Могу ли я отказаться от выбора мест с дополнительными расходами во время регистрации?

66

С этим вопросом связан , но в моем случае я фактически нахожусь в ситуации, когда все нормальные места заняты.

Вот что происходит здесь: система онлайн-регистрации пытается вынудить меня выбрать дополнительные места для ног (поскольку доступны только те) и оплатить дополнительные расходы.

Это не позволит мне продолжить, если я этого не сделаю.

Тем не менее, эта компания (Eurowings) разрешает бесплатную регистрацию в аэропорту: поэтому мне интересно, не стоит ли регистрироваться онлайн, пройти к выходу на посадку в аэропорту и попросить свободные места, поскольку я право на них.

Могу ли я это сделать или система верна? Должен ли я согласиться оплатить дополнительную стоимость, когда все нормальные места, включенные в стоимость моего билета, заняты?

РЕДАКТИРОВАТЬ В отличие от многих других, я не обязательно склонен видеть злость от них здесь. Я выбирал свои свободные места в их системе много раз прежде, всегда бесплатно. Этот сценарий, в котором все пассажиры с обычными местами уже зарегистрировались онлайн, выглядит довольно необычно, и вполне может быть, что они забыли реализовать решение.

air-travel seating check-in eurowings Марио Трукко
источник
47
Святая корова, я в шоке, как устроена пограничная криминальная онлайн-система. Я вполне уверен, что многие люди в этой ситуации купят обновление, потому что они не знают о юридических и потребительских правах. И я очень сомневаюсь, что они просто забыли добавить это в свою систему.
Диркк
7
«эта компания ... разрешает регистрироваться лично» - стала ли такая возможность сейчас необычной? Я старею.
Хаген фон
8
@HagenvonEitzen Это, конечно, всегда возможно, но многие LCC (а Eurowings - бюджетная авиакомпания Lufthansa) взимают за это огромную плату.
Dirkk
9
Ну, это новый. Я не проверял это, но все (европейские) системы онлайн-регистрации, с которыми я сталкивался, делают все возможное, чтобы обмануть вас при выборе места за дополнительную плату, но все (насколько мне известно) имеют возможность пропустить это, и будет назначено место. Некоторые из них находятся на уровне программного обеспечения для установки рекламного ПО (т. Е. «Вы не хотите не устанавливать это дрянное программное обеспечение при нулевых дополнительных затратах к немного увеличенной цене?»), Но все они (насколько мне известно) делают ,
Виллем ван Румпт
15
Тактика запугивания. Они хотят, чтобы вы поверили, что ваш единственный вариант - заплатить доплату, потому что 80% людей просто вздохнут и заплатят в этот момент. Я, честно говоря, удивлен, что это разрешено в ЕС, как правило, для потребителей, и на основании статьи 10 (1) я подозреваю, что веб-сайт на самом деле занимается незаконной практикой, и я бы сообщил об этом. Тем не менее, будьте осторожны, это не «ошибка пилота» с вашей стороны, они часто делают веб-сайты трудными или не интуитивно понятными в использовании, поэтому они могут показать регулятору «видите, вы просто делаете это, и это работает». С другой стороны, иногда сайты не работают!
Harper

Ответы:

47

Чтобы ответить более широко:

Если на рейс распространяется действие Регламента о компенсации за полеты ЕС (все рейсы Eurowings таковы), авиакомпания не имеет права взимать с пассажира плату за повышение класса обслуживания в этой ситуации.

Статья 10 (1): Если действующий авиаперевозчик помещает пассажира в класс выше класса, для которого был приобретен билет, он не может требовать какой-либо дополнительной оплаты.

Авиакомпания может, однако, вместо этого принять решение отказать вам в посадке (из-за перебронирования) и соответственно компенсировать вас, не нарушая правила.

Тор-Эйнар Ярнбджо
источник
21
Можно ли считать рейс перебронированным, если где-то есть свободные места? Я думал, что для перебронирования необходимо, чтобы количество пассажиров превышало общую вместимость самолета, а не отдельных классов.
D Krueger
11
Это не было бы перебронированием: есть места, доступные в классе, который заказал пассажир. Онлайн-система будет запрограммирована на оплату этих мест, но человек на стойке регистрации не будет взимать плату, как указано в твиттере, размещенном клиентом ранее.
user16259
3
@ Tor-EinarJarnbjo Дополнительные места для ног другого класса или нет?
Якк
6
Я взял исходную ссылку на дополнительные места для ног, чтобы обозначить места рядом с выходом. Они продаются как часть того же класса, что и другие места поблизости, и с точки зрения авиакомпании не образуют отдельный класс. Я рассуждаю так: если бы они были отдельным классом, этот класс был бы вариантом во время бронирования, а не только во время выбора места.
user16259
3
@ user16259 Я прекрасно понимал, что речь идет о местах с дополнительным пространством для ног на запасных выходах. Если авиакомпания продает несколько мест с большим количеством места или больше места за дополнительную плату, это соответствует IMHO каждому разумному определению повышения класса, независимо от того, какой маркетинговый ярлык авиакомпания решит использовать для этого дополнительного излишеств.
Тор-Эйнар Ярнбджо
80

