Задержанный международный багаж, находящийся на таможне

18

Это странная ситуация, в которой я нахожусь.

Из-за задержек рейсов меня перенаправили в США через другой аэропорт.

Мой первоначальный маршрут Лондон -> Филадельфия был изменен на Лондон -> округ Колумбия -> Филадельфия.

Однако мой багаж был отправлен на следующий день рейсом прямо в Филадельфию. Поэтому я не мог взять багаж через таможню в моем порту въезда, который был округ Колумбия.

Теперь этот рейс является совместным рейсом. Хотя Б. занимался обработкой багажа в Лондоне, мой последний перевозчик - «Юнайтед» (внутренний), который, похоже, не разбирается в процедурах. Тем не менее, моя заявка на потерянный багаж рассматривается United.

Мне сообщили, что багаж был задержан на таможне в аэропорту Филадельфии. Тем не менее, авиакомпании, похоже, не знают, что делать дальше, и попросили меня связаться с таможней, что смешно.

Каков стандартный протокол в этой ситуации?

NVAR
источник
2
Другие комментаторы ответили достаточно хорошо, но я добавлю, что, поскольку ваши сумки будут задерживаться, ваша авиакомпания, скорее всего, позволит вам купить одежду, за которую позже она возместит вам все, что будет разумно. Они не купят вам совершенно новый гардероб, но если ваше зимнее пальто находится в вашей сумке, то вам, очевидно, он нужен. Точно так же, если ваша сумка определенно опоздает на неделю или будет потеряна навсегда, они могут дать большую скидку, чем если бы она задерживалась на 12 часов за ночь. Как на стойке багажа при заполнении отчета о задержанной сумке.
ibennetch
Когда это произошло со мной в Канаде, это было похоже на то, что сказал @DavidRicherby. Мне пришлось ждать и, в конце концов, связался с ним, должен был пойти на таможню в аэропорту, заполнить форму, подтверждающую, что в чемодане использовались только личные вещи, а затем его сопровождали, чтобы вывезти багаж из зоны утерянного багажа .
Итай
«Авиакомпания, похоже, не знает, что делать дальше», - фантастически маловероятно . Я гарантирую вам, это не первый раз, когда багаж задерживается / перенаправляется на рейс с код-шерингом на складе билетов UA. (Маловероятно, что это происходит сегодня впервые .)
Sneftel

Ответы:

19

Организация United несет ответственность за то, чтобы доставить ваши вещи вам: они доставят их в ваш отель или куда бы вы ни остановились. Причина, по которой «Юнайтед» дал вам странный совет, заключается в том, что между тем, что, по вашему мнению, происходит, и тем, что происходит на самом деле, существует несоответствие, и они не поняли, что это такое.

Прежде чем «Юнайтед» сможет получить ваши сумки, они должны пройти таможенную обработку, как и любой другой груз. Когда «Юнайтед» заявляет, что таможня будет держать ваши сумки в течение 48 часов, это означает, что «таможне потребуется до 48 часов для обработки ваших сумок, прежде чем мы сможем доставить их вам», а не «таможня будет держать ваши сумки в течение 48 часов; Вы не пошли к ним и не забрали свои сумки к тому времени, таможня выбросит их в мусорное ведро или что-то еще. "

Юнайтед ждут, когда таможня обработает ваши чемоданы. Юнайтед ничего не может сделать до тех пор; вам не нужно ничего делать, и вы, вероятно, не можете ничего сделать. Даже если вы каким-либо образом связались с таможней, я гарантирую, что они ответят: «Ваша сумка будет готова, когда она будет готова. Мы не знаем точно, когда это произойдет, но мы стремимся обработать все сумки в течение 48 часов после их получения».

Дэвид Ричерби
источник
5
А пока купите себе достаточно предметов первой необходимости, чтобы прожить 48 часов. Если это затруднительно для вас, попросите их (United) оплатить счет, или ваша страховка может его покрыть. И в будущем всегда носите с собой одну смену одежды и зубную щетку.
RedSonja
2
@ RedSonja Не думаю, что стоит носить запасную зубную щетку. Легко и не дорого купить другой в редких случаях, когда ваш багаж задерживается. И вам все равно нужно время от времени заменять зубную щетку, так что вы даже не тратите лишних денег - как только вы вернете свои сумки, храните новую зубную щетку до тех пор, пока вам не придется заменить оригинальную.
Дэвид Ричерби
«Зубная щетка» - просто заполнитель для «минимума вещей, которые вам нужны, чтобы остаться в отеле на ночь».
RedSonja
@RedSonja Хорошо, но прочитайте мой ответ как использующий тот же ответ, и я думаю, что он все еще применяется. Сумки задерживаются довольно редко, и я не уверен, что лишние хлопоты, связанные с включением всех этих вещей в ручную кладь и распаковкой туалетных принадлежностей под охраной, стоят того редкого случая, когда это действительно полезно. Вы, вероятно, расставляете приоритеты по-другому, что вполне нормально; Я просто хотел представить другую точку зрения. (Кроме того, это будет зависеть от личных потребностей. Я не смогу выжить без очков, поэтому я бы, конечно, принесла жидкость для контактных линз в
ручную кладь,
14

Если авиакомпания направила ваш багаж по-другому, это не проблема, так что не беспокойтесь об этом. Это означает, что таможенный и пограничный контроль (CBP) хорошо знает об этом, и вы не нарушаете никаких правил или законов .

