Рейс был перенесен, теперь я не могу соединиться (рейсы забронированы вместе, та же авиакомпания)

Пару месяцев назад я заказал рейс United Airlines из Манагуа (Никарагуа) через Хьюстон, штат Техас, в Мюнхен (Германия). Дата полета более четырех недель вперед.

Сегодня я получил уведомление по электронной почте, что первый рейс был перенесен. Рейс из Манагуа прибывает в Хьюстон в 17 ч. 20 м., А стыковочный рейс из Хьюстона в Мюнхен вылетает в 14 ч. 30 м. Того же дня. Поэтому я явно пропущу полет.

В письме написано:

Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть. Будьте уверены, что ваше бронирование остается в силе, и если вы не хотите вносить дополнительные изменения, никаких действий не требуется на основании этого электронного письма

Это кажется смешным, так как я должен внести дополнительные изменения:

Итак, мои вопросы:

Это стандартная процедура? Просто отправить уведомление по электронной почте без призыва к действию, даже если план полета стал неприменимым?
Какие у меня есть варианты?
- Могу ли я отступить от полета?
- Если они предложат мне другой маршрут, который мне неудобен (например, больше пересадок), и я забронирую рейс другой авиакомпанией, возместят ли они стоимость?

Обновление (04.06.2018):

Я исследовал альтернативные рейсы и нашел один рейс из Либерии (север Коста-Рики), который мне тоже подошел. (Я думаю, что Никарагуа сейчас не самое лучшее место, чтобы быть в любом случае)

Тогда я позвонил в United Airlines по этому поводу. Их первым предложением было сесть на самолет в Хьюстоне один день спустя и предоставить путевку в отель. Когда я предложил вылететь из Либерии, они сначала потребовали дополнительные расходы. Но после некоторого обсуждения полет был изменен бесплатно.

air-travel bookings refunds connecting-flights NashVio
источник

Просто чтобы перепроверить - вы уверены, что они также не изменили ваш рейс Хьюстон-Мюнхен? Может ли быть так, что в это же время на следующий день? Если вы заходите на сайт авиакомпании и просматриваете бронирование, что вы видите?

Нейт Элдридж

Обычное правило заключается в том, что они предложат вам новый маршрут до вашего конечного пункта назначения (поэтому, если они предложили вам что-то невозможное, это ошибка, и вы должны иметь возможность позвонить в авиакомпанию и изменить его на что-то, что на самом деле возможно). Если вам это не нравится, вы можете отменить полный возврат средств.

Нейт Элдридж

Перед тем, как позвонить, я бы порекомендовал сделать быстрый поиск рейсов, предлагаемых авиакомпанией. Посмотрите, есть ли маршрут, который был бы приемлем для вас, чтобы вы знали, есть ли приемлемая альтернатива для этой авиакомпании, или вы стремитесь получить ваучер / возмещение.

Майкл Сейфер

(Также имейте в виду, что некоторые альтернативы, предлагаемые United, могут включать в себя перелет через четвертую страну во время вашей поездки, для которой вам может потребоваться дополнительная виза в зависимости от вашего гражданства. Поиск рейсов United из Манагуа в Мюнхен дает несколько вариантов, которые можно пройти. Торонто или Лондон, например.)

Майкл Сейферт

Из вопроса не ясно, забронировали ли вы один билет Манагуа в Мюнхен с пересадкой в Хьюстоне или два билета Манагуа в Хьюстон и Хьюстон в Мюнхен. Если это 1 билет, то Юнайтед должен все исправить. Если это 2 билета, то «Юнайтед» не обязан делать все правильно, и вы, вероятно, собираетесь потратить немного денег.

Эмори

Ответы:

Вероятно, это ошибка. Позвоните в авиакомпанию, и они должны быть в состоянии исправить это, и предложить вам новый маршрут, который действительно возможен.

Стандартная процедура, когда авиакомпания меняет свое расписание, состоит в том, что она обновит весь ваш маршрут, при необходимости перебронировав следующие рейсы, чтобы доставить вас к вашему конечному пункту назначения. Это не произошло правильно в этом случае, что, вероятно, является ошибкой с их стороны. Это не нормально

(В некоторых случаях, например, если авиакомпания собирается полностью прекратить обслуживание города, они могут в одностороннем порядке отменить ваше бронирование, не предлагая вам новый маршрут, и вернуть ваши деньги. Но здесь это не так.)

Если новый (возможный) маршрут не соответствует вашим планам поездок, у вас должна быть возможность отменить весь заказ и получить полный возврат средств. Поскольку этот рейс отправляется в ЕС, возможно, вы также имеете право на дополнительную компенсацию; может быть, кто-то более знакомый с правилами ЕС может обсудить это.

Нейт Элдридж
источник

Компенсация ЕС применяется только в том случае, если она является зарегистрированной авиакомпанией ЕС или ВЫХОДИТ из ЕС. Я не уверен, что это продающая или действующая авиакомпания, которая рассчитывает на долю кода. ru.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Когда вы летите через США, вы можете захотеть посмотреть компенсацию США, правило 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240

CSM

Правило 240 устарело уже сорок лет.

AJD

@ajd Хотя Правило 240 в буквальном смысле не существовало десятилетиями, оно все еще используется для краткости. Ключ не должен сказать это, как будто они были "волшебными словами".

choster

@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, MCT (минимальное время соединения или минимальное время соединения) фактически варьируется от аэропорта к аэропорту, а в некоторых случаях зависит от фактического соединения (например, между внутренним и внутренним по сравнению с международным к внутреннему, рейсами, прибывающими / вылетающими из тот же терминал или нет и т. д.). Авиакомпании имеют доступ к базе данных со всеми подробностями.

jcaron

Перефразированный комментарий: имейте в виду, что каждый аэропорт диктует минимальное время соединения (MCT), согласованное с авиакомпаниями (см. Комментарий @jcaron), поэтому даже если ваш рейс вылетает позже вашего прибытия, время соединения, меньшее, чем MCT, будет означать, что вы, вероятно, пропустите ваше соединение.

usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