Я запланировал поездку в Европу в декабре этого года и забронировал билеты заранее. Несколько дней назад они отправили электронное письмо, сообщающее мне, что рейс был отменен, и они предложили другой рейс или возмещение суммы бронирования. Однако есть несколько других забронированных рейсов (с разными перевозчиками) и бронирование гостиниц, которые пострадают из-за этого изменения.
Вот мой маршрут: -
- Дели (DEL) в Милан (MXP), Air Italy, деп. Воскресенье, 6 утра по индийскому времени
- Милан (MXP) в Рим (FCO), Air Italy, деп. Воскресенье 12.45 по итальянскому времени
- Рим (ЦРУ) в Афины (ATH), Ryanair, деп. Понедельник, 10 утра по итальянскому времени
Возвращение:
Афины (ATH) в Рим (ЦРУ), Ryanair, четверг
От Рима (FCO) до Милана (MXP), Air Italy, пятница отъезда, 9.40 утра по итальянскому времени
Милан (MXP) - Дели (DEL), Air Italy, пятница от 15:00 по итальянскому времени
Дели (DEL) в Хайдарабад (HYD), Индиго, воскресенье деп
Конечно, путешествие вперед и назад разделено на несколько недель. Не упоминая даты из-за соображений конфиденциальности.
Они сообщили о двух отменах: Дели в Милан (вперед - воскресенье) и Милан в Дели (возвращение в пятницу)
Тем не менее, они предлагают эти рейсы в разные дни, что полностью нарушает мой маршрут, что может привести к тому, что я пропущу стыковки из хорошей суммы денег, чтобы перенести другие рейсы.
Я пытался общаться с ними, но
- Отправленные сообщения на WhatsApp, но я не получаю ответ после одного ответа
- Отправил пару писем в разные дни, но не получил ответа
- Не удалось подключиться к телефону.
Это вызывает много стресса.
Что я могу с этим поделать?
Я хотел бы знать, каковы мои права в отношении того, как авиакомпании обязаны (1) следить за взаимодействием с клиентами, (2) предлагать несколько альтернатив, которые не нарушают маршрут, и (3) предлагать дополнительную компенсацию за дополнительные расходы (отели другие перелеты пересмотрены).
Ответы:
Боюсь, что из-за того, что вы забронировали рейсы Air Italy и Ryanair по отдельности, ваши рейсы не имеют значения для авиакомпании .
Air Italy обязана предложить вам выбор между альтернативным транспортом до пункта назначения (который не должен быть в те же дни и т. Д.) Или полным возмещением. Вот и все. Вы можете попытаться договориться о лучших рейсах, чем те, которые они вам предлагают, возможно, даже об альтернативном соединении прямо с Афинами, но в конце дня вы не сможете их форсировать. Вы не имеете права на какую-либо компенсацию.
источник
Ваш единственный вариант - выбрать более ранний рейс, чтобы ваш маршрут не испортился.
В Европе у нас обычно очень хорошая система компенсации за отказ в посадке и отмену рейсов. Вы можете проверить правила, если вы ищете права пассажиров.
SADLY, это не относится к вам , так как вы забронировали каждый рейс самостоятельно, а также авиакомпания уведомила вас заблаговременно (> 14 дней)
Общие правила возврата средств в Европе следующие (любой рейс, вылетающий из Европы, и любая европейская авиакомпания, выполняющая рейсы в Европу):
Отмена рейса <14 дней / отказ в посадке (даже при альтернативных рейсах, но возврат может быть уменьшен, если вы приедете вовремя) / Задержка рейса> 3 H:
Чтобы получить эти льготы, вам необходимо связаться с исполняющей авиакомпанией. Я предлагаю вам не использовать какой-либо сторонний веб-сайт для подачи претензии, поскольку они получают часть возмещения и только 2 электронных письма или около того, чтобы получить компенсацию.
Непредвиденные события могут аннулировать это. Полеты на самолете не являются непредвиденными / неожиданными, поскольку они случаются постоянно.
источник
Предполагая, что вы заплатили «Air Italy» только один раз, хорошая новость заключается в том, что ваш контракт с «Air Italy» заключается в том, чтобы доставить вас из Дели в Рим и обратно. Если они отменили ноги DEL-MXP, они должны предложить вам альтернативу. Они не несут ответственности за рейсы Ryanair или рейса Indigo в Хайдарабад, при условии, что вы заплатили отдельно за них. Если «Эйр Италия» может перенести ваше прибытие в Рим до вылета рейса Ryanair в Афины (а также перенести ваш вылет из Рима после прибытия рейса Ryanair), вы можете сохранить другие рейсы.
Повторяя некоторые другие ответы и комментарии: зачем вам лететь такой сложный маршрут, когда многие авиакомпании предлагают Дели в Афины с единственной остановкой? Сложный маршрут, подобный этому, является большим шансом для того, чтобы что-то пошло не так: задержки, отмены, потерянный багаж, бесконечное блуждание в иностранных аэропортах и, возможно, необходимость в транзитной визе. Дополнительным осложнением является то, что, оказавшись в Риме, вам нужно будет забрать свой багаж, переехать в другой аэропорт и снова зарегистрировать свой багаж. Кроме того, если вы являетесь владельцем паспорта, не входящего в ЕС, у авиакомпании Ryanair есть дополнительные трудности, связанные с необходимостью посещения их специальной стойки, поэтому ваша виза может быть «подтверждена» до того, как вас посадят.
источник