Я получил их ответ в твиттере :

Вы сможете зарегистрироваться в аэропорту. Мои коллеги предоставят вам место бесплатно

Относительно того, будет ли добавлена ​​плата за регистрацию, ответ будет отрицательным : с eurowings вы можете зарегистрироваться лично без каких-либо затрат. Онлайновый процесс только ускоряет его, позволяя пропускать очередь, когда у вас нет сохраненного багажа, и позволяет вам выбрать место раньше.

Марио Трукко
источник
@dotancohen, где существует такая «личная регистрация встречного сбора»? по крайней мере, этого не существует ни в Норвегии, ни во Вьетнаме, и я никогда не слышал об этой плате раньше
hanshenrik
Но вы рискуете столкнуться. Все еще ... главный?
Викингстев
4
@hanshenrik В основном только на ультра-дешевых перевозчиков. Традиционные носители , как правило, не совсем , что плохо никеля и diming вас. Вероятно, самый вопиющий пример - то, что Ryanair берет за это 50 евро или 50 фунтов стерлингов ! И, даже если вы уже зарегистрировались, если вам нужно перепечатать посадочный талон в аэропорту, это еще 15 EUR / GBP. О, и если вы должны вернуть правительственные налоги / сборы, есть плата за возврат денег!
Рейраб
Если компания как телефонный номер и человек могут сделать это, это может быть сделано бесплатно по телефону тоже.
Руи Ф Рибейро
1
К счастью, именно это случилось со мной вчера (с той же компанией). Приложение сообщило мне, что я не могу зарегистрироваться онлайн, и я был немного расстроен по этому поводу. После регистрации на стойке я только при входе в самолет понял, что меня молча обновили. Никаких дополнительных сборов не включено.
Skymningen
5

То же самое случилось со мной сегодня. Я пробовал разные браузеры на своем ПК , но на одном маршруте я мог выбрать только бесплатное место только на одном самолете. Казалось, что я не мог выбрать ничего, кроме места за 18 € на другом самолете, или варианта пропустить этот шаг, несмотря на их отказ от ответственности:

Бронирование места Вы можете зарезервировать место даже после покупки билета. Вы можете сделать это до конца процедуры регистрации перед вылетом онлайн или через наш колл-центр. За каждого пассажира и пассажира взимается плата за бронирование места (в зависимости от тарифной сетки) (на внутренних рейсах Германии добавляется НДС). Если вы не зарезервируете место, при регистрации вы автоматически получите его без дополнительной оплаты .

В любом случае, я попытался зарегистрироваться со своего мобильного телефона, и хотя я мог выбрать только «большие места» снова, это не показывало никакой цены, связанной с этим. В основном я получил место больше без каких-либо затрат .

Надеюсь это поможет!

D-TACK
источник
Подтверждено, это работает как шарм.
fe_lix_
2

с помощью приложения вы можете выбрать, какое бесплатное место вам понравится, компания попытается получить наши деньги, но если вы думаете, что, возможно, пожилые люди, которые плохо разбираются в технологиях, будут платить за место, которое компания зарабатывает много денег, они просто берут преимущество

Francesco
источник
Вы пытаетесь сказать, что у Eurowings есть приложение для продажи билетов, где выбор места бесплатный? Если это так, вы должны включить ссылку на приложение и, возможно, несколько примеров бесплатного бронирования мест.
RedBaron
Я подтверждаю, что это просто сработало для меня. Я скачал приложение из AppStore. Когда я пошел на регистрацию, никаких дополнительных затрат при выборе этого места не потребовалось. Было доступно только дополнительное место для ног.
fe_lix_
Я согласен, если вы загружаете приложение, вы можете выбрать те же самые места, за которые они пробуют, и взимать с вас 18 фунтов в Интернете, но бесплатно в приложении!
Ханна Фрайер