Могу ли я подать иск против агентства по бронированию, отказывающегося возместить аэропортовые сборы? [закрыто]

Мой друг отправился в Токио в начале этого года, заказав через getaflight.co.uk

Однако из-за чрезвычайной ситуации он не смог воспользоваться вторым этапом своего обратного рейса - поэтому он по закону имеет право на возмещение аэропортовых сборов за этот этап.

Однако, несмотря на большое количество электронных писем (которые я сохранил), они не просили Alitalia вернуть деньги за 3 месяца, и однажды, когда я позвонил, чтобы спросить их, они прямо соврали , сказав это, потому что одна часть возвращения Поездка была использована, мой друг не имеет права на возмещение неиспользованной ноги.

Чтобы уточнить, в их Условиях не указано, что за возврат налогов взимается комиссия.

Я только что отправил им электронное письмо с высоким приоритетом и решил, что, если они не ответят в течение следующей недели, я возьму на них в суд, если это возможно.

Есть ли какие-либо юридические меры против агентства, отказывающегося вернуть деньги, на которые пассажир имеет законное право?

UPATE : Okaayy, так что теперь я позвонил в Getaflight (они, похоже, не заинтересованы в ответах на электронные письма), который сказал, что Alitalia отклонила запрос на возмещение. Затем я позвонил в Alitalia и получил «специалиста» по возврату налогов, который сказал, что налоги всегда подлежат возврату, но что Alitalia никогда не получала запрос.

Я только что отправил высокоприоритетное сообщение в getaflight, а копию в Alitalia, чтобы сообщить им о том факте, что они снова врут об этом.