые авиакомпании помогут, несмотря ни на что, но, по моему опыту, лучше либо бронировать в авиакомпании, либо, по крайней мере, так напрямую, как вы можете. Некоторые источники: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -с-ваше-резервирование возможно, ваше-тревел-агентство-должны плати / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/

erzr2
источник
1
Какие-нибудь факты, подтверждающие это?
Карлсон
Привет, Карлсон. Вы правы, спрашивая факты, но это один из тех вопросов, который действительно сводится к опыту. Я, конечно, согласен, что лучше использовать прямой процесс бронирования.
Толстяк