Поскольку, по-видимому, вам нужно завершить поездку в PHL, перейдите к счетчику багажа United или British Airways (который когда-либо фактически перевозил туда сумки), когда вы доберетесь до PHL, и они организуют получение сумок и согласование с CBP.

Для ясности, CBP, вероятно, не держит пакеты по какой-либо конкретной причине, просто им требуется много времени, чтобы обработать их как неправильные соединения. Независимо от того, могут ли они быть доставлены вам UA / BA или вы должны их получить, зависит от CBP. К сожалению, проблемы недавних штормов почти наверняка усугубляют задержку.

Джонс-305
источник
Спасибо. В настоящее время багаж хранится на таможне, и авиакомпании сказали мне, что могут задержать его на 48 часов. Мне не было предоставлено никакой другой информации. У меня также нет возможности напрямую связаться с CBP в аэропорту.
NVAR
1
@NVAR Все равно не должно иметь значения. Если CBP «держит» сумки, вам просто нужно подождать. В любом случае, это то, что вам нужно позаботиться в PHL. BA или UA скажут вам, что делать, когда вы доберетесь до PHL.
Johns-305
Я уже прибыл в Филадельфию один день назад. Мой багаж также прибыл в аэропорт Филадельфии ~ 20 часов назад. Это просто не доступно для меня или UA. И BA не может предоставить дополнительную информацию.
NVAR
3
@NVAR Нет информации. Ваша сумка будет проходить через таможню, когда она пройдет через таможню, что должно быть в течение 48 часов. Тогда Юнайтед принесет это вам.
Дэвид Ричерби
1
@NVAR cbp.gov/contact/ports/philadelphia
Майкл Хэмптон
1

Как только вы прибываете в PHL, вы идете к багажной стойке United (рядом с багажными ремнями), и они должны ждать вашего багажа. Тогда вы несете это через таможню, как и все остальные.

Неясно, если вы уже прибыли и покинули аэропорт. Если это так, вам нужно вернуться в аэропорт и там в багажную зону, и действовать, как указано выше.
Если эта область недоступна извне, агент United Service Desk должен быть в состоянии помочь вам войти (я делал это раньше).

Как правило, они не могут доставить его в ваш отель, поскольку они не могут пройти его через таможню для вас. Хотя иногда это все равно возможно; так что вы могли бы позвонить им и попытаться попросить доставку (так как не ваша вина, что было поздно).
Обратите внимание, что имеет значение, если вы инициировали перебронирование в последнюю минуту или они это сделали - если вы попросили переехать на более ранний рейс, потому что вы не хотели ждать следующего дня, теперь вы обязаны забрать багаж. ; если они инициировали перебронирование, это их ответственность, поэтому они доставят бесплатно.

Aganju
источник
3
Я думаю, вы неправильно поняли вопрос. Аскер, конечно же, не сидел возле багажных каруселей в Филадельфии, ожидая, когда их сумки появятся на следующий день.
Дэвид Ричерби
2
Я сомневаюсь, что вы можете легко войти в международную зону доставки багажа снаружи. И так как OP был перенаправлен через DC, он / она не / не будет проходить там также.
jcaron
@jcaron, в некоторых аэропортах ты можешь, в других нет. Я добавил строку, что вы можете пойти в службу поддержки, чтобы войти.
Aganju
@DavidRicherby, в оригинальном сообщении не говорилось, находится ли он все еще в Вашингтоне в ожидании своего соединения (и, следовательно, прибудет после его багажа в PHL), или он уже опередил свой багаж и покинул PHL. Поэтому я описал обе возможности.
Аганью
Большинство людей будут больше беспокоиться о том, когда они прибудут, чем о том, когда прибудет их сумка. Если бы спрашивающий был задержан даже больше, чем их сумка (а их сумка задержалась более чем на день), они наверняка упомянули бы об этом. Кроме того, очень маловероятно, что чей-то рейс будет задержан на столько, что перевод его на другой рейс с 24-часовой задержкой будет все же быстрее, чем его первоначально запланированный рейс. В подавляющем большинстве случаев, скорее всего, аскер добрался до PHL перед их багажом.
Дэвид Ричерби